回忆初随中国电信股份有限公司广东分公司春促下沉工作小组来到揭阳分公司时的场景，省公司10000号运营中心代表黄曦说：“那天是2022年12月14日，我们一行人刚出电梯，映入眼帘的就是“奋斗之路”海报，浓浓的奋斗氛围一下驱散了我初来乍到的担忧。”如今，三个月过去，凭借实干实事，黄曦被揭阳电信分公司评为奋斗路上的“最美春促人”，这期间她做了什么呢？

“探索新的场景化做法，提升客户的价值；挖掘一线的优秀经验，向全省复制推广；深入基层一线，切实解决基层的生产问题……”初到揭阳分公司，黄曦带着她丰富的想法，制定了详实的工作计划，决心通过发挥自身所长做好春促攻坚赋能支撑，并在工作中逐一落实。

黄曦（右三）。

深入一线共同学习，沉淀经验促推广

一段时间里，黄曦白天走访营服中心、包区，与一线员工一起跑客户，晚上进行复盘，在走访过程中，她发现其实一线有很多优秀的案例和做法，却没有时间总结经验，于是，开始思考如何将好的做法推广出去？

在榕城营服中心，她看到业务骨干整理的存量行销指南，眼前一亮“这不就是我想要的吗？”于是，她虚心请教，与营服的专家共同探讨，结合之前走访过程中收集到的优秀案例，挖掘其中共同的底层逻辑，提炼商企的存量做法，输出《商企存量提值五步法》，将其纳入城区、揭东分公司的培训复制推广，为市商客的商企分享PK赛赋能。值得一提的是，她还将存量营销的优秀案例报送至省公司全省推广。

发挥所长赋能培训，助力场景化营销

小微ICT在揭阳启动慢，“如何做好产数业务攻坚，提升一线对新业务的拓展能力？”一直是黄曦心中的困惑。

黄曦代入一线员工的角度思考，发现若要让一线员工的繁忙的工作中愿意主动学习新知识，必须以问题为导向，提升培训内容的实用性。于是，她萌发了制作小课件的想法，解答一线员工最关心的问题，如，“小微ICT是什么？做小微ICT能得到什么？去哪里寻找客户？”通过用十分钟“短而精”的小课件将核心讲透，逻辑理清。

几个月里，黄曦在多个营服中心和包区开展赋能培训，着力于通过培训、宣贯、带练统一思想，提升一线人员的营销意识和能力。

党建翼联专业赋能，提升服务办实事

黄曦来到河婆中心开展“深入市场、深入基层、支撑一线在行动”党建翼联活动。在河婆营业厅她了解到，手机信控停机不仅规则解释难、临柜时间长、还存在因投诉系统割接后出现的打开慢，卡屏等情况。

于是，她一边联系省市场部业管中心的业务专家，梳理信控停机的规则，厘清信控停机与欠费停机的关系，并整理为客户化语言，成功帮助营业厅提升一次性解决率；一边协调天讯厂家优化性能，成功压降营业厅后台工单处理时长。

另外，在基层一线走访过程中，她发现集成公司割接故障率很高，导致业务受理受限，影响客户感知，于是，第一时间协调省网发部，进一步提升割接的进度和质量，从而提升了FTTR的放号速度。

下沉工作的这段时间，“最美春促人”黄曦始终把自己当作揭阳团队的一员，理解基层的工作困难，以嵌入式的支撑推动解决问题，最终得到基层员工和下沉团队认可。

她说，“在并肩战斗这段时间里，我被揭阳一线员工的奋斗精神和力量所感动，相信在大家的共同努力下，一定能够取得春促最后胜利”。

【记者】唐楚生 张冰纯

【媒介助理】程羽

【通讯员】黄玉熳