从化区政府服务大厅有一群默默无闻的她们，在群众需要的地方，总有温和又亲切的声音相伴。她们日复一日，年复一年，用小小的躯体，撑起全区政务服务重任。在平凡的岗位上，她们同甘共苦，风雨与共，汇聚成强大力量；她们聚沙成塔，凝神聚力，发出璀璨的光芒，2022年区政府服务大厅共服务群众216400人次，办理业务170138宗。今天，让我们一起来认识从化区三八红旗集体——广州市从化区政务服务中心。

从化区政务服务大厅现有常驻工作人员117人，其中女性94人，女性占比80.3%，作为政务服务工作的主力军，女职工在抓改革、促发展、优服务等各项工作中屡创佳绩，涌现出潘桥妹同志等一批杰出政务服务工作代表，潘桥妹十二年来一直坚守在政务服务一线，被区委区政府推荐为省级优秀政务服务人，充分展示从化政务人忠诚担当、业务精良、求实创新、奉献作为的精神风貌。优异的成绩来之不易，付出汗水得到区委区政府充分肯定，2023年3月，从化区政务服务中心被区委、区政府评为“广州市从化区三八红旗集体”，区政务服务中心副主任潘桥妹被评为“广州市从化区三八红旗手”。

广州市从化区三八红旗集体——区政务服务中心

广州市从化区三八红旗手——潘桥妹

推进标准化建设，实现政务服务“减材料”

一是统一标准模板。为解决办事标准不一样、群众填表难等问题，区政务服务中心组织了全区36个审批单位、镇街、园区开展了多轮政务服务事项标准化梳理工作，指导各部门对申请材料、表格填写、受理条件等要素进行统一规范填写，每个事项细化至最小情形，并严格保持线上线下的办事指南一致，方便群众查阅、申办；同时，对高频事项制作了推出“零基础标准化”材料模板,细化办事指南每一项填报内容，让群众一目了然，轻松申办业务。

二是推进“减证便企（民）”。加大电子印章和电子证照的管理和“网上身份认证”技术的应用深度，通过数据共享、在线核验等方式，建立“亮码办事”服务能力，实现办事材料的免提交；开设统一身份认证实名核验专窗，为企业和个人提供网上业务办理实名认证服务，信息化赋能政务服务彰显成效。

导办人员耐心为群众服务

深化规范化建设，实现政务服务“减时间”

一是规范政务服务场所建设。完善区、镇（街）、村（居）政务服务网络建设，截至目前，全区建成区、镇（街、园区）、村（社区）政务服务场所共计319个，全区8674项依申请政务服务事项按照对应的受理权限进驻到三级政务服务大厅，实行“前台综合受理、后台分类审批，统一窗口出件”的受理服务，区级大厅合理设置综合窗、不动产登记企业专窗、开办企业一窗通取专窗、政策兑现专窗等服务窗口，努力构建“一站式”服务体系，助力群众办事“零跑动”，群众满意度不断提高。

二是优化审批流程。上线开办企业一网通办系统，为市场主体提供“一对一”的申报辅导服务，实现开办企业“一表申报、一个环节、最多跑一次、0.5天办结”，推进供电、供水、燃气三家公共服务企业进驻区政务服务大厅，依托联合审批系统，开设“电水气协同报装窗”，实现电水气一次受理，审批服务提速增效；构建一站式政策兑现服务在区政府门户网站设立政策兑现服务专栏，集成政策兑现事项清单，企业群众有一网申报更便捷。

窗口人员细心为群众办理业务

深化便利化建设，实现政务服务“减跑动”

一是推出系列便利措施。推出“政务+邮政”双向免费寄递服务。借助邮政强大的网络系统，为企业提供上门取件和邮寄办事结果服务，725个政务服务事项物料可通过邮政物流进行交换，助力企业办事“零跑动”。推行跨域“云办理”，实现政务服务“视频办事”；与省内外16个城市签订合作协议，开展异地代收代办合作，实现企业异地办事；上线“云窗口”，开设“云坐席”56个，通过“政务晓屋”可视化窗口，为企业和群众提供远程政务服务。

二是落实“一网通办”。依托广东省政务服务网上，实现区级依申请政务服务事项“一网通办”，依申请政务服务事项可网办率100%、可预约率100%；搭建“穗”系列区级平台，推出“穗好办”从化专区，政务服务从“现场办”向“网上办、掌上办、刷脸办、随时办、随地办”发展。

“一窗式”服务备受群众、企业好评

一直以来，从化区政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展理念，牢记和践行全心全意为人民服务的宗旨 ，凝心聚力、奋勇争先，在全区政务服务标准化、规范化、便利化建设中持续发力，不断深化政务服务改革，‘以百姓心为心’，倾听企业群众办事心声，不断优化大厅环境，提高审批效率，提升企业群众办事获得感，致力于打造市场化、法治化、国际化一流的营商环境，推动我区社会经济高质量发展。

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来源：区政务服务局

编辑：莫静贤

初审：刘芳

审核：王瑞君