从版本1.0到7.5，2022年，中国农业银行掌银在1.7亿月活跃客户中迎来了十周岁生日。截至今年8月底，中国农业银行掌银已成为金融同业月活跃客户最大的APP。

在佛山顺德，中国农业银行顺德分行（以下简称“农行顺德分行”）同样交出亮眼成绩单。截至2022年9月末，农行顺德分行掌上银行注册客户数超260万户，年累计交易金额超400亿元。

迭代升级

持续优化金融体验

十年嬗变，但不变的是始终坚守“满足客户多样化金融需求”的初心使命。

“以前我如果更换手机号，去银行网点办理修改需要排队很长时间。”家住大良的黄先生称，现如今他发现通过掌银，只要验证码和刷脸认证即可修改，全流程下来耗时不足5分钟，节省了大量时间。

农行顺德分行掌银业务负责人表示，自助注册是农行掌银不断突破的“硬骨头”，急用户之所急，想用户之所想，从简化注册环节，再到优化核验方式，掌银注册操作体验日益完善。客户经常出现的“忘了密码”“换了手机号”和“身份信息过期”等各种问题，线上都提供了完备的解决方案。

农行顺德分行持续优化用户体验，满足客户多样化金融需求。农行顺德分行供图

“没想到，不用带卡也能实现转账取现，真是太方便了！”家住陈村的卢女士在使用相关业务后发出由衷点赞。2021年11月，“柜面无卡化”改造项目投产上线并全国推广，新增“掌银扫码”功能，客户无需携带银行卡，通过扫描柜台外电子显示屏幕展示的二维码即可办理业务，完全覆盖账户查询、卡折存取款、开户、重置密码、还款和理财查询等客户高频业务。

“通过掌银扫码选卡代替实体银行卡，一是顺应了数字化时代以电子卡证替代实体卡证的发展趋势，向客户提供便捷服务；二是在疫情反复的特殊时期，尽可能减少物体接触和病毒传播。”农行顺德分行掌银业务负责人称，通过掌银渠道给客户的各种福利也在持续不断提供。

助企惠企

提供“一站式”金融服务

今年以来，农业银行持续加大对顺德实体经济支持力度。农行掌银在保市场主体保就业金融服务方面起到了积极的作用。“对受疫情冲击较大的企业和个人能帮尽帮，继续落实延期还本付息等政策，同时积极推广个人创业担保贷款，优化掌银薪资管家专区。”农行顺德分行掌银业务负责人称，借助“薪资管家”改版，农行向中小企业提供线上一站式金融服务。

据介绍，“薪资管家”可为小微企业提供灵活、智能、开放、多元的薪资管理服务，无需申请、无需对接、全自助的拎包使用方式，由员工入职管理、工资代发、福利发放等多维度助力企业提升薪资管理水平。

顺德一家企业是农行顺德分行的代发工资客户，每月发工资后一直采用纸质工资条供员工核对，因员工人数较多，人事专员工作量较大。在得知“薪资管家”新功能后，经测试能满足需求，该企业马上启用。“既减轻了工作量、提高了工作效率，又提升了员工归属感，符合公司数字化转型要求。”该企业人事专员评价称。

科技以人为本，在掌银推广的同时，农行顺德分行也注重提供适老性关怀服务。2021年推出掌银“大字版”，全面整合适老金融服务，切实解决长者“不会用、不敢用、操作难”的问题，将常用功能作使用简化和突出重点、语音直连客服和实惠生活等便于使用。

据悉，农行将进一步顺应数字经济的发展趋势，充分发挥线下网点资源和线上流量资源两个优势，以数据为纽带，统筹线上线下两大经营阵地，通过“人+数字化”为客户提供效率和体验最佳的解决方案，进一步推动经营模式的转型，塑造线上线下一体化协同发展合力，实现增效提质的高质量发展。

【撰文】蓝志凌 陈晓山