2022年以来，中国银行湛江分行银行卡业务以客户为中心，以市场为导向，积极贯彻国家“扩内需、促消费”的政策措施，加大对居民购房、购车等消费需求的信贷支持力度，进一步整合业务架构，在汽车分期业务流程优化方面走出了一条惠民便民的新路子，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务。

从客户视角出发，审视业务流程

汽车分期机动车抵押、解押手续，原需客户提前预约，由银行专人与客户共同到车辆管理所办理手续，不仅需要来回奔波，还需要排队等候，耗时长、效率低，客户体验不佳。

从“心”梳理流程，突破抵押登记服务固有模式

2022年2月，中国银行湛江分行成功开设了机动车登记服务站，配置2名工作人员集中对接汽车分期机动车抵押工作，客户可根据个人意愿选择在该行机动车登记服务站办理机动车抵押，将大幅减少来回奔波耗费的时间和精力，同时客户也可以选择亲自到车管所办理。截至2022年11月末，该行机动车登记服务站已成功办理抵押1365笔。

创新服务模式，解押证书快递到家

2022年5月，中国银行湛江分行与中国邮政速递物流股份有限公司湛江市分公司签订了《汽车分期解除抵押登记服务合作协议》。该协议的签订，将进一步优化该行汽车分期业务流程，客户可根据个人意愿委托邮政到车管所代办解押手续，解押后《机动车登记证书》将快递送达客户，不仅大幅提高了银行汽车分期解押业务效率，同时节约了客户办理业务的时间，极大提升了服务体验，得到了客户很好的反响和支持。截至2022年11月末，该行当年累计办理解押913笔。

机动车抵押、解押登记办理效率大幅提升，也较好地推动了该行购车分期业务的发展。截至2022年11月末，中国银行湛江分行当年购车分期累计投放2242笔 ,分期交易额2.69亿元，在惠民生促消费上贡献了重要的金融力量。

【撰文】刘稳 郑才文