近日，家住道滘昌平村的兜底服务对象赖阿姨（化名）佩戴的助听器老化了，不知如何购买合适的机型，她的家属在“莞道＋”手机平台上填写了需求后，社工就会收到她的申请信息，并点对点帮她寻求社会资源帮助。三天后，社工就将合适的机型免费送到了她手上。这种线上下单、线上派单的数字化服务体系，是道滘镇今年将数字政府效能转化为民生温度的具体实例。

　　今年来，道滘镇把数字政府建设作为创新社会治理方式、加快治理能力现代化的重要举措，通过推出“莞道+”平台，赋能疫情防控、社工服务等工作；推动解决民生难题。另外，进行政务服务综窗改革，提升政务服务质量，把数字政府效能转化为直抵人心的民生温度，更好服务群众。

手机扫一扫，社工服务送到家

　　在2021年，道滘镇就开发了“道滘镇三方联动管理平台”小程序，有效将人口管理、社区服务、村务管理、企业服务等功能集于一体，调动各方共同参与社会治理的积极性。2022年，道滘将“道滘镇三方联动管理平台”小程序全面升级为“莞道+”平台，更好地服务民生。

　　在“莞道+”平台的防疫管理模块，可以实现各部门业务数据紧密联动。截至2022年11月，该模块共协助道滘开展疫苗预约20.1万人次，健康申报38.9万人次，落地排查2.59万人次，推送并建立“居家隔离”人员档案4363个，以数字赋能，有力地协助了疫情防控工作的开展。

　　在“莞道+”平台的社工服务管理模块，汇总整合了全镇社工15人、社工服务对象209个，社工服务点6个及疫情期间重点关怀人群13650人，服务对象可以通过线上平台来提交申请寻求帮助。社工也可以利用平台里的镇人口库和地址，实现服务对象迅速定位，一人一策，一人一档，更好地开展一对一服务。

　　从社工手中领取到助听器的赖阿姨告诉记者，她已经不止一次通过“莞道+ ”手机平台得到帮助了，“扫一扫二维码填写申请，就有服务送上门，简单又便捷！”

数字赋能，实现家门口办事便利

　　“以前办业务的时候得多个窗口来回跑，还要多次去拿号、排队，现在到一个窗口就能把业务办完，非常方便。”在大岭丫村党群服务中心综合窗口，前来办理业务的市民王先生满意地说。

　　为不断优化政务服务流程，提升群众的办事满意率，道滘镇不断探索“互联网+政务”建设，在全市率先建成以1个中心机房为核心，连接13个村的镇城域光纤网，并延伸至学校、医院、企业等有关单位，承载电子政务外网、镇公安视频网等网络，实现“一张网”建设。

　　同时，借助电子政务网等数据资源，推动跨业务、跨层级、跨区域联办通办，打通服务群众“最后一米”。一方面，推进镇级事项窗口前移。推动第一批村级事项清单及11项村级证明事项窗口前移到村(社区)，实现群众和企业在家门口办事的便利；另一方面，选取大岭丫村和南丫村作为试点，于今年10月完成“综合窗口”改革，将原来分散在多个窗口的业务整合归集到综合窗口统一受理，实现群众办事“找多窗为一窗、找多人为一人”的综合服务模式。

　　同时，不断提高政务服务便民热线办理能力，让跑多个部门的“外循环”变为数字并联的“内循环”。近段时间以来，道滘镇12345热线的及时回复率均为100%，解决率排名全市前三，群众满意率也多次排名全市第一，提升了群众办事满意度和获得感。

　　下一步，道滘将继续围绕打造高效协同数字政府为目标，把握前沿趋势，持续做好数据资源的优化和整合，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”，通过建设数字政府推动改善民生。

来源：魅力道滘