12345政务服务便民热线是解决群众烦心事、揪心事的重要服务平台。一直以来，常平坚持以便民利企为目标，以群众满意为标准，及时解决群众的每一宗诉求。据统计，2022年1至11月，常平共接收12345政务服务便民热线转办工单24669件，月均接收工单2243件，按时回复率达100%。

加强消防隐患整治，守牢安全底线

近日，有市民致电12345政务服务便民热线反映，称常平天林湖小区44栋1单元10楼的公共区域堆放着脚踏车、鞋柜等物品，且消防栓下放满杂物，存在极大安全隐患。

接报后，常平镇消防救援大队高度重视，第一时间派消防监督员前往现场，对群众反映的情况进行核查。经核查发现情况属实，消防监督员随即将情况反馈给该小区物管负责人，要求物管公司迅速进行整改，同时进一步加强住宅及周边消防安全巡查，紧盯隐患主要部位，切实保障小区居民生命安全。

整改完成后，常平镇消防救援大队消防监督员第一时间把情况反馈给举报人。举报人表示对结果感到满意。

路面坑洼影响出行，及时修复解民烦恼

近日，多名群众通过12345政务服务便民热线反映，称常平镇环常北路路面破损严重，给群众出行带来不便，望相关单位及时处理。

事关群众出行，常平交通分局迅速联同养护公司，出动12人对环常北路进行全线排查。针对路面坑洼问题，养护公司现场确定施工方案，并立刻进行修补。

常平交通分局有关负责人表示，接下来，该分局将时刻关注天气动态，合理安排错峰施工，及时消除道路交通安全隐患，为广大群众创造安全、良好的交通环境。

井盖未盖望处理，整改及时获点赞

近日，有市民通过12345政务服务便民热线反映，称中元街人行道的一处污水井盖“不翼而飞”，行人经过容易发生事故。

经镇水务中心工作人员核查，该处为常平广场物业所建设的配套检查井。由于近期有检查需求，所以把井盖打开。镇水务中心工作人员已将井盖盖好，在周边设置围挡，并联系常平广场物管人员做好该处井盖的维护工作。

经回访，举报人对该事项的处理结果表示非常满意，并为镇水务中心工作人员的办事效率点赞。