为进一步提升对客户服务质量，深化客户旅程塑造，优化客户体验，12月12日，厦门国际银行珠海分行顺利举行“暖心伴您”客户体验专项提升活动启动仪式。珠海分行党委书记、行长张旭，珠海分行党委副书记李利红，珠海分行行长助理刘非及分行服务质量管理工作小组成员等出席本次活动。

据悉，厦门国际银行珠海分行“暖心伴您”客户体验专项提升活动自2022年12月12日正式启动，将在近4个月的时间内，围绕“业务流程优化增效、人员技能培训提升、服务监督内外并举、服务评价聚焦客户”四大方向全面推进，旨在以服务质量和业务效率最优为核心，以助推银行各项业务稳健发展为目标，为2023年开门红工作营造良好服务氛围，为2023年优质服务示范网点评选活动奠定坚实基础。

启动仪式上，厦门国际银行珠海分行党委副书记李利红及分行行长助理刘非分别阐述了该项活动的重要意义并对下阶段具体工作进行部署，要求分行全员务必将总行学习贯彻落实党的二十大精神与2023年高质量发展研讨会议精神落到实处，严格按照王晓健董事长提出的“六个坚持”推动各项工作，坚持人民至上，以客户为中心，尤其是抓好“客户旅程管理”与“客户体验管理”，做实做细客户旅程重塑各项工作，全面提升服务效率和服务水平。此外，要加快构建智慧风控、智慧营销、智慧决策、智慧运营四大智慧体系，以“客户旅程重塑”为主线，培育“服务质量最好、业务效率最高”的核心竞争力。”

最后，厦门国际银行珠海分行党委书记、行长张旭做总结动员，他提出，“暖心伴您”客户体验专项提升活动是珠海分行对总行“以客户为中心”，全面优化服务体验、提升服务品牌价值的目标的响应；是珠海分行践行“人民至上”，实现 “服务质量最好、业务效率最高”目标的新起点。分行全员要牢固树立“变局犹在，新局已开”的观念，提高政治站位，强化服务意识，提升服务水平，以高质量服务、高效率作业全速推进业务发展；要坚定“与时间交朋友”的决心，“把服务提升作为长期性工作来落实，杜绝“昙花一现”式优质服务，切实将“服务质量最好、业务效率最高”作为核心竞争力来培育。2023年，希望各部门以结果为导向，凝聚共识、齐心协作，抓紧抓实培训、营造围绕服务人民的竞赛氛围，共同朝着“优服务、高效率”的目标奋楫前行。

一直以来，厦门国际银行珠海分行始终高度重视客户服务工作，牢记服务使命，不忘暖心初衷。2022年来，更是坚持以实际行动诠释“卓越服务，暖心伴您”服务品牌，上下同欲，统一目标，细化举措，真抓实干。接下来，该行将凝聚共识，不断优化服务举措、完善营业环境、提升服务质量、深化服务内涵，全力打造“服务质量最好，业务效率最高”的核心竞争力，真正的将卓越运营和服务质量打造成金字招牌，树立中小银行标杆。

供稿：厦门国际银行股份有限公司珠海分行