2月3日，一名群众急匆匆的跑进开平市行政服务大厅导办台咨询：“你好！我现在急需办理房产手续，老人家病重也不肯去医院，想先办理好房产过户，现躺在中心停车场的车上，请问可以优先办理吗？”

行政服务中心立即响应，启动政务服务志愿服务队的应急支援服务。两名“政务蓝”志愿者迅速与群众沟通，了解到他们是节后由老家赶路回来开平，老人家（产权人）意识清醒，但因患有多种基础病身体虚弱仍牵挂房产的事情，不办理好就不肯就医，又无法亲自到业务窗口办理，无计可施才到中心求助。

“政务蓝”志愿者安慰老人家并指引家人提供相关办理材料，加快与不动产登记中心审批人员沟通协调，联动部门凝聚力量办实事，并悉心指导做好政务服务“帮代办”，为其开设了“现场受理+即时审批”服务模式，突破群众无法到场人脸识别认证信息的堵点难点问题，实时协调部门加快审批“创即办”，避免群众办事“多次跑”。当天下午，老人已顺利办结不动产换证+房产过户（商品房买卖）业务。老人及家人连忙感谢，为“政务蓝”志愿服务的暖心举动点赞。

民有所呼，我有所应。开平市行政服务中心“政务蓝”将继续践行志愿服务常态化、规范化，把志愿服务精神充分贯彻到政务服务工作中去，以“想群众所想、急群众所急、解群众之忧”的志愿服务态度，努力提升群众在政务大厅办事的获得感、幸福感、体验感，为群众提供更便捷高效的优质服务。