2023年1月17日（农历腊月二十六），潮安区彩塘镇人民调解委员会坚持应调尽调的原则，不让纠纷“过年关”，成功化解一场火灾引发的集体纠纷，涉及近百万的赔偿金额全部履行完毕，让众多当事人得以安心回家团聚，过个平安幸福年。

施工焊接 引火情

2022年10月26日，彩塘镇域内一处厂房在施工时发生火灾，火灾蔓延造成旁边9家商户的店面不同程度烧损，所幸没有人员伤亡。经消防大队认定，起火原因不排除为电焊工人操作不慎的可能，导致焊渣点燃周边可燃物并蔓延成灾。

主动介入 止燃点

由于利益关系复杂，涉及金额过大，事后，受损的9家商户与厂房房东、施工方等因赔偿问题产生纠纷，当事人扬言要采取拉横幅、拍抖音等方式进行维权。为防止矛盾进一步激化升级，彩塘镇人民调委会迅速识别风险苗头，敏锐捕捉研判“弱信号”，主动派员赶赴现场了解情况（一步“识茶”，甄别矛盾）。

（调解员与脱贫户商户谈心）

（法律顾问为当事人释法）

巧用经验 解难题

由于火灾对财物造成的损失难以评估，责任主体又多，受损商户情况各异，本次调解难题如“烫手山芋”摆在调委会的面前，经资深调解员综合分析，调委会决定借鉴市“茶文化六步调解法”调解经验进行调解，以茶为引，通过邀请双方品茶普法，纾解心结，争取尽快化解矛盾。

先易后难 一对一

为了查明真相，调解员坚持问题导向，耐心倾听当事人的陈述，用好“复盘”招式。经调查，受损的9家商户的店面均是跟厂房房东租赁的，厂房房东计划将厂房进行装修，遂委托建筑公司进行施工，施工过程中电焊工操作不慎引发火灾。9家商户租用的店面面积、损失程度差距较大，经营范围不一，均已无法继续经营（二步“醒茶”，追根溯源）。

“泡茶”讲究公平公正，调解员在化解矛盾时始终秉持公平公正原则。为此，调解员综合分析9户商民受损情况和赔偿诉求，进一步制定了针对不同损失商户的“一对一”调解方案。根据各家受损实际状况逐一清单化处理，结合《中华人民共和国民法典》有关“侵害他人财产的，财产损失按照损失发生的市场价格或者其他合理方式计算”规定，评判受损赔偿要求的合理性、正当性，做好受损方当事人的说服、退让、理解工作，成功使“赔偿金额”不升级为矛盾焦点，顺利为调解工作打下基础（三步“泡茶”，公平公正）。

调委会优先组织经济有困难的商户先行开展调解，与脱贫户商户谈心，引导各方当事人换位思考，倡导“理解、互助、包容”在正气与和气的氛围中落实，迅速化解最急迫的，先易后难逐个调解，2022年12月，5户外地当事人优先与出租方达成和解。

通力协作 促和解

眼看年关将至，剩下的4户一直就赔偿金额僵持不下，彩塘镇主要领导亲自带头进行调解，根据当事人的心理活动状态，在调解过程中始终坚持适度原则，围绕最佳调解结果，在“讲法”“讲理”“讲情”之间把握尺度、掌握分寸，令当事人逐渐接受赔偿方案（四步“斟茶”，把握分寸）。

同时，调委会邀请了法律顾问及消防部门共同参与，通过普法释理、专业部门责任认定解释，以喝茶聊天的方式，待之以诚，赢得当事人尊重和信赖（五步“敬茶”，以礼相待）。

品茶之味、悟茶之道，调解员充分发挥“连心桥”作用，把宽松、和谐的氛围往后延伸，运用换位思考、心理疏导、法律教育等方式方法实现矛盾纠纷源头化解、根本化解。经过多场的调解努力，最后一名租户于2023年1月17日与责任方达成和解，领取赔偿金安心回家（六步“悟茶”，纾解心结）。

案件评点

春节是我国最重要的传统佳节，民间一直有讲究安心过年，圆满和谐止纷争的习俗。彩塘镇找准火灾险情纠纷的症结，抓住百姓盼望迎接平和安乐新年的突破口，坚持落实人民调解“后半篇文章”工作机制，巧用我市“茶文化六步调解法”，做好应急处置、预案准备、经验吸收，围绕“赔偿焦点”化僵局，针对不同商户对症下药开出良方，用法、理、情相融合，跑出调解加速度，让纠纷在春节前得以平息，画上圆满句号。

来源：潮州司法