近日，珠海市消费者权益保护委员会召开2023年“3·15”信息通报会，发布珠海2022年消费维权典型案例。其中，一消费者因婚介公司“套路”而上当受骗的案例备受关注。

据悉，该消费者向珠海市消委会投诉称，其在手机上看到婚介公司发布的推广广告，点击注册后，就有工作人员不断联系他，介绍服务，并以“了解登记信息”“确认身份资料”等理由邀请他到其店面“洽谈”。

消费者称，到店后，他被安排在4平方米左右的狭小空间内，婚介公司工作人员则不停向他介绍各种成功案例，还给他看年轻漂亮的不同异性的照片。他表示要离开，却被拦下。

该消费者表示，在婚介公司多名工作人员不间断的劝说下，他在店内停留了数个小时。“由于空间狭小，婚介人员又不停劝说，再加上没吃饭，感觉头脑昏沉，迷迷糊糊地就交了钱，事后回想起来才觉得上当受骗。”

接到投诉，珠海市消委会及时跟商家联系，发送书面函件，要求其妥善处理。经调解，商家同意退款。

《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

日前发布的《珠海市市场监管系统2022年消费投诉举报分析报告》指出，珠海婚介服务行业服务质量投诉有上升迹象。报告称，随着大龄单身男女越来越多，各类婚介服务机构应运而生，行业发展迅速，但婚介服务市场鱼龙混杂，各类问题开始显露。

一是虚假宣传、诱导消费。婚介公司往往存在虚假口头承诺的现象，警惕性不高的消费者禁不住推销人员的疲劳轰炸，轻易相信并与其签订服务合同，部分婚介公司甚至引导消费者使用信用卡或借贷付款。然而这份服务合同往往与其承诺的事项有出入，事后婚介公司矢口否认先前口头承诺的事项，且消费者很难取证。

二是“搭便车”现象丛生。婚介公司打着业界知名、行业领先的旗号，让戒备心不强的消费者出于对知名平台的信任，掉入了婚介公司的消费陷阱。

三是后续服务不匹配，存在“婚托”现象。婚介公司收取服务费后，理应为消费者提供真实、有效、可匹配的交友信息和服务，但一些婚介公司会将不符合条件的对象过度包装后介绍给消费者，甚至以“婚托”充数欺骗消费者。

对此，珠海市消委会提醒，婚介平台行业的快速扩张，容易暴露出虚假承诺、哄骗式消费、引导消费者使用信用卡或其他信贷产品付款、费用高退款难、霸王合同条款、服务质量差、不履行服务承诺及营销骚扰等诸多问题。

此案中，婚介可谓是“套路满满”，消费者要对婚介交友模式有清醒理智认识，无论收费多高，都无法百分百保证成功，不要因为自身着急或家庭催促的原因丧失理智，务必保持理性，谨慎消费。

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【记者】刘梓欣

【策划】肖伟 吴志远