材料清单搞不明白、特殊证明在常规窗口没法办理、办业务找不到具体部门……这些都是群众及企业在办理业务时可能遇到的难题。针对这种情况，凤岗镇政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，专门为企业、群众解决疑难事项和复杂问题，让办不成的“急难愁盼事”越来越少。

▲凤岗镇政务服务中心“办不成事”反映窗口

群众诉求如果找不到对应部门怎么办？企业业务如果在常规办事窗口无法得到解决又该怎么办？生活中，各式各样的“办不成事”确实困扰群众。设立“办不成事”反映窗口的目的在于，给“疑难杂症”问题找来专人专项问诊，专门处理这种普通窗口处理不了的问题，让“办不成事”的群众有一个办事门路。

“一是特事特办，比如群众遇到特别紧急的事项可以协助办理。二是对于复杂的事项，企业和群众把握不准的，给予政策咨询。三是协助协调多部门共同办理的事项。”凤岗镇政务服务中心办事员易汝媛介绍。

▲办事员现场耐心解答群众问题

“办不成事”窗口，在落实层面上，更关注诉求者本人态度及反馈意见。有体验过“办不成事”窗口的市民邓小姐告诉记者，“办不成事”窗口让百姓办事体验更便利、心里更有底，更能体现民有所呼、政有所应的价值理念。

小窗口，大民生。记者了解到，自设立“办不成事”反映窗口以来，凤岗镇政务服务中心通过规范办理流程、建立“办不成事”问题台账，打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项，设立专人专窗、实现群众诉求全流程处理。据统计，截至目前，该窗口总共受理群众、企业反映“办不成事”业务265单，其中178单已经完成协调，当场解决61单，其余业务正在推进协调中。接下来，该中心将继续加强部门间的协调合作，改进、创新服务机制，持续提升政务服务水平，让“办不成的急难愁盼事”越来越少，同时不断创新为群众办实事方式，持续优化营商环境，进一步提升群众和企业在办事过程中的便捷度、满意度。

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“办不成事”反映窗口出圈

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你办不成的事，这里给你办！

多好的事呀！

东莞有没有？

当然有！

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东莞的“办不成事”反映窗口

设置满一周年了！

42个“办不成事”反映窗口覆盖全市

能解决什么问题？

百姓急事快速解决

专接“烫手山芋”、专解“疑难杂症”

失踪人口难办社保？找到家人！

2022年4月，61岁的何爷爷因看病要办社保，但手上的一代身份证无法办理部分业务，大厅工作人员指引他到莞家“办不成事”反映窗口求助。

窗口人员马上联系公安协助办理新身份证，核查时，又发现老人被属地公安机关列为失踪人口。原来，何爷爷已离家20多年，被迫与家人断了联系。

窗口先后联系镇公共服务办、镇志愿者协会，最终帮助爷爷踏上返乡路、与家人团聚。

何爷爷家属专程远道而来送上锦旗

游泳馆赶不上办证开不了门？当天出证！

2022年7月15日，正值周五下班时间，一位市民急匆匆赶到“办不成事”反映窗口。原来，该市民从道滘赶到东坑办理《卫生许可证》，由于堵车，在下班时才赶到大厅，大厅即将关门了。如未能及时办证，该市民经营的游泳馆将不能如期开放。

类别明确、部门明确，马上响应。“办不成事”反映窗口马上联系协调了卫健部门审批人员，加班为其办理审批。

晚上7时，窗口人员便把印好的《卫生许可证》递给了市民。

准备出海捕鱼，发现证件过期？！速办！

2022年8月16日中午12点，休渔期结束，梁先生打算当晚出海捕捞，但出船前一天发现渔业捕捞许可证已过期。于是，梁先生预约了8月16日到市民中心办理渔业捕捞证换证。

但是，梁先生的申办材料未准备妥当，按照正常办理流程，当天无法出证。经“办不成事”反映窗口与部门人员协调，梁先生于当天晚上7点左右拿到新证，并于当天晚上顺利出海进行捕捞。

家中老人行动不便能否上门办证？可！

2023年2月9日，市民丁先生向“办不成事”窗口反映，其父亲行动不便，希望公安窗口为其提供上门办理身份证。

当日下午，窗口工作人员便上门为群众提供业务办理，市民表示感谢。

为群众着想、为企业纾困

确保“办不成的事”能办成

营业执照多证合一跑几次办不成？解决！

2022年11月18号上午，胡先生一脸焦急地走到“办不成事”反映窗口，诉说其营业执照需要办理多证合一业务，但难以处理存在的案件。

在处理案件时，相应的执法部门要求胡先生完成预包装食品备案才能结案，于是，胡先生在“粤商通”线上办理食品经营许可证备案，但是，其营业执照缺乏统一社会信用代码信息，因而无法办理该许可证，胡先生对此相当苦恼。

窗口工作人员随即联系相应的业务部门，对群众反映的多项问题进行了分析、研判，半天内帮胡先生完成了收件工作。

市民领取营业执照

“你们用这么短的时间帮我们解决了问题，切实减少了群众跑动次数，真正做到了设身处地为群众着想，为企业纾困啊。”

胡先生的表扬信

需协调企业上传档案？窗口来！

2022年12月3日，广州律师段女士到市民中心查企业内档用于诉讼，但查询后发现该企业尚未上传相关档案。

由于法院有补充材料上传期限的要求，段女士向“办不成事”反映窗口反映该问题，经协调，该企业档案在法院要求期限内上传成功，顺利立案。

经营场所出证难？直接“减证”！

2022年8月，“办不成事”反映窗口接到群众反映“出具住所（经营场所）证明难”的问题。

市政数局立即会同市市场监管局研究，推出施行住所（经营场所）证明事项告知承诺制的事项清单11项，申请人只需要书面承诺，不再需要提交住所产权证明、租赁合同等证明材料，真正实现“减证、便民”！

村居证明材料标准不统一？大胆改革！

去年，针对群众在“办不成事”反映窗口提出“村居证明材料标准不统一”的痛点，东莞探索推动村居证明事项标准化改革，大力清理和规范证明事项。

目前，明确村居不再出具的证明事项共52项，对仍需村居出具的11个证明事项，充分运用电子印章和电子表单办理，实现全市596个村（社区）同一办理标准，全程“零跑动”“掌上办”。

那么，

哪里能找到“办不成事”窗口呢？

目前

东莞市民服务中心及

35个镇街（园区）政务服务大厅

均已开设“办不成事”反映窗口

设置莞家“办不成事”窗口的统一标识

市民在政务服务大厅办事时

遇到困难和问题

都可以向“办不成事”窗口反映

（设立“办不成事”反映窗口的政务服务中心）

除此之外

市民还可留意服务中心的意见箱

或致电咨询投诉热线求助

来源：凤岗融媒、东莞发布