3月15日，深圳市物业管理行业协会、深圳中深南方物业管理研究院以及深圳市维度数据科技股份有限公司联合发布《2022年度物业管理业主满意度深圳指数报告》（以下简称《报告》）。

2022年度物业管理业主满意度深圳指数为83.0，较2021年上升0.8，创近年新高。报告还针对不同物业类型企业、物业管理各项基础服务的满意度情况进行了详细分析。

《报告》显示，在写字楼、商业和住宅这三类物业项目中，写字楼物业满意度仍处于90.0以上的高位水平，商业物业为88.4，均高于行业总体水平。住宅物业业主满意度低于80.0，且仍低于行业总体水平。物业服务各项基础服务满意度方面，相较2021年都有不同程度提升，其中秩序维护服务和人员服务均上升了1.3。

《报告》还显示，2022年深圳市物业管理行业NPS为20.2%，较2021年低1.6%，提升业主体验感是行业未来的重点方向。“NPS”指标是衡量业主体验与忠诚度的工具。

本次测评以PMCSI模型作为理论基础，按照规模大小成比例的方式抽取样本，并通过入户访问的形式采集数据。在调查中涉及深圳市221家物业服务企业所管理的329个物业项目，项目组考虑了区域分布和物业类型等因素，在90%的置信度水平、绝对误差小于1%的条件下，发放问卷7232份，回收有效问卷7000份，问卷有效率为96.8%。

测评旨在深入了解过去一年深圳市物业管理业主满意状况，聆听业主对物业服务的真实感受，分析物业管理行业变化趋势，聚焦物业服务过程中的优势及薄弱环节，进一步提升深圳市物业管理行业的服务质量。

【撰文】叶淑萍

【通讯员】魏会学