新媒体时代，社会舆论形势多变，舆情应对如何顺势而动？今年以来，龙华区福城街道多措并举，强化正面宣传，不断探索舆情监测预警处置工作的新途径和新方法，提高新媒体时代舆情应对及处置能力。

一方面，街道聚焦民生诉求，提高舆情应对反应速度。通过建立统一、高效、系统的舆情应对工作机制，优化舆情处置流程，及时调查、核实舆情，妥善解决，采取适当的形式进行信息反馈及舆论引导。同时，注重加强与各单位、各社区协调联动。当舆情事件涉及多个单位（社区）时，加强联动合作，合力整治，共同做好舆情应对处置工作，有效解决群众关心的热点难点问题。

另一方面，街道明确工作重点，做好舆情预警和研判处置：一是制定舆情预警方案，针对辖区内可引发的舆情事件，制定较详细的研判标准和预警方案，并及时与区里保持沟通，回应社会关切；二是围绕劳资纠纷、道路交通、社会保障等民生诉求，及时收集相关舆情动态，做好线下处置；三是持续关注安全生产、公共卫生、社会治安等热点难点问题，提前做好研判处置，及时公布信息。

再者，强化舆论权威，注重正面舆论导向。新媒体时代，舆情传播呈现碎片化特点，福城街道在收集舆情过程中，对于具有倾向性、苗头性问题，坚持做好正面的舆论引导，疏导网民情绪，积极澄清事实，形成积极向上、健康有序的正面舆论，创造良好的舆论环境。

其四，提高舆情引导能力，积极参与舆情应对培训。街道重视舆情应对能力提升，将舆情应对纳入街道理论中心组学习，通过学习加强舆情应对重要性的认识，提升街道工作人员对舆情处置的敏锐性，在面临舆情工作过程当中能够以正确的态度和妥善的方式处理。

【记者】吴永奎