来源 | 南方都市报

采写 | 南都记者 韦娟明

来自湖北的陈先生（化名）向南都记者报料称，其19岁的儿子患有抑郁症，在玩“神庙逃亡2”游戏时共充值了968元。陈先生称儿子出院后仍在接受线上心理治疗，希望游戏方退款，但多次交涉没有结果。2月3日，代理发行“神庙逃亡2”的深圳市乐逗游戏有限责任公司（以下简称“乐逗游戏”）向南都记者表示，了解到该用户情况特殊，同意全额退款，当日已到账。

“儿子作为精神疾病患者，没有独立消费行事能力”

2022年，陈先生（化名）的儿子高考结束后在北京大学第六医院确诊中度抑郁症，住院近两个月。出院后，陈先生见儿子精神状态不好，便决定带他出去旅游散心。

陈先生告诉南都记者，今年1月初，一家人前往浙江旅游。为了培养儿子的自理能力，以及转移儿子关于病情的注意力，妻子便向儿子转账1000元，让他自主在酒店餐厅付款。1月5日，他却在陈先生不知情的情况下，一共花费968元充值了神庙逃亡2游戏。

▲部分转账截图。

1月6日至1月12日，陈先生多次与收款方华为技术公司联系，解释儿子患有精神疾病，目前仍在进行线上心理治疗，以及服用大量药物控制病情，一次线上治疗费用就要1000元，家庭经济压力很大，希望能够拿回968元的退款。该公司客服回应称，因陈先生的儿子是成年人，并且为主动充值，无法退款。而陈先生则认为，“这并不是成年未成年的问题，而是我儿子作为精神疾病患者，没有独立消费行事能力，应该予以退款”。

陈先生告诉南都记者，这并不是儿子第一次进行游戏充值，之前还有过多次小额充值，“之前充值数额较少，我就不要求退还了，但1月5日的968元，我要追究到底”。

游戏代理发行公司：了解情况后决定予以关怀处理

对此，1月31日，华为技术公司客服向南都记者表示，“游戏如果是华为平台的，或者是跟华为平台合作渠道出的，账单页面显示收款方为华为，但钱款最终流向游戏公司”。该客服称，一般来说，在游戏充值方面，作为成年人要对自己的行为负责，但是用户情况特殊，并能拿出相应的治疗证据，作为平台方会积极沟通协调。

2月2日，华为技术公司客服向陈先生反馈处理结果时称，玩家在游戏中充值的金额，公司需与游戏公司对接，“我们不生产游戏，也不做道具的售卖，玩家充值的金额最终由游戏方进行结算处理”。

南都记者了解到，神庙逃亡2是由乐逗游戏代理发行的角色扮演运动类冒险游戏。2月3日，乐逗游戏向南都记者表示，“之前用户联系了华为渠道，我们没有特别清楚来龙去脉。向用户致电了解了对方的真实情况后，公司决定予以关怀处理，退款已于2月3日到账”。当日，陈先生告诉南都记者，已经收到退款。