“感谢你们帮忙调解搞掂......”3月15日上午九时许，上周刚与保险公司签署调解协议的当事人邝先生来到正和消保中心公益接待活动现场，将一面印有“排忧解难，热心为民”的锦旗送到中心负责人手中，以表达对正和消保中心调解服务的真诚感谢。

保险调解案例

时间回到2022年11月上旬，邝先生的父亲在家中意外跌倒，导致右侧股骨粗隆间骨折在医院住院治疗8天，出院后于11月17日因脑出血在家中身故。邝先生父亲生前投保了某保险公司意外伤害险，但保险公司认为脑出血属于常见的脑血管疾病，非保险合同约定的意外伤害保险责任范畴，故不予赔付。邝先生与保险公司协商不成，后经朋友介绍，找到正和消保中心申请调解。

正和消保中心调解员在受理该起调解案件后，通过细致入微的核实，了解到邝先生一家目前实际困难情况，结合投保人身故前意外跌倒受伤的客观事实，与保险公司多次沟通协商，最终形成新的通融解决方案，双方签署了调解协议。

 这是正和消保中心运用调解机制化解金融消费纠纷，维护金融消费者和银行保险机构合法权益的一个缩影。

银行调解案例

“帮助负债人员渡过难关 挽救无数家庭重获新生”，这是另一位银行信用卡客户刘先生向正和消保中心赠送感谢锦旗所反映的心声。刘先生因生意受挫负债导致家庭经济困难，无法向某银行足额履约还款，双方对于信用卡还款期数和金额产生较大分歧。最终经正和消保中心调解，银行同意免除刘先生部分违约金和手续费，双方顺利达成分期还款方案。

金融消费遇纠纷，依法维权找正和。在广东银保监局指导下，正和消保中心深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦主责主业，深化便民服务，每年“3·15”期间开展金融消费服务公益接待活动，邀请人大代表、专职律师、调解专家为来访的金融消费者现场受理咨询投诉，宣传专业金融知识，强化金融风险防范意识。日常工作中，积极引导消费者通过正规渠道依法理性维权，运用调解机制为人民群众化解金融消费的后顾之忧，助力提高人民群众的金融获得感、幸福感和安全感。

▲戴志恒主任、何伟律师、文桃丽律师现场接访图

成立近两年来，正和消保中心累计接收金融消费咨询和投诉调解约10万件次，办理投诉和调解案件3.94万件，成功解决2.13万件，涉及金额22.78亿元，调解成功率71.43%。