近日，云浮市行政服务中心表彰了一批2022年度“行政服务先进窗口”和“优秀窗口工作人员”。其中市住房公积金管理中心驻行政服务中心窗口连续两年被评为“行政服务先进窗口”，该中心黄冬梅被评为“优秀窗口工作人员”。

2022年，云浮市公积金中心深入开展“惠民公积金、服务暖人心”住房公积金系统服务提升三年行动计划，推进全市住房公积金服务标准化、规范化、便利化，聚焦群众关心的“关键小事”，深化从“群众找服务”到“主动送服务”转变。

精简材料提速度

为持续优化营商环境，深化“放管服”改革，云浮市公积金中心从减环节、减时限、减材料入手，简化全市住房公积金业务办理流程。 一是取消住房公积金提取申请表。该中心发布《关于取消住房公积金个人提取申请表的通知》，自2022年3月21日起取消公积金提取申请表，改为提交《云浮市住房公积金提取业务承诺书》，缴存单位无需在承诺书上加具审核意见，提取业务更加简便快捷。 二是简化离退休提取要件。缴存职工达到法定退休年龄并符合离退休提取条件的，办理提取时只需提供身份证和《云浮市住房公积金提取业务承诺书》，不再需要提交（离）退休证或养老待遇核定表及相关退休证明文件材料。 三是自主办理住房公积金无违法违规证明。自2022年3月30日起，云浮市缴存住房公积金的单位需要办理住房公积金无违法违规证明的，企业可在“信用广东”网自主打印信用报告，进一步便利企业上市、融资等经营活动。 四是多项办事材料实现“免证办”。由原有的4个住房公积金政务服务事项4项办事材料新增至32个住房公积金政务服务事项56项办事材料实现“免证办”。 五是贷款审批再提速。贷款审批环节由原来最长6个环节精简至4个环节，贷款合同签订及抵押审批环节由原来最长6个环节精简至4个环节，较未简化前提速33%。

线上办事补短板

聚焦群众办事的难点、痛点、堵点，为提升住房公积金办事效能，云浮市公积金中心进一步完善网上办事大厅、微信公众号、手机APP、公积金联名卡、“粤省事”等五位一体的公积金信息化服务平台，大力推进“网上办”“掌上办”“指尖办”“零跑腿”。2022年，不见面办理3.08万笔共7.42亿元。其中，“住房公积金单位登记开户”“提前还清住房公积金贷款”“购房提取住房公积金”和“开具住房公积金个人住房贷款全部还清证明”等12项住房公积金高频事项已实现“跨省通办、省内通办”。

上门服务解民忧

“真的没有想到，他们真的来到家里为我爸爸办理业务，前段时间我还为这件事发愁呢！”云城区思劳镇冲坑村委岗凹村梁小姐说的业务就是其父亲的住房公积金提取业务。

云浮市公积金中心积极推动公积金账户已长期封存的退休职工办理提取业务，对已达法定退休年龄但未办理住房公积金销户提取的存量退休职工，主动联系、主动服务、主动协调其提取。前段时间，在退休职工公积金账户排查过程中，发现思劳镇冲坑村委岗凹村一名退休职工退休未办理销户提取手续。中心工作人员随即联系其原工作单位，单位通知该职工女儿梁小姐，从梁小姐口中获悉其父曾脑部中风，行动不便，难以自行办理提取手续。

考虑到梁先生身体状况及家庭情况，该中心决定上门核实并为其办理住房公积金提取业务，派出窗口工作人员携带相关材料按照约定时间前往距离市区40多公里的思劳镇冲坑村委岗凹村梁先生家中办理业务。通过“云浮市住房公积金管理中心”微信公众号为梁先生办好了提取手续，实现退休提取网上办、秒到账。

2022年为企业和群众提供延时服务500多笔，预约服务4000多笔，上门服务20多次，跟踪服务500多人次。

政策进企助发展

为进一步加大全市住房公积金阶段性支持政策的宣传力度，今年9月，云浮市公积金中心开展了政策送企业、送楼盘活动，靠前服务、积极主动，把各项惠企利民政策的暖风吹到企业中，帮助企业度过经营发展的“寒冬”。该中心通过面对面讲解的形式，针对《关于实施住房公积金阶段性支持政策的通知》《关于调整我市住房公积金首套自住住房最高贷款额度的通知》《关于调整个人首套自住住房贷款最高额度的通知》等优惠政策，向企业进行详细、深度的解读，为企业解疑释惑，使企业更加全面地了解政策，推动惠企政策精准落地。同时主动了解企业在缴存公积金方面的现状、存在的问题，听取了企业对住房公积金管理中心工作的建议和意见，帮助企业排忧解难。

创优环境强管理

云浮市公积金中心把优化工作环境作为展示机关形象、提升服务水平的重要抓手。一是坚持党建、政务服务一体化推进，着力打造以“党建引领、为民服务”为中心，集“党群宣传、‘一站式’服务大厅、业务咨询、办事等候”等多功能具有公积金特色的党群服务中心，进一步提升实体化、功能化、便民化服务水平。二是住房公积金业务办理窗口进驻到罗定市行政服务中心，更加高效便捷地为广大群众提供服务。

加强培训添动力

云浮市公积金中心坚持不懈抓好工作人员的政治思想、业务能力、礼仪服务等综合素质培训，着力打造一支政治过硬、作风扎实、业务精湛的高素质人才队伍。一是通过开展“真抓实干、马上就办、办就办好”专题教育实践活动，针对“改革创新意识不强”“为民服务意识不牢”“工作效率不高”的问题进行整改，让“真抓实干、马上就办、办就办好”成为全体干部职工的思想自觉和行动自觉。二是开展多种形式的业务培训。2022年市住房公积金管理中心组织参加了《业务与服务能力培训》《从心出发 服务认知与投诉沟通技能提升》等七次专题培训，提高了干部职工的业务素质和能力，增强了服务群众的本领。

来源：云浮市住房公积金管理中心

编辑：赖秀梅

校对：冯带喜

值班主编：赵军鳗