佛山消费者满意度位居全国第六。日前，中国消费者协会发布了《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，显示去年佛山市消费者满意度得分88.15分，连续3年保持全省第一，全国排名第六，较去年上升了9名。

消费者满意度持续提升背后，是近年来佛山不断促进消费供给提质升级、推动消费环境优化升级和构建消费维权多元共治体系，形成了消费维权“同心圆”，为消费者营造了安全、放心、舒心的消费环境。

促进消费供给提质升级，佛山以“佛山标准”为引领提升产品质量，并推动326家农贸市场提前完成升级改造、实施“食品安全放心工程”、全市集体用餐配送单位和中央厨房实现“互联网+明厨亮灶”全覆盖，维护好“舌尖上的消费”；佛山还开展了“外来人口满意度”“老年人群消费”“预付卡消费”等调查，了解各领域存在的问题和消费者的需求。

推动消费环境优化升级，佛山推进“铁拳”、药品安全、网络市场等专项行动，去年共办结各类案件8304宗，案值2.18亿元，有力震慑违法行为；在全国率先发布“消费维权服务站联盟标准体系”，共创建放心消费集聚区、行业协会、旅游景区、超市、维权服务站等示范单位596个，让消费维权服务更标准、更优质。

同时，佛山还开展放心消费承诺，在全市消费较为集中的大型商超、街区、综合商圈体等场所创建“放心消费承诺单位”超过6000家，“线下无理由退货店”超过3000家，去年全年累计无理由退货约7.3万件，累计退货金额606.47万元。

在消费者权益的维护上，佛山则构建了消费维权多元共治体系，包括建立健全“诉转案”“诉调对接”工作机制，实现消费者、企业、市场监管、人民法院等四方远程在线消费调解和司法确认引入实践等，去年全市新增处理“诉转案”374宗，“诉调对接”368宗；佛山还搭建“佛山市消委会和解投诉平台”，并成立第四届律师专家顾问团，先后代理3宗集体诉讼案件，涉及消费者多达264名，诉前调解及法院判决返还金额约108.42万元。

此外，佛山还创新消费教育宣传方式，包括发布年度十大典型案例及各类原创消费警示、提示等，增强消费信心。

佛山市消委会相关负责人表示，接下来，佛山将在提升消费者满意度方面持续发力，继续做好消费维权这项长期性的民生工程，提振消费信心，释放消费潜力，共促高质量发展，共同营造安全、放心的消费环境。

【南方日报记者】王谦