每一次
在城市有所需、市民有所求的
紧要关头
志愿者永远是那群靠得住、顶得上
值得信赖的群体
近段时间
各地120急救电话呼入量暴增
为缓解医院人手紧缺情况
确保120急救热线电话24小时畅通
深圳团市委招募一些专业志愿者
他们经过严格培训后
成为120调度指挥志愿者
成为无数家庭的接线天使
在危急中帮助有需要的人
让平凡微光照亮每一个角落
2022年12月26日,深圳120面临巨大压力的情况下,紧急向全社会求助,通过深圳急救、青春深圳等公众号发布了招募120调度指挥志愿者的消息。
深圳急救、青春深圳等公众号紧急发布志愿者招募信息
紧急招募的消息一经公布,获得各大媒体的关注与广泛宣传,同时深圳团市委、市志愿者联合会也鼎力支持发布招募令,在广大热心市民的热情参与下,短短两天时间内,共有1287位爱心市民报名参与!
经过遴选出来的50名120调度指挥志愿者,分批次接受岗前培训后,从2022年12月27日起陆续上岗,开始支援深圳120调度指挥工作,有效缓解了120调度指挥压力。
第一次站到抢救生命最前线
来看看优秀的志愿者们
有什么不一样的心得体会吧!
01
文志健2014年加入深圳公益救援队,多年来热心公益,并于2021年10月考取了深圳市急救中心辅训师,曾多次支持深圳市急救中心拍摄急救知识与技能普及公益片,中心很多人都认识这位“文同学”。
2022年12月26日,文志健看到深圳120紧急招募志愿者消息后,毫不犹豫报名了。12月27日接受完岗前培训,他就作为首批上岗的120调度指挥志愿者,开始值守16:00~24:00这一档班。
接受过多轮急救培训,对各种急救知识了然于胸的文志健说:
“第一次做120调度,这份工作跟想象中的还是有些不同,开始还是很紧张的!不过在120调度老师们的耐心指导下,经过近一个星期的上岗调度,我重新认识了整个急救流程和注意事项,现在已经基本能处理大部分警情。”
文志健在接听120急救电话
对于120调度派车,文志健也是真正参与其中,才深切理解各地近期为什么会呼吁市民非紧急不要拨打120急救电话。
他值守的第一个“小夜班”,正值用车高峰,一位患者家属呼叫120,说他父亲感染了新冠病毒,发热,让120立即派车。文志健询问病情后判断患者属于轻症,让患者家属自行送医。患者家属不愿意,认为通过救护车接到医院不用挂号就可以直接就诊。文志健耐心解释,患者家属也不能理解,情绪激动地吼道:“打120也不能走快捷通道,那要救护车干嘛!”然后很生气地挂电话了。
这一通电话接完,文志健感觉挺累:“沟通得很费劲,同时我心里很着急,要知道,他占用的那几分钟,可能就让一个危重患者家属打不进电话。”
02
2022年12月27日,闵之伟随手翻看了一下朋友圈,看到朋友转发的深圳120紧急招募志愿者信息。2008年就正式注册成为志愿者、持有急救证的他,本着对急救的一份热爱,抱着试一试的心态提交了报名表,没想到当天晚上就收到通知,说深圳120需要他第二天一早就去支援接线任务。
次日,早早来到深圳市急救中心120调度科,闵之伟见到120调度大厅内一片繁忙,电话铃声此起彼伏,恨不得立刻加入“战斗”。
在经过岗前培训后,闵之伟还在一旁认真地旁听调度员如何接听报警电话。在戴上耳麦开始接第一通报警电话,电话接通后,他听到的第一句话就是:“麻烦快点,这里需要一辆救护车!”
闵之伟按照培训手册上的指引,让报警人先不要着急,报清楚详细情况和具体地址,以便准确调度派车。
“我完成这通电话花费了近4分钟,我知道这是一次不合格的接线。”
“黄金抢救也才短短4分钟,而我已经浪费了4分钟在问地址和情况,还没有及时将这个工单交给班长派车出去,而此时电话却一通接一通地呼入,我只能快速调整自己进入角色。”
这一天,闵之伟说:“这是难忘的一天,不知道从早上八点到下午四点我一共接了多少通电话,只知道电话没有一刻间断过。嗓子都快冒烟了,也没什么时间喝水,看着电脑屏幕上排队等候的电话,只希望能尽快把排队电话消化掉。”
闵之伟已为深圳120志愿服务一周多
如今,闵之伟已上岗一周多,觉得这份工作真不轻松,关乎到抢救生命的奔跑速度,一刻都不能松懈,每一通电话都必须认真对待,哪怕是一通无声电话,挂断后还要主动回拨回去再次确认是否需要急救。他希望以后能多给一些机会让市民参加120调度指挥志愿服务,一是可以减轻一线接线员高强度工作压力,二是可以让市民亲身体验和感受120急救资源有多宝贵。
03
相对别的志愿者,郑博举更熟悉深圳120,“去年,我们公司接了中心的资产登记业务,120调度科每一台电脑都是经我手进行登记的!”也正是这样一份工作,让他近距离了解急救工作的意义,并受此影响报名参加了公众急救培训,取得了初级救护员证。
看到深圳120招募志愿者的消息后,郑博举第一时间报了名:
“做资产登记那段时间,我天天呆在120调度厅,听调度员们接警,耳濡目染之下,我认为自己能够胜任这份工作。”
平时工作忙,这是他第一次报名参加志愿者服务。被通知录用后,他立即注册成为深圳志愿者。
为了做好这份工作,上岗前他特意请120调度员照着培训手册讲解了一遍接警要点与注意事项。
上岗前,郑博举(右)认真听120调度员讲解接警流程与要点
“第一次用120调度系统,第一个电话进来时,我还是有点懵,不过很快我就缓过神来了。”他说,“之前看调度员们接电话,没觉得她们有多厉害,自己干上这份工之后,才知道她们太厉害了!”
