好消息！！肇庆高新区长者、残障人士关爱政务服务专区启用，全程闭环政务服务既暖心又省心！

为进一步提升“适老化”“适残化”政务服务水平，让老年人、残疾人等特殊群体获得更加便捷、更有温度的政务服务，近日，肇庆高新区行政服务中心联合肇庆市残疾人联合会、数字广东公司开设长者、残障人士关爱政务服务专区，专区首创应用政务服务系统集成无障碍设施实现线上线下无障碍服务，线上专区提供一站式无障碍办事服务，线下专区配套启用国内先进的无障碍电子设备和政务服务无障碍系统，并对特殊群体实行全流程帮办代办服务，全力打造国内领先的无障碍政务服务新模式，破除特殊群体办事壁垒，真正实现办事“无障碍、不折腾”。

肇庆高新区行政服务中心政务服务大厅。郎鹏翔 摄

启用关爱服务专区，特殊群体线上办事“更易办”

在广东政务服务网设立“肇庆高新区关爱服务专区”，该关爱服务专区汇聚老年人及残疾人高频业务，特殊群体可快速通过入口在线办事。

图为在广东政务服务网设立的“肇庆高新区关爱服务专区”。

专区还设有“关爱导引”功能模块，通过政务服务关爱热线和政务助理二维码为有需求的人士提供更多贴心服务。

图为专区提供的老年人及残疾人高频业务在线办理入口。

进入专区后，页面自动进入“无障碍阅读”模式，字体不仅比正常大小放大一倍多，还有智能导航和语音指读/连读功能指引操作，方便老年人及残疾人“足不出户”办理身边事，切实解决特殊群体出行办事难的问题。

升级无障碍设施，特殊群体线下办事“更好办”

区行政服务中心在政务服务大厅配套启用盲用电脑键盘、电子助视器、电子辅听器、配耳机读屏电脑、双屏无障碍交流终端机等国内先进设备。

图为肇庆高新区关爱服务专区运用助残设备为视力弱的群众办理业务。

提供即时远程在线手语翻译，实现与工作人员之间的顺畅“对话”交流，配备盲文服务卡和手语翻译，以及残疾人轮椅、助听器、老花镜等无障碍设施。

图为肇庆高新区政务服务中心无障碍服务设施。

进一步满足长者和残障人士在线下大厅业务办理过程中对信息沟通无障碍的需求，贴心、便利的无障碍政务服务环境切实提升了特殊群体的获得感和满意度。

优化帮办代办服务，上门服务让政务“更暖心”

推出“红色代办”服务，由“红色代办”党员服务先锋队对长者和残障人士等特殊群体提供政策咨询、便利预约、帮办代办、优先办理和上门办理志愿服务。

图为肇庆高新区行政服务中心开展“红色代办”送服务上门活动。

特殊人群可通过关爱服务热线预约帮办代办服务，区行政服务中心安排专人上门对特殊人群办事提供一对一贴心服务，全程闭环服务让特殊人群再也没有办不成的事。

图为肇庆高新区行政服务中心内的“市民之家”。王振宇 摄

服务无止境，创新在路上。接下来，肇庆高新区行政服务中心将持续深化无障碍环境建设，不断拓展更新无障碍政务服务举措，以更完善的无障碍设施配备和更精准高效的服务，为特殊群体提供有爱无“碍”的办事环境，让政务服务更有“温度”，进一步擦亮“标杆政务服务中心”金字招牌！

资料来源 肇庆高新区行政服务中心

肇庆高新采编中心编辑部

编辑 詹咏杰

二审 郭晓琳

三审 向阳