11月28日，商务部官网挂出《关于首批全国示范智慧商圈、全国示范智慧商店评审结果的公示》，首批12个全国示范智慧商圈、16个全国示范智慧商店入选。广州市北京路商圈入选首批全国示范智慧商圈，新大新百货北京路店入选全国示范智慧商店。

2018年12月，北京路被商务部评为华南唯一、全国首批步行街改造提升试点。2021年7月，北京路被评为“全国示范步行街”。每一次荣誉的背后都是更大的责任和更高的要求。智慧商圈对商户、消费者、运营机构和政府带来什么变化和影响？这是北京路商圈的必答题，也是首批示范智慧商圈要为全国探索的模式和路径。

在智慧商圈的运营中，消费者、商家、运营机构及政府部门并不是割裂的关系。北京路商圈通过完善政府的信息发布机制、消费者的反馈机制、运营机构的权益利益机制以及商家的可持续发展机制，引导这四个主体间的良好交互从而提升商圈的商业服务水平，赋予消费者更好的服务与消费体验，实现商圈的持续发展。

大数据助力商户精准营销和业态调整

夜幕降临，位于北京路与中山五路交叉口的新大新百货亮灯，路过的市民游客都忍不住驻足拍照超高清曲面LED显示屏。2020年，这块显示面积约1200平方米的曲面屏一经推出便备受关注，是当时全国最大的裸眼3D超高清曲面LED显示屏。

随着广州地区最大的华为旗舰店在新大新百货一楼亮相，一面墙的智慧屏、酷玄的最新款产品展示等功能区域全线开放，消费者们置身在一个个场景中，体验产品之间智慧联动带来的“未来感”生活体验。

新大新百货创建于1914年，是广州市原址经营百货历史最悠久的老字号百货公司。以步行街改造提升为契机，新大新百货将古今国潮文化和智慧风尚融合，重新焕发了新机。

11月28日，商务部官网挂出《关于首批全国示范智慧商圈、全国示范智慧商店评审结果的公示》确定首批12个全国示范智慧商圈、16个全国示范智慧商店。

广东和浙江均有两大商圈入选，广州市北京路商圈、广州市天河路商圈入选首批全国示范智慧商圈。位于北京路商圈的新大新北京路店和位于天河路商圈的天河正佳广场、广州友谊商店正佳店入选全国示范智慧商店。

北京路是全国最早实行步行化管理的商业街之一，不只有新大新百货等历史悠久的商家，街区内还有新华书店、陈李济药厂等老字号和传统业态。

为什么要进行智慧化升级改造？如何进行升级改造？当商家还在迷茫的时候，北京路商圈用大数据说话，推动商家进行智慧化改造升级，引入5G直播、VR体验等智慧新科技、新业态和新体验。

北京路文化核心区党工委书记、管理委员会常务副主任李延忠透露，未来将委托专业机构研究制定北京路步行街商圈发展指数，计划提出客流指数、成长指数、辐射指数、经营指数、创新指数共5个维度的二级指标和20个维度的三级指标，并明确了相关指标的权重和比例。

以指数的形式反映商圈运行态势和发展能力，为经营者、管理者和消费者提供指引，引导和促进商圈健康发展。同时，北京路文化核心区管委会还委托高力国际对拟进入北京路的业态品牌进行研究，从品牌背景定位、业态功能品质、品牌声誉诚信以及企业文化四个方面进行评估，形成在北京路落地的意见建议。

基于大数据，北京路商圈定期对北京路消费数据、游客画像进行分析，赋予商家洞察消费者的能力，为商家精准营销和业态调整提供依据，助力商户做大做强。

为尽快让商家适应智慧化管理，北京路文化核心区管委会还组织商户开展数字化转型培训，超1200家商户进驻北京路商户服务平台。现已建成“北京路”直播间，免费为商家开展直播带货和直播培训。

如今，北京路商户广告招牌要更换，室内装修要申报均可实现线上办理，大幅降低商户的时间、人力、物力等成本，商户满意度也大幅提升。

小程序让消费者成为优化更新的发起者和决策者

“北京路天河城还有99个车位，名盛广场已经满了……”市民张先生每周都要到北京路办事，他习惯性了出门前打开“北京路”微信小程序查看车位。

北京路是广州市历史上最繁华的商业集散地，日均人流量约40万人次，节假日更达到60万人次以上。这繁华的背后，是“停车难”的治理难题。有的商场“一位难求”，而有的商场因为出入口偏僻经常有空位。停车位信息不对等不仅影响消费者出行体验，还牵动着众多商家的神经。

“以前总是开车绕几圈找车位，耽误很多时间还可能找不到。”张先生表示，小程序不仅可以查看车位，还可以一键领取优惠券并完成缴费，出行更便利停车体验也更好。

原来，北京路文化核心区管委会通过市场调查了解到，“在哪里停车”是消费者到北京路之前关心的重点，也关系到北京路对高端消费者的吸引力。北京路商圈有的停车场非常拥挤，有的又不容易找到。

