近日，我市报送的“惠州旅游年卡让老年人舒心'慧游'”入选国家文旅部10个2022年智慧旅游适老化案例之一。

【一、基本情况】

惠州旅游年卡是面向大湾区广大市民提供文旅服务的惠民旅游项目。目前纳入的景区有包括惠州市域内的大部分A级景区、餐饮、影院等近30家，一张年卡的理论价值达10万多元。实现了市民用200元的成本全年免费游惠州，尤其解决了老人和孩子对智慧终端不会用的问题，为市民带来了实实在在的优惠和方便。

【二、主要做法】

惠州旅游年卡从推出之时，就充分考虑要满足老年人群体出游的需求，针对老年客群的特点，在系统页面、客服、入园的智慧敬老适老方面有突破性应用：

（一）系统页面适老无障碍

1、

针对适老化应用，系统简化了使用流程，字体默认为大字号，取消了所有推送，优化了页面风格。

2、

系统同时开通了老年人专线坐席，首次拨打平台热线的，只要来电者说明是老年人，系统会自动收录电话号码，下次来电将自动接入老年人专线坐席；若已经购卡的老年人，系统会根据购卡时填写的信息，自动判定是否是60岁以上的用户，同时分配接入客服坐席。

3、

惠州旅游年卡平台依托了普及度最为广泛的微信端，以微信公众号为载体，市民微信公众号搜索“惠州旅游年卡”，关注公众号后即可自主购买，若购买后发现平台内的景区自己不喜欢，还可7天内无条件退款。

具体购买流程

只需3步

第一步：关注公众号

第二步：上传个人信息实名

第三步：付款即可

（二）客服适老无障碍

惠州旅游年卡平台设有客服部、技术部、商务部、行财部等专业运营团队，客服部负责解决市民在购卡、用卡过程中的一切疑虑解答和指引工作，技术部负责平台的系统开发、功能升级等工作，行财部负责年卡管控、景区结算等工作，商务部负责开发景区入驻平台，保证景区能满足不同区域和不同用户群体的需求。平台支持无使用记录的购卡用户在有效期末段时间将旅游年卡兑换成等值礼品，保证用户权益合理化和最大化。

1、

如遇不会操作的老年人购买，运营机构可专人上门服务。子女也可为父母绑定家庭卡，绑定后，父母即可随时到景区刷脸游玩。

2、

运营机构还不定期在各区县组织老年人乘坐专班汽车，到指定的景区游玩，费用由运营机构出，全程不购物、不推销。

3、

老年人专班采取预约制。商务部拓展更多的适合老年人游玩的商家入驻平台，提供更多适老化产品。

（三）入园适老无障碍

年卡的使用提供三种核销方式，老年人入园极其便利：

1.人脸识别核销

用户到景区后，告诉入园处自己是惠州旅游年卡用户，入园处会用年卡平台提供的核销设备识别用户入园，部分景区还设有惠州旅游年卡专用通道。

2.身份证核销

惠州旅游年卡采用的是实名制发行，用户可以持身份证到景区核销入园，用户只需将身份证在核销设备上“滴”一下，即可核销入园。

3.二维码核销

平台会为每个用户在微信端生成一个专属二维码，用户到景区后向景区工作人员出示二维码，工作人员用核销设备核销后即可入园游玩。

01、人脸识别核销，对老年人特别方便。

02、身份证核销，老年任可携带身份证入园。

03、二维码核销，此方式为备用核销方式。

用户到纳入平台的景区游玩无需支付费用，景区收益由年卡平台结算。

【 三、经验效果】

惠州旅游年卡自上线以来，尤其有效的解决了老年人在不会用智能终端，只需到达景区，刷脸即可入园，省去了在智慧终端上繁杂的操作步骤，为老年人带来了智慧旅游时代出游的福音，并且方便实惠，解决了老年人在本就没有稳定可观收入的情况下实现旅行自由。