“您家人是轻症，自行就医就行”

“如果打120

也不能走快捷就医通道

那要救护车干嘛！”

“麻烦快点，这里需要一辆救护车！”

每天

在120调度大厅

类似的声音此起彼伏

连日来

深圳120电话呼入量持续增多

2022年12月27日

青春深圳发布消息

向全市351万志愿者

和所有热心市民发出号召

紧急招募120调度指挥志愿者

▲点击阅读《紧急！深圳招募120调度指挥志愿者！》

消息一公布

立马获得广泛关注和宣传

短短两天时间内

共有1287位爱心市民报名！

本次征集共有50名志愿者通过审核

他们在分批次接受岗前培训后

自2022年12月27日起陆续上岗

支援深圳120调度指挥工作

有效缓解120调度指挥压力

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“第一次做120调度，这份工作跟想象中的还是有些不同，开始还是很紧张的！不过在120调度老师们的耐心指导下，经过近一个星期的熟悉工作，我重新认识了整个急救流程和注意事项，现在已经基本能处理大部分警情。”

文志健2014年加入深圳公益救援队，并于2021年10月考取了深圳市急救中心辅训师，曾多次支持深圳市急救中心拍摄急救知识与技能普及公益片，中心很多人都认识这位“文同学”。

当看到深圳120紧急招募志愿者消息后，他毫不犹豫报名了，在接受完岗前培训后，他就作为首批上岗的120调度指挥志愿者，开始值守16:00～24:00这一档班。

▲文志健在接听120急救电话。

文志健值守的第一个“小夜班”，正值用车高峰，一位患者家属呼叫120，称其父亲“阳了”并发热，让120立即派车接送其父亲去医院。文志健询问病情后判断患者属于轻症，让患者家属自行送医。患者家属不同意，以为通过救护车接到医院后不用挂号就可以直接就诊。他耐心解释后患者家属也无法理解，并且很生气地挂电话了。

他接受过多轮急救培训，对各种急救知识了然于胸，但他说当他真正地参与120调度派车工作，才深切理解各地近期为什么会呼吁市民非紧急不要拨打120急救电话。

“这是难忘的一天，不知道从早上八点到下午四点我一共接了多少通电话，只知道电话没有一刻间断过。嗓子都快冒烟了，也没什么时间喝水，看着电脑屏幕上排队等候的电话，只希望能尽快把排队电话消化掉。”

2022年12月27日，闵之伟随手翻看了一下朋友圈，看到朋友转发的深圳120紧急招募志愿者信息，抱着试一试的心态提交了报名表。他自2008年起就正式注册深圳志愿者并持有急救证，通过审核的他早早来到深圳市急救中心120调度科，见到120调度大厅内电话铃声此起彼伏，异常忙碌。

培训后，他在接通的第一通电话里，听到的第一句话就是：“麻烦快点，这里需要一辆救护车！”随即他按照培训手册上的指引，让求助人先不要着急，报清楚详细情况和具体地址，以便准确调度派车。

他说：“我完成第一通电话花费了近4分钟，黄金抢救也才短短4分钟，而我已经浪费了4分钟在问地址和情况，还没有及时将这个工单交给班长派车出去，并且这时其他电话却一通接一通地呼入，我只能快速调整自己进入角色。”

▲闵之伟在接听120急救电话。

如今，闵之伟已上岗一周多，觉得这份工作真不轻松，一刻都不能松懈，每一通电话都必须认真对待，哪怕是一通无声电话，挂断后还要主动回拨回去再次确认是否需要急救。

他希望以后能多给一些机会让市民参加120调度指挥志愿服务，这样既可以减轻一线接线员高强度工作压力，还可以让市民亲身体验和感受120急救资源有多宝贵。

“之前看调度员们接电话，没觉得她们有多厉害，自己干上这份工之后，才知道她们太厉害了！值班班长全程冷静指引，她对每一个报警者不抛弃、不放弃的认真态度，让我印象挺深刻。那一刻，因为有班长在，我感觉心里不慌，手上不乱。”

相对别的志愿者，郑博举更熟悉深圳120，“去年，我们公司接了中心的资产登记业务，120调度科每一台电脑都是经我手进行登记的！”也正是这样一份工作，让他近距离了解急救工作的意义，并受此影响报名参加了公众急救培训，取得了初级救护员证。

看到深圳120招募志愿者的消息后，郑博举第一时间报了名。他说“做资产登记那段时间，我天天呆在120调度厅，听调度员们接警，耳濡目染之下，我认为自己能够胜任这份工作。”平时工作忙，这是他第一次报名参加志愿者服务。被通知录用后，他立即注册了深圳志愿者。他说，“第一次用120调度系统，我还是有点懵，不过很快我就缓过神来了。”

▲郑博举（右）在上岗前认真听120调度员讲解接警流程与要点。

元旦那天凌晨3点多，他接到求助电话，是驾驶员的智能手表自动发出的紧急电话，提示驾驶员出了车祸，驾驶员没有反应，智能手表报了经纬度。

他马上向值班班长付佳报告，同时用软件查到经纬度大概在广西玉林市仁东镇的路边。付佳仔细听了录音再次确认经纬度后，立即报请深圳110协助核查，同时让郑博举转报广西玉林市120。

后来他还对这一宗报警进行了随访，最终确认是一位深圳市民喝醉酒摔伤时触发了自动报警，这位市民清醒后自行去了医院就诊，完全不知道自己的手表报了120。

对此，他也提醒佩戴智能设备的市民要关注设备定位准确性，以便危急时刻能够获得及时救治，同时也不浪费120调度的宝贵资源。

“每次接听电话时，我就在心里就很明确地叮嘱自己，在这里工作一定要高度认真与谨慎，要对生命负责。”