为让烦心事变舒心事，北京路率先打造“通停通付”模式，对商圈内停车场进行一体化运营。如今，市民来北京路商圈，可以先在北京路小程序查看剩余车位，实现从“低头找车位”到“抬头见车位”的转变。

最新上线的小程序3.0版本以车主需求为重，实现了停车资源智慧管理。在街道、商场、楼宇、博物馆等多主体、多个停车系统品牌间实现联动停车，将商圈整体停车泊位利用率从80%提高至90%以上。

打开小程序，消费者可以通过“写点评”入口给商综体及商户进行信用评分；需要帮助或服务，消费者可以通过小程序找到各个商综体的联系方式、客服台及游客中心位置等。小程序设有意见反馈功能、广州12345投诉渠道跳转及管委会的投诉电话公示。

改变源于消费者的需求，设计围绕消费者的需求，功能满足消费者的需求。北京路智慧商圈的优化更新，消费者正是发起者和决策者。

为设置充分满足消费者的信息发布机制，小程序端以活动日历、行程建议、优惠集合、品牌排行的形式让消费者在踏入商圈后充分知悉所需信息，并且持续搜集消费者的浏览、点击、消费数据，形成个人习惯、喜好标签，成为精准营销及个性化服务基础。

作为小程序的运营方，正佳科技集团商务总监刘慧莲介绍，未来在消费者个人数字档案建立上，北京路智慧商圈以手机号为索引，沉淀每个消费者个体在小程序上的浏览、点击、活动报名记录，并匹配该手机号在所有商综体收银系统中的消费品牌、金额、频次、时间信息，逐步完善消费者对商场、品牌、出行时间、出行方式、活动类型、娱乐喜好、优惠敏感度等的偏好统计，使得商圈推广促销信息可以吻合消费者的需求。

智慧服务平台能高洞悉商圈情况提高管理效能

除了停车难，消费维权也是商圈管理的一大重点。消费者在北京路商圈购物，可通过店铺诚信二维码，实现一键“查信、评价、投诉”。

目前，北京路诚信商圈系统已实现北京路周边综合体及临街1800家商铺、企业全覆盖，诚信大屏实时动态展示北京路商圈商户的整体信用情况。平均消费者投诉处理时间从48小时大幅压减至3.63小时，当天办结率达98%。

诚信商圈的打造，正是北京路智慧管理的一个侧面。走进位于北京路北端的智慧服务中心，就可见智慧服务平台通过大数据即时呈现北京路客流、营收等数据，由此还提炼出平效、提袋率、驻留时长等独具特色的商业数据指标。实时数据不仅为商家提供参考，还可为政府决策提供依据。

通过规范开放式接口，智慧服务平台已连接北京路内的诚信商圈、智能运维系统等系统。“智慧服务平台还打通职能部门数据壁垒，与公安、卫健及消防等职能部门的管理系统对接，实现一个平台控全局。”广州北京路文化核心区管委会副主任练坚娟举例，通过大数据反映步行街内的即时客流量已超过警戒线，平台将自动发送警示信息至步行街管理部门、运营机构及公安派出所相关负责人，即时启动应急预案。通过“越秀先锋”实现一键呼叫、即时调度，相关部门自动介入处置，处置机制扁平化。事件流转环节压减40%，事件处置时效相比过往提升6倍，进一步降低街区管理成本，提高管理效率。

严格商务部按照“一个平台、多口接入、服务四方”的工作思路开展智慧商圈建设，北京路已初步搭建起“惠及消费者、提升商户竞争力、利于运营机构精确决策，提升政府管理效能”的智慧商圈体系。

作为广州2200多年来从未偏移、从未断代的古城中轴线，北京路的元素早已不止于购物、餐饮、娱乐，包容进了更多元的文化、旅游、艺术等元素。

随着消费者精神追求的提高和消费群体的细分，亟须对商圈内容进行供给侧优化。如何提供消费者需要的商品和体验，如何精准引流消费者？北京路文化核心区管委会首创第三方整体打包运营。

练坚娟介绍，未来要通过数据大屏和小程序等平台，洞察消费者在商圈内的动态、消费、停留、复购等行为，理解消费者的需求、捕捉消费者的行为规律、分析消费者的倾向喜好，提炼北京路商圈的核心优势商品、体验打造超出消费者预期的联合文旅商产品，不断强化消费者心中北京路印象。

而这也正是商圈运营孕育新场景新需求，创造新增长闭环的新尝试。为此，北京路商圈还要开发不同的游玩体验内容，如网红打卡、遛娃首选、人文古迹等。同时，开放用户原创内容入口，对北京路内容进行营销。推动开展商圈内外信息共享机制，实现商圈商品、促销、会员积分等共享。

未来，北京路将围绕广州培育建设国际消费中心城市，着力将北京路打造成为具有世界影响力的岭南特色商圈，当好全国智慧商圈示范。

【南方⁺记者】冯艳丹