“买三赠一”

“买牛奶赠饼干”

“买奶瓶赠送刷瓶神器”

老板有时也会悄悄地

在快递包裹里放上一份“小惊喜”

那么问题来了

当赠品出现质量问题时

咋办？

可以索赔吗？

张女士在商场购买彩电一台，商家赠送一个颈部按摩仪，回家后却发现按摩仪在使用过程中有触电感，怀疑按摩仪有漏电问题，查看按摩仪的外包装和说明书后也发现没有标注厂址厂名信息。张女士立即联系商家，商家却回复不承担赠品质量保障服务。

投诉分析

赠品要符合《产品质量法》的规定，产品或者其包装上的标识必须有中文名称、中文厂名厂址、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明等信息。销售“三无产品”属于违法行为，消费者可立即向有关部门举报。

销售者提供赠品的行为，受《消费者权益保护法》约束，赠品发生质量问题，应由销售者负责修理、更换、退货及赔偿。消费者取得赠品虽然不需付费，但只有按照商家要求在指定地点购买指定商品达到一定金额时，才能获得赠与商品，消费者取得赠品是附义务的，并不是无偿的。商家有义务保证赠品符合保障人身、财产安全的要求，对赠品质量问题不能免责。

经调解，商家更换了新的赠品。

消费提醒：

消费者在收到赠品时，要仔细查看赠品及其标签、外包装。同时，要求商家要把赠品的相关内容写入协议或购物凭证，注意保留所购商品和赠品的凭证、宣传单据等，作为事后维权的依据。如发现赠品是“三无产品”应果断拒绝，并向有关部门投诉举报。