加强金融消费者权益保护，是防范和化解金融风险的重要内容。作为国有大型商业银行，肇庆建行立足消费者权益保护，不断建立健全消保工作运行机制，并结合网点实际开展各类消保公益宣传，多措并举保护消费者权益安全，用情践行新金融行动。

“银行卡千万不能借给陌生人用的，就算是老板、老乡，甚至是家里人都不可以！” 在端州建行举办的老年消保课堂，王阿姨听得津津有味。最近，王阿姨差点被电信诈骗分子以投资高收益名义骗取5万元养老钱。心有余悸的她几乎每一场消保宣教活动都来参与。

肇庆建行走进企业开展发诈宣传。

2022年“六一”儿童节，建行大旺支行在网点消保课堂开展了“我是小小银行家”幼儿理财宣讲活动。在活动中，工作人员用生动活泼的语言给小朋友传授存款种类、利息计算、基金定投、教育投资规划等等理财投资知识。“理财观念从娃娃抓起，金融消费自我保护也应从娃娃抓起。”建行大旺支行相关负责人介绍，活动还教小朋友如何辨识假币，讲解在网络游戏、线上消费中潜藏的诈骗常见套路。

今年以来，肇庆建行依托网点主阵地，纵深推进消保宣传，开展内容逐渐丰富、形式愈发多样的活动，包括知识讲座、反诈小游戏、消保微电影等，让“消保”服务以“润物细无声”的方式润泽群众的心田。

肇庆建行在网点“劳动者港湾”开辟公众教育区向客户宣讲消保知识。

“肇庆建行营业部设立的‘反诈港湾’便是智慧宣教的探索成果之一。”肇庆建行相关负责人介绍，上文所述的王阿姨目前已成为建行消保活动的宣传员，经常向朋友分享建行消保宣教活动带来的乐趣，并邀约朋友一起参加，以提升防范意识。

除了提供各类消保宣传教育活动，肇庆建行还提供“法援”消费维权。2022年年初，肇庆建行与肇庆市司法局在“劳动者港湾”共建“公共法律延伸服务工作室”。肇庆建行相关负责人还说：“每周举办开放日，坐席律师为群众提供免费法律服务咨询、法律援助，给有法律咨询需求的市民提供维权新渠道。”

建行肇庆端州支行开设“银发消保课堂”，向老年客户讲解消保知识。

服务永无止境。肇庆建行今后将通过更加多元化的工作模式，持续加强服务管理，常态化开展消费者权益保护工作，不断探索“金融为民”的服务新境界，培育金融消费者科学的财富管理意识和风险责任意识，树立理性维权意识，为创建良好的金融消费环境作出更大的贡献。

【撰文】唐锦洪

【通讯员】梁玉萍