“你好，请问社保报销是在这里办理吗？”“是的，但现在已经下班了，请跟我来18号窗口。”日前，在大亚湾区政务服务中心，刚下班的工作人员小方碰上前来办事的杨先生。为免杨先生白跑一趟，小方回到工作岗位为其办理好业务，这让杨先生十分感动。

政务服务窗口是政府部门服务企业群众的第一线。今年，大亚湾区政务服务中心将围绕创建“县（区）标杆政务服务中心”目标，大力开展政务服务标准化建设，打造全方位、多层次的服务格局，进一步优化便民服务环境，营造良好的营商环境。

近年来，大亚湾区政务服务中心不断通过深化“放管服”改革，积极推动“一门式一网式”政务服务，让企业和群众办事更加便捷。目前，与企业群众办事关系密切的部门和事项已经全部进驻中心，现有常驻窗口单位28个，进驻政务服务事项1069项、民生服务事项460项，开启61个服务窗口，基本实现企业群众“进一扇门，办所有事”目标。

大亚湾区政务服务中心相关负责人介绍，今年，将对大厅建设、窗口设置、人员管理等软硬件建设，以及业务受理、服务评价、监督检查等服务按照标准进行统一规范，推进政务服务标准化、规范化、便利化。

今年1月，该中心创新推动“便民政务+商业圈”模式，率先在人流量多的万达广场设置了一台“粤智助”政府服务自助机，让群众可以享受到最便捷的政务服务。此外，该中心正计划推出“指尖预约”“好差评一键式服务”等多项创新政务服务，落实政务服务提质增效，市民办事更便捷。

“指尖预约”即通过“大亚湾区政务服务中心”服务号进行线上预约取号。当前企业和群众办事除了现场叫号外，还可通过广东政务服务网预约办事，而“指尖预约”则进一步方便企业和群众随时随地预约叫号。据介绍，“大亚湾区政务服务中心”服务号正在测试阶段，计划3月份上线。该服务号还将与“惠服务U”连接，形成多元化服务格局。

为让群众好办事、办好事，大亚湾区政务服务中心从2021年5月起与惠州市同步开展“周六不休息”延时服务。据介绍，为进一步方便群众办事，该中心还计划推行“午间不打烊”延时服务，针对高频政务服务事项，通过午间开放服务窗口集中为群众办理业务。

【记者】马发洲

【通讯员】惠湾新