白娟大学学的专业是中医，出于对急救的热爱，去年参加了急救知识普及培训，并取得了急救证书。第一次上岗，她值的是白班。初到120调度大厅，看到大厅内工作人员都在忙碌接听电话、处理事件，她心怀忐忑，担心自己无法胜任。

越是小心，越是胆怯，也越容易出错。上岗前，她认真地听了120调度员系统操作流程的耐心讲解，初步了解如何接听电话和操作电脑应急系统，但因为对深圳地名不熟悉，白娟在地址询问方面出了错误。

那一次呼叫者在电话里说话很急促，白娟虽在与人电话沟通时很顺畅，但在地址询问方面却出了错误，记录了一个不正确的地址，给调度员带来了一定麻烦。她说，“那个时候，我心里很自责，很愧疚！”为了不再犯错，遇上说话很急促的求助者，白娟都会先让对方冷静下来，说清楚地址。

▲白娟在接听120急救电话。

120调度工作很辛苦，但白娟说自己很享受在深圳市急救中心当志愿者的工作时间，“这个过程很充实，收获很多。”值完一个小夜班，中心没有给她排班，她还有点小失落：“我还以为每天都会排我的班呢！其实小夜班和白班连着上，也没有想象中那么累。”

“老年人普遍不愿意自己参加急救培训，更愿意参加保健类的医疗科普，我认为需要从老年人的家人或护工开始普及急救知识。”

“深圳市应急第一响应人导师、AHA美国心脏协会 HS 预备导师、宝安区直属疫情防控青年志愿服务队队长、深圳万丰医院志愿服务队队长，志愿服务年限超六年，市累计服务时长1098，区累计服务时长1482。”文全的简介让挑选志愿者的培训科负责人王雪梅眼前一亮：“这小伙子，肯定行！”

上岗后，去年2月份支援过疫情流调工作的文全果然行，不仅能够从容应对各类报警，还能够指导报警者自救。但是，接听了几天120急救电话，他表示有时候感觉自己无能为力，有点心累。“大多数求助人在电话中情绪较为激动，无法清晰准确说明地址，一上来就说在某某栋或者是某某房间有人晕倒了，没有办法清晰告诉我们具体地址，只能等我们追问并记录详细地址。”

他说自己每次教学急救的时候，都会和学员说一定要等调度员问完所有问题再挂断电话，一定要保持电话畅通，但自己接听120电话时，却发现很多人不管不顾讲完诉求就直接挂断了电话。

▲文全在接听120急救电话。

其中，有一位70岁的老太太让文全印象深刻。“老太太只有一部手机，是8位数的小灵通，说她的孩子晕倒了。我接警的时候，怀疑她的孩子呼吸心跳骤停，但是没有办法指导70岁的老太太做心肺复苏，就和老太太说可以向年轻的邻居求助，可以请人帮忙去拿AED，并反复提醒老太太保持电话畅通。可120救护车到她家楼下，联系她时电话占线，我不得已打110向民警求助。最后终于找到老太太家，但她的孩子没有救活。”听现场急救医生反馈结果时，文全感到一阵心痛。

作为一名急救导师，他认为心脏骤停发生时附近应该总有人会心肺复苏，但在做120调度指挥志愿者之后，才发现原来还是有那么多人不知道心肺复苏是什么，不知道自动体外除颤器是什么。这种情况，在老年群体中尤为突出。所以他也认为，从中老年人和护工开始普及急救知识尤为重要。

谈及在120做志愿者的这段经历，文全说给了他更多的启发和力量，将推动他在未来的急救知识与技能普及工作中投入更多时间和精力。

汇聚深圳志愿之光

点亮社会文明

让温暖传递生命的光明

由衷感谢志愿者们的爱心支援

同时在特殊时期

为确保120生命绿道畅通

深圳120呼吁广大市民：

非必要，请不要拨打120

把紧缺的急救医疗资源

留给最需要的人

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120主要负责以下几种急危重症患者的救治

晕倒。

心脏病发作。

呼吸困难。

急性创伤。

其他需要紧急抢救的情况。

遇急危重症拨打120急救电话时

请注意以下几点：

保持镇定。尽量把病人的主要症状或受伤人数、伤情说清楚。

耐心配合。如实回答120调度员的询问。在120调度员没有挂断电话前，千万不要挂断电话。

说清地址。如：××区××街道××小区××号房，或者告诉120调度员附近有××路口、××车站、××学校等。在高速公路上的话，要讲清楚是往哪个方向。

保持电话畅通。留下现场联系电话，同时尽量安排人提前去接应急救车，见到急救车主动挥手示意。

就医、购药等咨询

以及无症状感染、轻症患者

请拨打各区

24小时医疗服务咨询热线

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温馨提示

拨打120如遇“座席忙”语音提醒时，请不要挂断电话耐心排队等待，此时挂断电话重新拨打将需重新排队，等待的时间会更长。

如果有新冠疫情相关情况，请如实告知120调度人员和救护车上的医护人员，同时也请您及家属做好个人防护，避免交叉感染，在上120救护车前一定戴好口罩，做好个人防护。

到达医院后，请按医院急诊相关流程排队诊治。

使用120救护车需要付费，收费标准可在深圳急救微信公众号“微急救”内查看。120救护车出诊相关费用部分纳入医保报销范围，发票可通过微信小程序“电子票夹”查看、打印。