重点企业送政策、服务上门；全域房地产楼盘均接受公积金贷款；业务离窗率达90%、群众满意度达95%以上……近日，惠州市住房公积金中心仲恺管理部获评住房和城乡建设部“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动2022年度表现突出星级服务岗，全省共5个单位获评。

坚持制造业当家、发展实体经济，随着惠州吹响高质量发展奋进号角，越来越多的企业和项目落户惠州，这也是我市营商环境不断优化的体现。安居才能乐业。让职工享受更好的公积金政策与服务，实现住有所居，助力企业留住人才，仲恺服务部获评国家级荣誉成为惠州抓好公积金民生工程，优化营商环境，助力经济高质量发展的生动注脚：

近年来，该部坚持以缴存职工为中心的服务理念，面对企业和职工着力做优“暖心服务、惠民服务、满意服务”，以零距离服务持续解决群众急难愁盼的突出问题，不断增强缴存单位和缴存职工的获得感、幸福感和满足感。2022年，仲恺管理部缴存人数23.87万人，归集金额17亿元，归集指标连年保持2位数增长。

暖心服务送政策上门助企业留住人才

日前，在仲恺高新区惠州阜东五金有限公司内，记者看到，机器正在高速运转，产业工人们全身心投入到生产中去，大家精神饱满，干劲十足。

该公司员工小李去年通过公积金贷+商贷的“组合贷”模式买下了自己心仪的房子，减轻了不少还贷压力，“公司为我们缴存住房公积金，以前只觉得多了一项‘福利’而已，但当买房时才发现住房公积金的好处。”

近年来，仲恺高新区住房条件发生了翻天覆地的变化，无数缴存者实现了住有所居，也帮助企业留住了人才，对于惠州阜东五金有限公司也是如此。

“过去员工因为流动性强，所以较抗拒缴存公积金。公积金工作人员多次来我们企业上门服务，帮助制定合理的缴存方案，给员工宣讲缴存好处。如今大家缴存的意识提高很多。”惠州阜东五金有限公司的人事部经理肖健光介绍，目前该公司实现了全员依法依规缴存，不但解决了员工为房子犯愁的问题，让使员工全心投入工作。也让公司避免了人才流失，实现了生产经营的长期可持续发展。

新时代下，如何全力推进归集扩面，进一步帮助企业留住人才，让人才能够住有所居？惠州住房公积金中心仲恺管理部给出了答案。

“我们对108家重点企业送政策送服务上门，切实帮助企业理解、用好、活用政策。同时以信函、邮递等形式对仲恺500多家未开户或未按时全员足额缴存的企业进行政策宣讲。”市住房公积金中心仲恺管理部主任林容贵介绍，该部自2013年成立以来，一直把做优“暖心服务”放在首要，积极开展系列宣传和服务活动，努力从“群众找服务”到“主动送服务”，让缴存企业和职工近距离感受到公积金政策的温暖。

近几年，针对各类企业实际情况，该部还通过“造生态、搭平台、摸底数、强服务”，协调仲恺区政府成立加强缴存工作领导小组，成员涵盖区直社保、工商、总工会等20个部门，组织专业律师团队，到全区5个镇街4个园区送政策、送服务，真正做到服务“零距离”。

与此同时，该部每年还会邀请归集银行召开工作会议，强化受委托银行考核和激励机制，将归集缴存作为银行考核指标，引导企业开户建缴、规范缴存公积金，形成银行归集业务全域宣传、全员参与、全业务营销、全流程跟进的良好局面。

公积金归集规模的提升和覆盖面的扩大，意味着有更多职工可享受公积金政策带来的红利，是惠州市优化营商环境的重要一环。2022年，仲恺管理部缴存人数23.87万人，对比2013年同期增长5.9倍；归集金额17亿元,对比2013年全年归集增长34倍，归集指标连年保持2位数增长。

市住房公积金管理中心相关负责人介绍，目前中心已将仲恺管理部做法提炼成公积金服务“仲恺经验”推广到各县区，接下来将通过到各镇（街）提供上门宣讲服务和业务办理，打开全市归集工作新局面。

惠民服务多措并举帮助职工解决住房困难

“不能拒绝购房者公积金贷款需求。”“销售人员熟悉公积金贷款政策吗？办理流程是这样的……”日前，位于仲恺陈江街道仲恺大道旁的某开发楼盘新一批房源准备推出，仲恺管理部的工作人员前来给销售人员讲公积金政策，查看项目现场有无公示不拒绝购房人使用住房公积金贷款书面承诺。

“服务很到位，申请便捷、审批很快。此前几批楼栋销售中，公积金中心工作人员都会上门来服务，告诉我们要贷款要准备哪些资料，走哪些流程，了解贷款办理情况。”该楼盘财务总监高阳说到，便捷的公积金贷款服务不但保障了购房者权益，也增大了该楼盘销售吸引力。

住房公积金一头连着经济，一头连着民生。过去，尽管公积金的低息优惠为购房市民提供便利，但开发企业拒绝公积金贷款的违规行为时有发生。这背后，开发商不熟悉公积金政策和办理流程、银行对于组合贷款不重视、放款周期较长等都是原因。

