1月20日10时51分，从香港西九龙站开来的G6540次列车正点停靠在广州南站18站台上。按照与旅客提前预约好的车厢位置，广州南站“初心服务岗”客运服务员李莹推着轮椅上了高铁，找到了行动不便的到站旅客刘爷爷。

李莹调整好轮椅位置，半弯下身将刘爷爷的右臂搭在自己的肩上，搀扶着坐好后，迅速将刘爷爷的脚放到脚踏上，还不忘帮老人家扯直裤腿上的皱痕，小心地一路后退，平稳地刘爷爷推出高铁车厢。这是广州南站恢复开行至香港西九龙站的列车后，李莹接到的第一位来自香港的重点旅客。

“高铁速度真快，40多分钟就到了，回家过年方便了很多！还得到了工作人员这么细心专业的帮助，真是太开心了！”3年来第一次回广州家乡过年的刘爷爷难掩内心的兴奋与激动。

“姑娘，你看起来瘦，但轮椅推得真好，像我这么重的人，遇到间隙，你又快又稳就推过去了，还知道我腰不好特意带了腰垫，真是太贴心了！”得到李莹帮助的齐奶奶赞叹不已。

在广州南站工作6年的李莹，一直在客运服务岗位上工作。2019年到“初心服务岗”工作后，了解到服务的重点旅客中需要使用轮椅的旅客占据了绝大多数，她总结了“多看、多问、多练、多想”的推轮椅工作法。

“多看，就是我平时会去网上看一些推轮椅服务的技巧和注意事项。多问，就是旅客预约轮椅服务时多问一句旅客身体状况，接送途中多问一句坐在轮椅上的感受。多练，就是平常多去接送轮椅服务的重点旅客。多想，就是我有时会在服务日记上记录旅客的话，总结推轮椅的心得，会提前在脑海中规划又近又好走的线路。”凭着这“四多”工作法，“初心”服务岗同事常称李莹为“轮椅一姐”。

“比如孕妇旅客需要轮椅时，就可以加一个护腰枕在轮椅上，减轻孕妇腰椎压力。老年旅客腿部无力，从轮椅下来时比较艰难，这时候在轮椅上放个坐垫，提高重心，就能方便老人上下轮椅。”李莹常和班组同事分享自己的服务体会。她作为一名地道的广东人，她还有着会说粤语的优势。为做好广深港高铁香港段恢复通车的准备工作，她帮助班组的人员练习粤语，不断提升服务水平。

“2018年我见证了广深港高铁全线开通运营。今年1月15日，正值春运期间，又见证了时隔三年的香港段恢复通车，我觉得非常幸运。只要旅客服务体验感好，我就觉得浑身充满了力量！”李莹认为，把细小的事情做好，为乘客提供细心贴心暖心服务，才能体现“初心服务”的真谛。

文/图：番禺融媒记者 吴红颖 张忠明 通讯员 尹诤 胡蝶