1997年后，东莞正式确立44家镇街级以上医院作为定点医院，逐步实现医院现场办理结算。我们住院单少了很多，特定门诊单倒是不少。

最忙的时候要数每年年底，特批门诊报销、续审的长龙般队伍，曲折排列到门外。白天收单，我们前台工作人员收下的人均100张单，厚厚的，被订在一起。初步判断单据合理与否，我们逐一检查是否有资料遗漏。收单完，我们便打一个回执单，返给参保人，再对接下一个参保人。

蔡小红（前排右一）在进行业务受理。

晚上，我们便把这些单据明细逐一录入电脑，处理复核业务。那时候，坐久了，我们蹲在凳子上办公，几乎每晚办公室都灯火通明。

实施特批门诊后，我们接触到很多群众。一些寻求住院报销的患者直接向我们发问:“为什么报那么少？”省属单位的职工也有不少意见。

作为前台工作人员，面对这样的情况，我们极力做好“灭火队”，安抚群众情绪，做好解释工作。我后排的稽查复核人便拿出那张单据，耐心向该患者解释，其产生了哪些费用，不能报销某些项目是有规定的，当前的社会保险是用来保基本的。

那时东莞市社会保险事业局医疗保险科只有五六名员工，我们除了具有当心理医生的潜质，还身兼多职——收单、接电话、打报表、拨款、做档案。

东莞信息化快速发展，大大提高了工作效率。我是50后，毕业于1974年。我们这代人不认识26个英文字母，不会拼音，不会五笔。一开始接触电脑，我是不适应的。于是，在五笔表上，我分别写下难打的字，将其放置在透明桌面玻璃下。碰到难打的字，我低头便能查阅。

有一次，上级领导来检查，我给他们演示电脑操作，一边操作一边解释，当时一个领导还说，“这个大姐，年纪看着不小，还会操作电脑啊。”

自述者：蔡小红（曾是东莞市社保局医疗科工作人员，2006年调任东莞市社保局办公室副主任）

【出品】东莞市医疗保障局  南方⁺东莞频道

【采写】郭文君 龚菊 何绮莹

【设计】曾競