3月8日上午，
肇庆市市场监督管理局三级调研员杨锦河，
肇庆市消委会主任谢俊凯
作客肇庆市广播电视台FM92.9综合广播
《民生百事通》节目，
围绕市场领域安全监管、
消费者维权保护等热点话题
接受市民群众的咨询。
（右：肇庆市市场监督管理局三级调研员杨锦河；左：肇庆市消委会主任谢俊凯）
2022年，肇庆市市场监督管理局全面贯彻落实党的二十大精神，持续“转作风、优服务、创一流、求实效”，守正创新、真抓实干，为防疫情、保稳定、促发展作出积极贡献。大力支持市场主体发展，营商环境不断优化；统筹推进质量强市和知识产权战略，赋能肇庆经济高质量发展；全面加强市场领域监管执法，市场秩序得到全面维护；做好民生领域监管和服务，坚决维护人民群众的切实利益。2022年，肇庆市首次获得2021年度广东省政府质量工作考核最高等级A级；肇庆市市场监管局被国家人社部、国家市场监管总局评为“全国清理整顿人力资源市场秩序专项执法行动取得突出成绩先进单位”。另外，在推进农贸市场综合治理工作方面，该局积极开展食品安全、诚信计量、明码标价、消费维权等专项治理行动，提前一年完成全市143个农贸市场的改造提升任务，以市场“小切口”实现民生“大变化”，取得明显成效。
节目中，
上线嘉宾通过热线电话，
与市民群众进行互动交流，
并就听众提出的电梯故障维修、
计量称重、消费投诉、保健食品广告
等问题一一进行解答。
快来看看，有你关心的问题吗~
Q
听众：小区电梯出现异响、不能开关门等故障，可以找谁来维修？
A
答：根据《广东省电梯使用安全条例》规定，电梯使用管理人是电梯使用安全管理的首负责任人，对电梯日常使用安全负责。当电梯出现异常问题时，业主应当向物业公司反映，督促其对电梯进行维护或维修，如果物业公司未按要求履行安全管理义务，可以向当地市场监管部门反映。
如果物业公司不具备相应的电梯维修保养资格，可通过与有资质的电梯维护保养单位签订电梯维护保养合同的方式，委托维保单位开展电梯维护保养工作，提供技术支持。电梯维护保养单位应当对其维护保养的电梯的安全性能负责，依法依规开展维保工作，确保维保质量。
Q
听众：我购买的电冰箱质量有问题，要求退货，该由谁来证明电冰箱质量是否有问题呢？
A
答：根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
Q
听众：我在海鲜市场买海鲜，如果对商品重量有怀疑该怎么办？如何维权？
A
答：如对购买产品重量有疑问，可以采取以下两种方法：
一是在购买的商品上添加已知的重量，比如手机的重量，看数值是否会出现大的变化，重量越大变化越明显；
二是可以要求经营者重启电子秤，不再触碰其他按键然后进行称重。如确认计量称重存在问题，可联系市场管理处进行协商解决，也可拨打12315向市场监管部门进行投诉，反馈时请注意拍照留存证据。
Q
听众：电视播放保健食品广告的疗效可信吗？
A
答：保健食品标签、说明书及广告不得宣传治疗作用，声称具有保健功能的产品必须经国家市场监督管理总局审批。消费者可访问国家市场监督管理总局特殊食品信息查询平台进行查询。
温馨提示：大家看到含有下面词语的广告都是违法广告，千万不要相信，例如：疗效最佳、根治、安全预防、无副作用、最新技术、最高科学、国家级新药、治愈率达到90%以上、有效率达到100%等。
另外，对在公共场所（如公园、影剧院、宾馆、广告等）进行以健康讲座、咨询、免费礼品以及上门赠送等名义进行的保健食品宣传、推荐等活动，也不要贪图便宜，以免受骗上当。
Q
听众：如果消费者和经营者发生消费权益争议，可以通过哪些途径解决？
A
答：《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1.与经营者协商和解；
2.请求当地消委会或者依法成立的其他调解组织调解；
3.向有关行政部门投诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5.向人民法院提起诉讼。
3月15日
肇庆市市场监督管理局
将在端州区敏捷广场一楼中庭
举行“3·15”大型宣传咨询系列服务活动
敬请关注！
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活动内容
1.响应和落实2023年广东省民生实事项目“放心消费粤行动”；
2.举行“放心消费粤行动·肇庆”启动仪式；
3.发布“放心消费承诺”倡议书，为2023年新增“放心消费承诺”商家和2022年度肇庆市诚信服务先进企业授牌；
4.发布2022年肇庆市消费维权十大典型案例。
温馨提醒：
消费者投诉举报热线：12315
素材来源 爱上929
肇庆市场监管微信编辑部
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