本文自南都·湾财社。

采写 | 南都·湾财社记者 王玉凤

3月21日早间，有着“券茅”之称的东方财富（300059.SZ）交易软件故障，投资者反映不能正常登陆和交易。3月24日，证监会在对东方财富证券股份有限公司申请上市证券做市交易业务资格反馈意见中，要求说明此次信息安全事件的发生原因、影响以及整改情况，并进一步说明公司是否符合“最近1年信息系统未发生重大及以上级别信息安全事件”条件。（戳这回顾）

并非东方财富交易软件首次出现问题

3月21日早间，多位网友在社交媒体爆料，东方财富交易软件“崩了”，无法正常登录交易。对于交易软件一度出现故障的原因，相关工作人员回应南都•湾财社记者称，暂无法给出答复，技术部门已经在处理此事，“我们一定尽快”。故障次日，东方财富股价开盘后走低，上午11时左右突然大跳水，截至南都湾财社记者当天那下午2点半左右已大跌6.39%至18.90元，主力资金净流出逾16亿元。

这并非东方财富交易软件首次出现问题，去年11月9日早间，多位投资者反馈东方财富、大智慧等行情显示一度出现问题。交易系统崩溃此前屡有发生，亦有赔偿先例。2021年10月9日凌晨，富途出现了登录后无法交易，甚至出现了资产清零的状态。对此富途证券公开道歉，并根据客户具体的情况沟通对应的补偿方案。

3月24日，证监会在对东方财富证券股份有限公司申请上市证券做市交易业务资格反馈意见中，提及交易软件故障事件。

证监会称：近日，我们关注到媒体报道你公司证券交易软件无法正常登录交易，请说明此次信息安全事件的发生原因、影响以及整改情况，并进一步说明公司是否符合“最近1年信息系统未发生重大及以上级别信息安全事件”条件。

“海量用户”优势是否还能保持

宕机后，众多用户吐槽东方财富交易软件故障造成的损失谁来承担，是否会给与赔偿。此外，监管机构是否会介入调查，东方财富是否需要承担责任，承担何种责任，均引起了市场的密切关注。

在用户纷纷表达不满之时，湾财社记者也注意到，“用户”正是近年来东方财富屡次强调的关键词。

在最新的财报中，东方财富称，其为中国领先的互联网财富管理综合运营商，“为海量用户提供基于互联网的财经资讯、数据、交易等服务”，以及“拥有海量用户资源是本公司核心的竞争优势，为公司持续健康发展奠定了坚实基础”。

事实上，经过多年的发展，大量用户资源和用户黏性优势，为东方财富在垂直财经领域保持领先地位上功不可没。

这一点可从其业绩表现上窥见一二。2022年，该司实现营业总收入124.86亿元，同比下降4.65%，实现归属于上市公司股东净利润85.09亿元，同比下降0.51%。

虽然业绩增速有所下降，但也符合市场预期，毕竟报告期内资本市场景气度下降，证券市场行情不佳，并且相比其他众多券业同行来说，东方财富的业绩表现已算不赖。

而此次，“一天两次宕机”事件后，东方财富是否会遭到大量客户的投诉甚至起诉，造就其核心竞争优势的“海量用户”是否会流失，进而转投其他券商，均是个未知数。

22日，针对交易系统宕机的原因以及是否会考虑给与投资者赔偿等问题，湾财社记者拨打东方财富证代电话时，相关工作人员表示，问题会转给相关部门对接同事，不过至今尚未收到回复。