晚上10时，中山市公安局“平安厅”局长信箱工作专班办公室依旧灯火通明。办公室内不时传来键盘敲击声、电话铃响声以及专班成员略带沙哑的谈话声，专班民警司徒清华聚精会神盯着电脑屏幕，桌上记录本密密麻麻罗列着群众信件的跟办情况。

2021年5月，中山市“平安厅”局长信箱正式开通。司徒清华协助负责全局信箱工作的统筹、协调和信件的流转、办理、反馈与核查回访等工作。

“每一封来信都要做到问心无愧！”作为信件办理的第一道把关员，司徒清华先后审阅把关信件办理1886封，全部信件均按时答复，答复率100%。同时，他以“挑刺儿”的精神压实各单位办信责任，带动全市公安机关信件办结率超过98.6%，实现从程序办结到实质上解决。

中山市公安局警察公共关系中心三级警长司徒清华。

件件有回音，事事有着落

“衷心感谢您的帮助！现在，我终于有了属于自己的身份，可以好好为我养母尽孝。”2022年10月初，何女士将一面印有“情系百姓 为民解忧”字样的锦旗赠送给快速解决其诉求的“平安厅”信箱。2022年8月底，无助的何女士向“平安厅”局长信箱进行了求助，来信反映困扰其多年的“黑户”问题。

收到群众来信后，司徒清华立即联合中山市公安局治安部门、属地分局研究、分析来信人户口相关情况，部署依法依规快速办理流程。最终，通过各部门的快速响应，困扰何女士多年的“黑户”难题终解决。

2022年4月，深受高空抛物困扰的黄先生，多次与物业及相关部门进行沟通无果后，向“平安厅”信箱进行了求助。收到群众来信后，司徒清华立即联系黄先生了解事情始末，并联合属地分局通过约谈小区物业、督促加装高清摄像头、张贴宣传海报、入户普法教育、媒体曝光等方式开展相关宣传，大大降低了小区高空抛物事件的发生率。

“人无难处不写信，群众来信肯定是有急事、难事、烦心事。”带着这样的同理心，司徒清华总会用四个“有没有”刨根问底：群众来信诉求处理了没有？法律问题解决了没有？执法责任落实了没有？解释疏导开展了没有？

念念不忘，必有回响。“女孩入学遇难题，中山公安快速协调”“民警4小时找回老人丢失的‘救命钱’”……2022年以来，全市公安机关同心协力解决群众来信“急难愁盼”问题逾500个。

打击违法犯罪的“千里眼”

“举报线索核实了吗？有结果了吗？”这是承办线索民警被问得最多的问题。在工作中，司徒清华坚决不放过群众来信举报的每一条线索，其通过法律资格考试，清楚执法办案的全流程，坚决做到线索没结果不结账。

司法清华坚决不放过群众来信举报的每一条线索。

2022年4月份，匿名群众来信举报一外地犯罪团伙通过赌博网站在中山发展下级代理、赌客，司徒清华第一时间与业务警种进行分析、研究，后续通过多警联动对线索进行深度经营，扩线深挖。

专案组分别于5月、6月在惠州、佛山及中山小榄、民众、黄圃等地开展两次专案统一收网行动，共抓获涉案人员54人，成功捣毁14个利用赌博网站在中山发展下级代理、赌客的犯罪团伙，保持对涉赌违法犯罪高压严打态势。

2022年以来，根据“平安厅”局长信箱线索举报、控告破获案件39宗，刑事拘留71人，网上追逃4人，行政处罚116人，停业整顿场所5间，切实发挥“平安厅”信箱打击违法犯罪“千里眼”的作用，给了群众更多安全感。

【采写】南方日报记者 杨慧荣

【通讯员】莫国炎