元旦那天凌晨3:37,郑博举接到一个深圳电信号码的呼叫,是一个驾驶员的电子手表自动发出的紧急电话,提示驾驶员出了车祸,驾驶员没有反应,电子手表报了经纬度,他马上向值班班长付佳报告,同时用软件查到那个经纬度大概是在广西玉林市仁东镇一个路边。付佳仔细听了录音再次确认经纬度后,立即报请深圳110协助核查,同时让郑博举转报广西玉林市120。
“值班班长全程冷静指引我处理这件事的全过程,以及她对每一个报警者不抛弃、不放弃的认真态度,让我印象挺深刻。那一刻,因为有班长在,我感觉心里不慌,手上不乱。”
后来,付佳还对这一宗报警进行了随访,最终确认是一位深圳市民喝醉酒摔伤时触发了手机自动报警,这位市民清醒后自行去了医院就诊,完全不知道自己的手表报了120。对此,郑博举提醒佩戴智能设备的市民要关注设备定位准确性,以便危急时刻能够获得及时救治,同时也不浪费120调度员的宝贵时间。
04
白娟大学学的专业是中医,出于对急救的热爱,去年参加了急救知识普及培训,并取得了急救证书。
第一次上岗,她值的是白班。初到120调度大厅,看到大厅内工作人员都在忙碌接听电话、处理事件,她心怀忐忑。
“那个时候在心里就很明确地叮嘱自己,在这里工作一定要高度认真与谨慎,要对生命负责。”
上岗前,她认真地听了120调度员系统操作流程的耐心讲解,也坐在旁边看了120调度员是如何接听电话、如何使用话术、如何操作电脑应急系统,但因为对深圳地名不熟悉,白娟在地址询问方面出了错误。
那一次呼叫者在电话里说话很急促,白娟虽在与人电话沟通时很顺畅,但在地址询问方面却出了错误,记录了一个不正确的地址,给调度员带来了一定麻烦。
“那个时候,我心里很自责,很愧疚!”
为了不再犯错,遇上说话很急促的报警者,白娟都会先让对方冷静下来,说清楚地址。在没有电话进来或口渴喝水时候,她也会去观察身边的工作人员接听电话,看她们如何查询事件、查询车辆、记录地址等。很快,她也能得心应手处理每一单报警了。
白娟参与120调度工作中
120调度工作很辛苦,但白娟说自己很享受在深圳市急救中心当志愿者的工作时间,“这个过程很充实,收获很多。”值完一个小夜班,中心没有给她排班,她还有点小失落:“我还以为每天都会排我的班呢!其实上完小夜班,连着上一个白班,一点都不累呢,毕竟我这么年轻呢!”
05
深圳市应急第一响应人导师、AHA美国心脏协会 HS 预备导师、宝安区直属疫情防控青年志愿服务队队长、深圳万丰医院志愿服务队队长,志愿服务年限超六年,市累计服务时长1098,区累计服务时长1482。
文全的简介,让挑选志愿者的培训科负责人王雪梅眼前一亮:“这小伙子,肯定行!”
上岗之后,去年2月份支援过疫情流调工作的文全果然行,不仅能够从容应对各类报警,还能够指导报警者自救。但是,接听了几天120急救电话,他表示有时候感觉自己无能为力,有点心累。
“大多来电状态较为激动,无法清晰准确说明地址,一上来可能就是在说在某某栋或者是某某房间有人晕倒了,没有办法清晰告诉我们具体地址,只能等我们详细的追问。”
他说自己每次教学急救的时候,都会和学员说一定要等调度员问完所有问题再挂断电话,一定要保持电话畅通,自己接听120电话时却发现很多人不管不顾讲完诉求就直接挂断了电话。
微信公众号“青春深圳”发布的“拨打120急救电话注意事项”
文全参与120调度工作中
其中,有一位70岁的老太太让文全印象深刻。“老太太只有一部手机,是8位数的小灵通,说她的孩子晕倒了。我接警的时候,怀疑她的孩子呼吸心跳骤停,但是没有办法指导70岁的老太太做心肺复苏,就和老太太说可以向年轻的邻居求助,可以请人帮忙去拿AED,并反复提醒老太太保持电话畅通。可120救护车到她家楼下,联系她时电话占线,我不得已打110向民警求助。最后终于找到老太太家,但她的孩子没有救活。”听现场急救医生反馈结果时,文全感到一阵心痛。
作为一名急救导师,他认为心脏骤停发生时附近的人应该都会心肺复苏,但在做120调度指挥志愿者之后,才发现原来还是有那么多人不知道心肺复苏是什么,不知道自动体外除颤器是什么。这种情况,在老年群体中尤为突出。
“老年人普遍更愿意参加保健类的医疗科普,我想是不是可以从老年人的家人或护工开始普及急救培训的知识。”
星光不负赶夜人,在120做志愿者的这段经历,文全说给了他更多的启发和力量,足以推动他在以后的急救知识与技能普及工作中投入更多精力、付出更多努力。
汇聚志愿之光,点亮社会文明
志愿者们的爱心支援
帮助了无数急需帮助的人
关于他们真诚奉献的志愿故事
还在继续.......
来源:深圳急救、青春深圳
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