霞山区简女士的女儿之前因为历史原因被注销户口，眼看着就要参加今年中考报名了，简女士向公安机关提出补办户口的申请。母女两人担心申请时间太晚，赶不上中考报名，于是向“平安厅”湛江公安“局长信箱”写信，希望公安机关特事特办，启用落户“绿色通道”。近日，简女士顺利从公安民警手中接过了女儿的新户口簿。

2月21日，“平安厅”湛江公安“局长信箱”专班收到简女士的来信后，第一时间转至湛江市公安局户政科和霞山公安分局，要求核实办理简女士的诉求。经调查，发现简女士的女儿于2008年出生，因历史原因，原户口已被注销，直到今年2月16日户主才重新提交其女儿申请补办户口的相关资料。

考虑到简女士女儿中考报名时间临近等因素，“局长信箱”专班组织协调湛江市公安局户政科和霞山公安分局治安出入境管理大队户政中队、建设派出所等部门上下联动，启用“绿色通道”，层层加急审批，并于2月22日，依法为简女士的女儿办理落户。

“谢谢各位民警同志，我真切感受到你们为民服务的真心。”2月23日，从民警手中领取到新户口簿的那一刻，简女士和女儿的脸上露出笑容。紧接着，民警当场为简女士的女儿办理了身份证申领手续。

2月23日，简女士再次给“局长信箱”写信，对人民公安心系老百姓，为群众办实事、暖民心的举措表示感谢。近日，简女士还专程到霞山公安分局，为办证民警送上一面锦旗，夸赞民警“急群众之所急 办实事暖民心”。

“平安厅”湛江公安“局长信箱”坚决贯彻“搭建警民桥梁”的工作部署，用心用情用力为群众办实事解难题，认真对待每一封来信，认真研究、及时处理每一条诉求并作出回应，努力做到“件件有着落、事事有回音”。充分发挥好信箱“小窗口”的“大作用”，使群众来信不仅“办得快”，而且“办得好”，更能让群众感受到诉求“有人操心，有人做主”。

【撰文】邹红艳 王音默 林日清