退租时，租客与房东就退还租房押金一事发生纠纷，双方互不相让，给双方的生活都带来了困扰。面对这样的情况，网格员如何当好“连心桥”，为双方解决问题呢？看看下面这个案例⬇⬇⬇

“喂，是政务服务热线吗？我有事求助……”2月中旬，来穗人员王先生拨打了12345政务服务热线，发出了求助。原来，王先生此前承租了江夏社区北一路某出租屋，租房合同于2022年11月底到期。12月初，王先生向房东提出退租，房东以超过合同期才告知退房为由，不肯退还租房押金。

收到12345流转工单后，黄石街网格员立即拨通当事人电话详细了解情况，发现事实比较清楚，数额也不大。只是双方在退还租房押金条件上存在认识差异，在沟通中起了言语冲突，双方较上了劲，谁也不肯让步。

面对这样的情况，网格员积极搭建起沟通平台，采取“背对背”“拉家常”的调解方法，在确认租金按时支付、房屋家具完好等情况后，以遵守法律，兼顾实际为原则，一方面向租客分析合同相关条款，明确作为承租方存在一定的责任；另一方面向房东普及相关法律知识，说明在房屋家具完好的情况下，房东应该在租客返还房屋的同时退还押金。网格员情理并重，耐心分析利弊，进一步拉近了矛盾双方的距离。经过多次调解，房东同意全额退还租房押金，并通过微信转账将押金退给王先生，一起纠纷得到妥善化解。

网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中发挥着重要的“连心桥”作用。他们穿街走巷，不辞劳苦，积极为辖区居民群众排忧解难，用真心化解疑心、用行动解决问题，将矛盾纠纷控制在网格内，化解在第一线。