番禺区纵深推进实体+云端的服务网络，建成全区15分钟全覆盖的智慧政务服务网络，2022年，累计办理业务158.77 万宗。2022年以来，番禺区着重强化人工智能在政务服务移动端建设应用，通过虚拟人像合成、语音合成、手势识别及感知交互等能力，融合自然语言处理、人脸识别唤醒、特征识别等AI技术，打造出政务AI数字人“小禺”，24小时不断线提供如真实服务人员般的线上交互，进一步打造智慧便捷、公平普惠“一网通办”服务，该成果获评《2022年度中国政务服务人工智能应用典型案例（十佳）》。

“把准脉”

番禺区政务AI数字人“小禺”项目启动之初，就对涉及16个镇街开展调研及事项梳理工作，完成了高频150个事项梳理，建立了12个知识图谱，并进行了关联，完成了高频事项办事指南、相关法律法规、通知公告以及个人证照库的聚类，搭建了底层智能知识库。

“开良方”

番禺区通过政务智能知识库系统建设，实现智能采集、知识录入、知识管理等功能，并利用知识图谱、智能标签等能力搭建面向政务服务的专业知识服务体系，实现政务服务知识生成，图谱关联，大大提高了模型的泛化能力和问题的命中率，使模型能更好理解群众意图，提升政务知识服务能力。

“重疗效”

番禺区政务AI数字人“小禺”上线后，与“禺好办”小程序、PC端和“政务晓屋”深度结合，通过多种的渠道为公众提升办事、咨询的服务效能，为公众提供7x24小时的政务咨询、政务导办服务，打通政务服务最后一公里。

链接地址：（中国日报网）

https://cn.chinadaily.com.cn/a/202212/20/WS63a17b69a3102ada8b227842.html

   

文：番禺融媒记者钟世伟 通讯员 黎安琦