“我的个案对象现在每天都有去上学了，状态也很好！”办公室里几个年轻人正围在一起汇报着近期的工作成果，他们轻快的语气中透露着结案的喜悦以及真真正正帮到未成年人的快乐。

在农村，由于经济贫困、人口流动或家庭变化带来的监护缺失、家庭暴力、不当教育以及社会文化环境中不利于未成年人健康成长的压力日益加大，未成年人保护面临着诸多挑战。在肇庆市广宁县螺岗镇，一群年轻化专业化的社会工作者不畏挑战，在积极探索着未成年人保护工作“新路子”。他们充当着困境未成年人治疗者、使能者、支持者、指导者、政策倡导者、资源链接者等角色功能，构建镇政府主导、社工参与的工作机制，发挥专业服务技能，帮助和引导未成年人走出成长困境。

“五力”赋能，织密“未保网”

社工的走访调研是门技术，更是一门艺术。他们脚沾泥土探真知，慧眼见微知著找需求，智慧在线挖价值，语言朴实动人心、深耕笔力有温度。高强度高密度的家访已是螺岗镇社工站成员的家常便饭。

在螺岗社区的阿临（化名）家中，社工又来家访了，这已经是个案介入以来第25次上门了。阿临和弟弟与爷爷奶奶生活在一起，爷爷奶奶已是耄耋之年，且奶奶患有精神残疾，母亲常年外出务工，父亲更是在医院长期居住。由于家庭经济窘迫，在别人的介绍下，母亲决定前往新疆工作，这意味着本就不能常陪伴在阿临身边的母亲回家的频次更少了，自小缺爱的阿临在这根导火索的煽动下就逐渐不肯上学了。得知阿临的情况，社工立即介入服务，以陪伴的角色，运用同理、肯定、鼓励的技巧，联动阿临身边的人和资源，给阿临更多的爱和关怀，通过耐心沟通，阿临也开始逐渐敞开心扉，在社工的引导下有了回归校园的想法。

从一开始的防备到接纳，从交谈中捕捉阿临的需求，用脑用心制定介入服务策略，即使是面对突发危机也能立马警惕，调整服务计划。经过前后近一年的介入服务，社工帮助阿临重燃了对生活的信心和希望。

信任铺路，“家校社”护航

社工们的眼睛仿佛一个优势“放大器”，在他们眼里，他们更愿意相信青少年的潜能，懂得欣赏他们的正面因素，用称赞作为强化物，帮助他们发现更好的自己。并积极调动、激活学校、家庭和社工“三维”支持系统来疗愈，以达到保护“最大化”。

“我相信你”“我愿意留在这儿陪你”,这是社工对阿怡（化名）最经常说的话。在走访中，社工发现了低保家庭中的一位辍学在家的青少年，阿怡。阿怡的父亲早出晚归，较少看管孩子，母亲患精神四级残疾需要长期住院，由于缺少关爱和陪伴，阿怡便开始沉迷手机，日夜颠倒地玩游戏，不肯上学。其爷爷奶奶希望社工可以介入帮助孩子重返校园。

一开始阿怡并不愿意和社工说话，社工不断地以优势视角鼓励和称赞阿怡，帮助她挖掘出隐藏的闪光点，找出她较为感兴趣的人和事为切入点，进行兴趣沟通，用真诚和理解与她建立平等的伙伴关系，在信任的基础上让她放松，自由地讲诉自己心结和经历，通过体验他们内心的感受和想法，帮助他们找到问题的根源。慢慢地，阿怡放下了防备心，当社工姐姐是自己的好朋友，并开始愿意跟社工倾倒心中的“苦水”，介入服务计划才得以顺利开展。

在了解基本需求之后，社工作为中介者和协调者，激活“家校社”三维系统，和父亲单独开展个案访谈，到学校进行了解协调。经过交涉，父亲开始重新审视和改正自己教养孩子的方法，学校也将会特别留意和主动关心阿怡的状态，加速帮助阿怡融入班级融入同学，家校合力争取给她营造一个温暖有爱的家庭环境和轻松友好的学习环境，帮助阿怡重回正常的生活轨道。

经过5个月的介入服务，社工立足信任为先，与家庭、学校建立联系，在“家校社”的共同护航下，阿怡的生活节奏有了明显的改变，现已重返校园，已然蜕变成了一个热爱学习热爱生活的阳光女孩。

温情回访，关爱进行到底

“回访”至关重要。在社工服务过程中，有效的回访可以深入了解未成年人的近况，构建支持网络，建立后续关系，让他们感受到社工站的关怀。尽管社工手头上的个案均已结束介入服务，重返校园，但是社工们还是会持续关注，定期进行回访。

在螺岗镇螺岗社区，在社工的帮助下重新回归校园的孤儿阿星（化名）很快便适应了学校生活，积极参加班级集体活动，尊重师长、团结同学，得到老师同学的喜爱。微信上，阿星会向社工请教课业难题，社工与他交心聊天，了解他在学校的有趣经历，给予阿星真诚的关心与陪伴。同时，社工也与阿星的班主任保持沟通，及时掌握阿星在校的情况及表现，引导阿星的亲戚给予其更多的支持和鼓励。

每次回访，社工们都会发现服务对象的生活、精神面貌有很大的改善，这也将是社工们源源不断的动力，鼓舞着社工继续发扬奉献精神，营造良好的帮扶助困、关爱未成年人的社会环境。

未来，螺岗镇社工站将继续承担好服务的提供者和资源输送者的角色，还会联合其他部门力量， 发挥资源链接和倡导功能，持续关注未成年人紧急需要，推动未成年人保护工作向更深领域、更高层次发展，促进形成政府重视、社会参与未成年人保护的新格局，营造全社会关注、关爱未成年人健康成长的良好氛围。