遂溪县市场监督管理局人员在向群众讲解维权知识。

“政府的办事效率很快，对接工作也很有耐心，钱要回来了事情也解决了，我真的很满意。”曾经，32岁的黄女士是一名充值预付卡却遭门店倒闭的受害者，后来她及时拨打了政府服务热线12345进行求助，最终成功追回金额。

在遂溪，黄女士成功维权的案例时常可见。近年来，遂溪县不断完善消费者权益保护工作机制，积极构建消费者权益保护工作新格局，为营造良好消费环境、释放消费潜能、推动经济社会高质量发展作出积极贡献。

3月14日，遂溪县召开“提振消费信心 助力高质量发展”纪念3·15主题活动暨“百佳诚信”表彰大会。会上，遂溪县市场监督管理局党组书记、局长郑高科宣读2022消费者权益保护工作报告。报告显示，在2022年，遂溪县市场监督管理局通过全国12315平台、12345平台等各渠道接收消费者各类投诉、举报、咨询2029件，其中平台投诉1463件，举报445件，咨询27件，来访来电投诉举报94件，办结率达99.61%，为消费者挽回经济损失约210.23万元。

投诉多渠道 处置更高效

“我今天就是来当志愿者的，如果不是市场监督管理局帮我维权，这笔钱我可能就要不回来了。”3月14日上午，黄女士早早地就来到表彰大会的现场，忙着准备发放宣传资料给参会群众。

“市场买菜经常缺斤少两怎么办？”“我买了好多保健品，感觉都没有宣传所说的效果怎么办？”“在小卖部买到了过期食品怎么办？”……在3·15主题暨表彰大会上，这是群众咨询提问最频繁的问题。黄女士配合着遂溪县市场监督管理局的工作人员，耐心地为群众答疑解惑。

预付卡消费隐藏着消费风险，像黄女士无意中落入陷阱的案例并非个例。在2022年11月15日，遂溪县消委会就再次接到了湛江市12345政府服务热线转派的7宗关于遂城某烘焙店关门、停业、微信群拉黑，老板电话关机，疑似携款潜逃的投诉案件。“如果遇到商家突然人去楼空或店铺负责人联系不上、涉嫌诈骗等情况时，应及时向公安机关报案或通过司法途径解决纠纷。”遂溪县市场监督管理局相关负责人介绍道。

“我们的投诉渠道包含电话、网页、APP、小程序，这些都是24小时全天候的，消费者遇到问题可以随时向我们反馈投诉。”遂溪县市场监督管理局相关负责人表示。他认为，维护好每一位消费者的合法权益，营造安全放心的消费环境，既是市场监督管理局工作职能所在，同时也是满足人民对美好生活的向往、持续推动经济社会高质量发展的内在需要。

多种投诉渠道相结合的方式，使消费者维权更加便捷，纠纷处置更加高效，大大提高了群众的消费信心。

多方共治理 消费更放心

除了加强市场监管领域全过程全链条消费保护，遂溪县还积极构建政府主导、部门协作、行业自治、企业自律、群众参与、社会监督的消费者权益保护新机制。针对投诉热点及问题，在遂溪县委、县政府的领导下，遂溪县市场监督管理局、消委会、个私协等部门或组织立足主责主业，以保障安全放心、质量放心、价格放心、信用放心、服务放心“五个放心”为内容，积极开展放心消费创建活动。

在群众最关心的价格方面，遂溪县大力规范全县价格秩序，针对群众反响强烈的物业收费与公立医疗机构收费等领域价格监管，共查办违法案件18宗，罚没138.33万元。

重点围绕节假日时段，遂溪县开展价格专项检查行动，切实维护消费者合法权益。目前，遂溪县已创建放心消费承诺单位933家、“线下无理由退货承诺”经营主体152家，还建立了19个消费维权服务站，实行7x24小时监测制度，能及时有效回应群众关切、化解矛盾纠纷。

据了解，2023年，遂溪县计划围绕“提振消费信心”消费维权年主题，深入开展“做实消费维权”“做精社会监督”“做细消费提质”“做广主题宣传”工作，推动创建放心消费。“消费是促进经济增长的第一推动力，只有全力营造安全放心的消费环境，保障消费者权益，消费指数才能‘芝麻开花节节高’。”遂溪县市场监督管理局相关负责人表示。

【撰文】李怡茜 卜德文

【图片】受访者供图