要点

★2022年南方电网广东清远供电局供电服务满意度85.51分，居当地政府公共服务满意度第一位，连续14年保持全市行业第一。

★清远供电局供电服务满意度排序在全省20个地市局中排第9位。

★清远市8个县区供电局，5个居当地区政府公共服务满意度第一位，排名第一占比全省第6。

正文

近日，2022年广东政府公共服务（供电）评价调查成绩正式揭榜，南方电网广东清远供电局供电服务满意度居清远市政府公共服务满意度第一位，连续14年保持全市行业第一，全省20个地市局排名第9。8个县区局中，清城、清新、阳山、英德、连州供电局居当地区政府公共服务满意度第一位，排名第一占比全省第6。

近年来，清远供电局认真贯彻落实国家、省、市和南方电网公司、广东电网公司关于优化营商环境、现代供电服务体系建设的决策部署和工作要求，始终坚持为客户创造价值理念，创新开展“广清一体、穗清直通”供电服务新模式，开启电力服务“双城联动、四办四同”，聚焦客户多元用能需求、推出系列服务举措，全力满足人民美好生活多样化、多层次、高品质用能用电需求，推动“获得电力”进湾区，得到公众的明显感知和充分肯定。

创新开展“广清一体、穗清直通”供电服务新模式，打造“获得电力”示范区

清远供电局积极响应南方电网公司号召，因地制宜打造“一地区，一特色”用电营商环境。主动对标国际一流水平，与广州供电局于9月正式形成优化用电营商环境“广清一体、穗清直通”结对共建关系，协同实施“广清一体、穗清直通”六项举措，全面推广广州“四办”举措，结合清远“四同”机制，共同打造广清经济特别合作区“获得电力”示范区，实现供电服务“双城联动、四办四同”，让从广州（或其它湾区地市）转移至清远的企业客户享受到“无落差、一体化”的供电服务。截止目前，清远供电局在广清经济特别合作区累计成功保障了约170个项目的试产投产用电。两地已实现“基础+增值”用电用能新业态，推广上线22项增值服务，为客户提供一揽子用电用能服务。

优化用电营商环境推广落实广州“四办”举措暨“广清一体、穗清直通”结对共建签约仪式。

借鉴广州黄埔高新技术产业园区电网规划建设先进经验，清远供电局高标准谋划广清经济特别合作区电网规划建设。成功投运目标网架工程、220千伏辉鸿输站等15项重点项目，为园区发展提供充足电力保障。在广佛（佛冈）产业园，园区管委会在建设路网时同步建设电缆管廊，供电局全程为园区管委会提供技术指导，做到电缆管廊到企业红线，有效降低企业外线投资。

加快现代供电服务体系建设，为清远高质量发展注入“绿色能量”

争创全省新能源“增值业务”标杆示范区。清远供电局主动为用户提供智慧运维、能源托管、临电共享、绿色用能等全旅程绿色用能服务。推进分布式光伏项目、终端能源消费“新电气化”，打造清城区新马村高可靠、零排放、全绿色的综合能源示范点。探索推进现代供电服务体系建设，服务建设国际领先低碳电网企业。2022年，清远供电局成功完成赢单宗数406宗，同比增长548%，赢单金额2亿6035万元，同比增长3502%，赢得客户信赖。

广东省清远市清城区新马村屋顶光伏实现了区域内现有用电负荷的碳中和。

大力提升用户充电桩报装服务体验，在小区推行电动汽车充电桩用电报装物业同意“批量背书”机制，破解了客户协调物业难的问题；主动走访辖区电动汽车销售点，与电动汽车销售点建立联动，主动为购车/提车的客户提供“购车即办电”服务，受到电动汽车销售点和客户的欢迎。2022年以来，清远市个人充电桩报装接电达到4690宗，“购车即办电”服务推广将有力惠及市民生活。

清远供电局在进行日常检查。

围绕着清远高质量发展“十大行动方案”及南方电网公司现代供电服务体系建设，清远供电局制定了工作管控“四步法”措施和“3+N”商机挖掘机制，助力能源结构优化升级，大力落实节能减排工作，走出一条具有鲜明清远特色的电能替代之路。由党委班子成员亲自挂点，县（区、市）供电局承接优化后，构建属地特色的“党建+电能替代”服务模式，成立可量化电能替代党员攻坚小组，全面推广电能替代技术；基层供电所对接客户和挖潜项目“两步走”，发挥敏捷前台能效，结合区域经济发展和产业结构实际情况，针对不同客户群体提供相符的替代技术解决方案。在清城、英德等工业园聚集区域，重点推广电锅炉、电窑炉等技术应用；在英德、“三连一阳”等区域重点推广电制茶等农产品加工技术；针对工厂、政企单位、学校、培训基地等人口较为密集的机构，重点提供全电气化厨房整体解决方案，为清远经济社会发展注入“绿色能量”。

助企纾困有实招，助力经济“稳”增长

近年来，清远供电局始通过全面推行小微企业低压接入、大力推广供应链金融业务、电力外线“诚信施工”、打造升级数字化一站式平台等“实招”，助力小微企业纾困减负，推动用电营商环境迈上新台阶，全力服务“六稳”“六保”大局。

5月19日，南方电网广东清远供电局大客户班长到福瑞杰公司了解客户办电需求。

考虑到近年来疫情对企业环境的影响，清远供电局坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，对受疫情影响暂时出现生产经营困难的电压等级不满1千伏的小微企业和个体工商户用电实行“欠费不停供”措施，从2022年5月起实行，在2022年12月底前缴清电费，期间减免用户电费违约金。同时通过南网在线、微信公众号、营业厅海报等渠道开展政策宣传，让广大小微企业和个体工商户知晓政策。截止11月，已对15万户满足政策条件的用户执行欠费不停供措施，受理“欠费不停供”申请共5户，缓交电费金额16.14万元，减免违约金1.91万元，助力中小企业纾困解难。

