3月30日，佛山市社保局联合南海区社保局、南海区政数局，在“佛山南海通PLUS”微信小程序正式上线“佛山社保智能语音客服”功能，为南海参保人提供全天候不打烊的社保办事指南咨询服务。

    佛山社保智能语音客服由佛山市社保局依托AI技术开发，佛山市五区社保局共同提供数据支持，可提供社保卡办理、养老保险、医疗生育保险、工伤保险、失业保险、服务网点查询等多项社保线上咨询服务，实现不出户即可轻松查询社保服务。除传统的屏幕点选模式外，参保人还可以选择与智能客服进行语音互动，一键语音对讲。

    随着全民参保计划的持续深入推进，南海区社保参保人数呈逐年增加的趋势。据悉，南海区2022年职工养老保险缴费参保超126万人，医疗保险（含职工身份参保和居民身份参保）参保缴费人数更超210万人。本次上线智能语音客服功能，将更好地满足参保人对社保办事指南咨询的需求，提升社保服务效能，为群众了解政策提供更多、更优的选择。

除“佛山南海通PLUS”微信小程序外，佛山社保智能语音客服也同步在“佛山社保”微信公众号、“佛山社保”小程序等平台上线，群众可根据实际使用习惯进行搜索应用。

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怎样操作？So easy，以南海区社保局的在线渠道为例

手 机 端

第一步：微信关注“佛山社保”微信公众号；或微信搜索“佛山社保”小程序、“佛山社保卡”小程序；也可以打开手机应用商店，搜索并下载“i社保”APP。

第二步：进入小程序/公众号/APP，点击“智能客服”即可进入社保智能语音客服咨询窗口。手机端各渠道操作方法相同。

佛山社保公众号

佛山社保小程序

佛山社保卡小程序

i社保APP

第三步：进入“智能客服”后，共有三种输入渠道：在①处，根据页面提示选择输入；在②处，最底部输入框，通过文字输入相应关键字进行咨询。在③处，通过右下角进行语音输入咨询。如图所示。

第四步：根据咨询市民咨询内容，系统会反馈对应答复。答复有文字及语音版本，市民可根据自身需求进行查阅。