3月8日下午，在国际劳动妇女节这一天，东莞市民服务中心举行了简单而又隆重的揭牌仪式，这是在被评为广东省首届市级政务服务标杆大厅、省“工人先锋号”后，东莞市民服务中心获授的“国字号”荣誉，市民服务中心政务服务大厅综合窗口被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号，进驻市民服务中心的市婚姻登记管理中心也荣获“全国巾帼建功先进集体”称号，同时，东莞市12345政务服务便民热线也被省妇联授予省“巾帼文明岗”称号。

东莞市人民政府副市长刘旺先、市人民政府办公室二级调研员黄福泉以及市妇联、市民政局和市政数局相关负责人共同为获奖集体揭牌。

东莞市民服务中心一直以“集成度最高、创新点最多、便捷度最快、体验感最好”为目标，是省内进驻部门最全，进驻事项最多、综合窗集成度最高的市级政务服务标杆大厅。

大厅综合窗口服务团队共176人，其中女性127人，女性员工占比超72%。这支巾帼服务队伍，坚持以服务为本，团结进取、爱岗敬业、敢于担当，为持续优化东莞市营商环境，推动经济社会高质量发展贡献出自己的巾帼力量。

近年来，东莞市民服务中心扎实推动政务服务标准化、规范化、便利化，全国首创公安业务“一窗通办”，推动“互联网+不动产登记”全流程电子化，改革成效全国领先，实现不动产业务全程电子化办理，业务平均办理时长从3个月压减到最快只需50分钟，高频登记业务“一天办结”率达98.84%。率先在全省开展村级证明事项标准化改革，实现标准化、电子化办理；率先在全省实现社保、医保及税务等业务进驻综合窗口，大幅提升“一窗通办”水平，有关改革举措成为各地政务大厅学习交流的标杆样板。

服务提质：群众送来超2000封表扬信

-“我为这办事员点赞，为市民中心点赞!”

-“谢谢你们的付出！祝你们的团队越来越好”

-“东莞是个好地方，生活在东莞真的很幸福。”

以上是中心收到的超2000封群众表扬信中最经常出现的话语，这不仅是市民对中心的赞扬，更是市民对东莞政务服务的肯定。

中心综合窗口团队始终坚持以人民群众满意度作为唯一评判标准，率先在全省开展政务服务综合窗口办事员技能等级认定工作，打造干实事、求实效、真作为的政务服务队伍。通过人员培训标准化、现场管理标准化、事项梳理标准化、服务流程标准化的四个“标准化”举措，提供高效便捷的服务，五星好评率占比超99%。

数据“下降”，效率“上升”。启用至今，综合窗口事项平均办结时间降幅达91.35%，平均等候时间同比下降11.81%，平均办理时间同比下降13.6%，窗口退件数量降幅达21.43%，部分业务从进驻综合窗口前最高退件率达近70%下降至目前的0.69%。

服务靠前：“莞家”品牌深入民心

午间、周末可办事，不再吃“闭门羹”；“莞家”窗口“搬”到企业，集体办证一天“搞掂”；“科技助老”走进小区，让“银发族”走近数字生活；莞家代办“全程办、赶快办、免得办”；不见面审批，“零跑腿、免接触、不见面”……不断推出贴心服务的同时，中心综合窗口团队为有效带动其他进驻单位人员靠前服务基层，开展了“送服务下基层”“科技助老”等一系列活动，做到“问政于民、服务于民”。

中心综合窗口团队主动升级靠前服务，集中打通群众企业办事的痛点、堵点，推出了下沉至基层、服务到个人的便民服务。中心内部也设置了志愿服务、无障碍服务、母婴服务、长者服务、急救服务、自助服务等一系列便民服务，“市政务服务志愿服务队”将政务服务和志愿服务相结合，志愿者们引导群众有序排队，接受咨询，帮助长者、腿脚不便等特殊人群填写表格，引导到对应的窗口办理业务等便民、利民服务，方便群众舒心、快速地办好事、办成事。

服务社会：让特殊群体有爱无“碍”

2022年5月15日，在第32个全国助残日，为进一步保障残障人士的办事体验，东莞市民服务中心无障碍服务示范岗揭牌启用，成为全市首个基于政务场景建立的无障碍服务试点。

中心不断完善无障碍设施，不仅配备老花镜、放大镜等基础工具，还提供残疾人专用车位，并重新铺设盲道，同时将无障碍卫生间升级为家庭卫生间，设施更便利，环境更温馨。

这是中心不忘初心、服务社会的具体实践，也是综合窗口团队积极开展的有爱无“碍”工作的一个缩影。一直以来，团队与社会组织互联互通，不断推出助老、手语等服务，让长者、残障群体共享信息化发展成果。

团队充分发挥巾帼力量，组建巾帼志愿队开展志愿服务活动，主动“走一线”“进社区”，积极开展政策宣传及志愿服务。同时，开展“巾帼心向党 奋斗新征程”女性讲座，组织巾帼党员故事分享会，传递巾帼正能量。

接下来，政务服务大厅综合窗口团队将发挥好“全国巾帼文明岗”示范引领作用，助力推动东莞政务服务全域标准化转向全城便利化，持续擦亮“莞家”品牌，完善10分钟政务服务圈建设，探索更多可复制、可推广的经验和范例，打造企业和群众心中的政务服务标杆，为东莞在“双万”新起点上实现高质量发展贡献政务“她力量”。

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荣誉名单

3月8日，在第113个“三八”国际劳动妇女节，东莞市政务服务数据管理局联合东莞市妇女联合会，结合“2022年东莞政务服务之星及数字政府改革建设优秀案例评选活动”的评选结果，选树出一批“巾帼政务服务之星”和“巾帼政务服务大厅”，由市妇联一并授予“东莞市三八红旗手”和“东莞市三八红旗集体”称号。

今年是东莞高质量发展的重要一年，全市广大巾帼政务服务工作者将立足岗位，为企业群众提供更优质、更贴心的服务，在高质量发展的新征程中发挥无可替代的“她”力量。

【记者】陈琬莹