客户经理走访产业园区大客户了解用电需求。

全面推行小微企业低压接入，企业办电“零成本”。据悉，自2021年9月起，清远供电局在全市推行160千伏安及以下小微企业低压直接接入，围绕中小微企业报装接电问题，实行投资界面延伸至客户用电红线，不断优化拓宽办电渠道，满足客户用电需求，提升客户办电用电获得感，为小微企业发展注入强大动力，为群众提供“用时少、成本低、体验佳、电费省”办电服务。

电力外线“诚信施工”，办电接电再提速。2022年4月，在清远市“获得电力”专责小组和营商环境专班的指导支持下，清远供电局积极探索创新，在广清产业园推行简易低风险中压电力外线“诚信施工”，即“备案制”、免审批，有效将备案制范畴从低压电力外线扩展至中压电力外线，达到全省先进水平，对加快电力外线施工、提升客户办电接电效率起到极大的促进作用。

近年来，清远供电局坚持将供电服务深度融入政务服务体系，在政务平台互联互通上取得良好成效。在实现与市工建系统、不动产登记系统的数据互通的基础上，清远供电局新增水电气网一站式平台,市民可在该平台一次性办理供电、供水、供气等业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，使客户办电更加便利。

强化客户问题解决，客服工作从“管投诉”向“理诉求”转变

今年，清远供电局印发执行《清远供电局2022年客户投诉管控六条硬措施》，通过部署2022年投诉风险隐患清零工作，通过“事前防控”、“事中管控”、“事后问责”的实招、硬招，强化客户问题解决，全面排查投诉风险隐患，销号式闭环投诉风险，提高客户问题解决效率。

客户经理持续关注客户用电用能需求，为客户提供基础+增值服务。

强化政企联动。清远供电局联合政府建立“网格”联动机制，印发推进政企联动网格服务机制工作方案，各供电所与当地政府“网格员”建立联动，通过重走“抄表路”主动提早宣传用电信息，提前收集客户诉求，快速反应处理客户用电问题，做到”镇不漏村、村不漏社、社不漏户、户不漏人“的效果。

强化网格经理职能。通过强化推广客户诉求处理“速联系、态度好、讲明白、马上办、给预期、常走访”的“六步法”，清远供电局网格经理累计走访客户达65万人次，按月动态梳理本网格内潜在服务风险，形成台账重点跟进。针对客户服务风险重点防控区域，强化与社区报到党员联系，网格客户经理组建用电服务群或加入业主微信群、村民微信群等，强化与客户互动交流，及时获取服务需求。

1-11月，清远供电局重复投诉仅为9宗，全省20个地市局排名第1。

全力以赴战寒斗洪抗疫，万众一心打赢三场硬仗

2月23日，党员突击队对10千伏潭岭线倾斜电杆重新组立电杆。

上半年，清远电网接连遭受了2月寒潮和6月洪水的重大考验。年初，面对严重的冰雪凝冻天气、严峻的抗冰保电形势，清远供电局全局上下踏雪逆行、迎寒而上、沉着应对、艰苦奋战，仅用7天时间完成受影响用户复电，期间完成全省首次500千伏、220千伏、110千伏三个电压等级同时融冰操作，实现主网设备“零”受损。今年6月，北江特大洪水来袭，清远供电局闻令而动、尽锐出战、不畏艰险、日夜鏖战，3天完成水浸影响的3座停运变电站复电，7天恢复受影响50万用户的正常用电，做到了“水退、人到、电通”。面对这两次灾情，全局上下不等不靠、主动应对，打赢了一场又一场硬仗，充分彰显央企责任担当，得到了各级政府和群众的高度评价。

2022年11月8日下午17时，南方电网广东清远清城供电局洲心供电所党员骨干在做好防疫要求的情况下，前往位于封控区内的清远市第三人民医院开展保供电工作，为该院核酸检测点提供照明电源。

11月份，清远疫情发生。清远供电局调控中心立即启动“火种”调度计划，增派管理人员8人、主调班9人、调配班7人应急值班，确保疫情防控期间电力可靠供应；组织了180余人的应急抢修队伍、10台应急发电车，24小时应急待命，备齐防疫及保电物资，全力保障应急物资生产企业、政府、医院等重要场所以及居民生活用电；派出超780余名志愿者下沉防疫一线，协助开展核酸检测及物资派发等工作，保障居民的生活需求；高效完成政府交办的各项工作，组建“客户经理+规划组+供电所网格经理”工作团队，启动“极速办电绿色通道”，多个部门协同合作，夜以继日，以不超24小时的最快速度，为重点工程项目保驾护航，助力工程项目早用电、早投入。如今，清远市区已全面恢复堂食，经济社会发展回归欣欣向荣的正常态势。

下阶段，清远供电局将在清远市委市政府、广东电网公司的领导下，全面导入解放用户理论，始终从用户价值视角出发，深化并丰富以“政电联动、电企互动”为核心的生态伙伴体系，培厚“清易办”获得电力服务举措内涵，为客户提供“基础服务优质，增值服务贴心”的一揽子用能方案，切实推动“获得电力”进湾区，助力清远市全力打造更具有吸引力的用电营商环境贡献力量。

【撰文】骆小敏 卢晓宇 周晓 陈立楷