记者了解到，为解决贷款难、慢问题，近年来市住房公积金管理中心联合多部门出台《关于维护公积金缴存职工购房贷款权益的实施意见》等系列措施和实施细则。

有了解决措施，落实是关键。林容贵介绍，该部集中开展3次专项整治，要求楼盘放置支持公积金贷款标识。同时，持续优化贷款服务流程，简化贷款手续，建立贷款业务网点负责人督办群，协调市不动产登记机构派驻办理住房公积金贷款一站式服务，持续深化“贷款慢”和“拒贷”问题整治。

针对放款慢问题，该部通过加强实地考察、强化督导等方式，稳妥实施个体户和自由职业者自愿缴存、人才优惠、商转组合、租房提取等政策，持续优化流程、减证便民，贷款初审权限下放银行，指派专人跟进业务办件质量和效率，督导贷款银行对公积金贷款优先放款，及时通报各业务办理进度和效率，严格落实按期办结。

目前，在仲恺高新区公积金贷款楼盘备案实现“应备尽备”，全域85个房地产楼盘均接受职工申请使用公积金贷款。

上门送政策、送服务解决公积金贷款难、慢问题，是仲恺管理部做优“惠民服务”促高质高效工作的缩影。记者了解到，为了引导缴存职工更好地实现在安居乐业，仲恺管理部还参与组织了仲恺“惠民安居”公积金缴存职工购房优惠公益活动，通过落实购房补贴、优化贷款措施等举措，为各类园区企业及机关事业单位员工解决居住需求。

林荣贵介绍，近年来，仲恺管理部积极发挥党建引领作用，以支部为单位组建助企小分队，定期开展实地调研和走访活动，每年都会形成调研报告，制定便民惠民措施，协调相关政府部门解决共性问题。同时，每月联合不动产登记等部门和受委托银行，主动上门，做好惠民暖企政策宣讲，打通服务最后一公里。

满意服务、主动服务、智能服务

提升窗口办事效率

“您好，请问要办理什么业务。”“这是办理流程资料您拿好。”仲恺高新区和畅四路，走进仲恺住房公积金办事服务大厅，就会有工作人员前来询问，并引导市民到自动叫号机、查询终端等自动化设备进行操作。一旁的咨询引导台上放着公积金各类业务指南，还有手机充电设备、口罩、消毒湿巾等物供市民自取，以备不时之需。

再往里走，业务办理区域，“党员示范岗”“先锋岗”，“惠帮办”“跨省通办”“残疾孕妇、拥军优属、高级人才、道德模范”等服务窗口和专窗一应俱全……通过科学合理的区域设置、忙碌有序的办事窗口、专业标准的服务，市民可以迅速完成各类业务办理。

如何提高服务效率是一个窗口单位的主责主业。林容贵介绍，面对仲恺区域企业普工较多、办事群众年龄较长的实际，该部在全面实现“综合岗”基础上，突破传统业务办理方式，制作业务操办流程图，安排窗口职工走出三尺柜台，主动引导排队等候的办事群众通过网厅和手机APP自助办理住房公积金各项业务，把简便易操作的服务事项送到办事群众指尖，“目前我们业务离窗率达90%，群众满意度达95%以上。”

除了便捷的窗口服务，仲恺管理部还主动担当，积极帮助市民解决各类困难问题。

“服务很好，在办理中碰到什么困难都会想办法帮我们解决。”仲恺居民李超去年在办理公积金贷款“商转公”时，由于不熟悉业务流程，在没有到公积金中心申请情况下提前还清了商业贷款，导致流程无法继续进行。干着急的他找到仲恺管理部解决。该部主动与市住房公积金管理中心和银行沟通，组织一起详细了解实际情况，最后同意他按流程继续申请，顺利完成“商转公”，解决了他的燃眉之急。贴心的服务让李超备受感动。

信息时代，不断推动数字业务办理也成为=了提升服务效率的关键。据介绍，为精准对接群众多种需求，仲恺管理部率先在仲恺推动市民购房提取对接“个人数字空间”并在全市推广，减少业务办理要件4项，压缩比例近60%；减少信息项录入6项，压缩比率近40%；离职提取、租赁商品房提取等事项在粤省事“零提交”“零跑动”“扫脸即办”，政务服务便利度和个人信息防护得到“双提升”。

如今，高效便捷的数字业务办理不但在仲恺，还在全市得以实现。记者了解到，作为省市数字政府建设首批试点单位，目前惠州公积金“粤省事”服务事项业务接入量居全省公积金中心第一，业务办理量连续3年排名全省前列。

“星级服务岗荣誉得来不易，我们要倍加珍惜，从惠企暖企促营商、强化服务惠民生、改革创新提效能、守住底线护安全等方面持续发力，继续擦亮住房公积金服务窗口为民服务优质品牌。”林容贵说到，今年，该部门将继续聚焦服务企业、保障民生，把公积金服务前置到与企业设立、项目落户同步，让管理部成为服务企业的“前哨”，同时关注中小微企业发展，切实帮助企业减负解困，用心用情用力把住房公积金民生工程抓好抓实，助力经济高质量发展。