0750—3125678，这是条24小时不打烊的热线。一头连着心结难解甚至想要终结生命的求助者，另一头连着心理危机干预人员。

每一通电话的背后，都是一个故事，都记录着一个人的冷暖人生。三年里，1000多个日夜，2万多个小时，1.4万多通电话，来自江门市第三人民医院的接线工作人员，就像黑暗中的一束微光。他们默默坚守，用耳朵捕捉藏在声音里的故事，给那些处于人生至暗时刻的诉说者，点一盏心灯，帮他们“在黑暗中找到一个光亮的出口”。三年里，这群心灵摆渡人克服了日来电61通的高峰，攻克了年度最长来电3966秒的难关，妥善处理了139例高危个案，给求助者带去了温暖和希望。

点亮“心灯”

为黑暗的人生带来一点光

四张工作桌，一张单人宿舍床，这个位于江门市第三人民医院十几平方米的办公室，就是江门市24小时心理援助热线室。

全年无休的心理援助热线，需要24小时不间断轮值。从最开始的4名专职接线员到6名，从只能负荷一条专线到两条，心理援助热线受理的来电越来越多，为更多生命提供专业心理服务。

江门市24小时心理援助热线全年无休。

“我现在癌症晚期，但感觉无比轻松，再也没有牵挂，很快就能见到最爱我的哥哥了，他在上个月因车祸去世了。”一个平静的声音从电话另一头传来。打电话来的是一位抑郁症患者，因经济原因没办法就医，每一次控制不住想伤害自己时，就会打心理援助热线。这次来电，为的是道谢与道别，他说，“感谢你们的温暖，在黑暗的人生里，给我带来一点光，让我能一直坚持到现在。”

心理援助热线组组长梁顺艮耐心倾听，一如既往地给予对方陪伴。面对病魔，生命的消逝也许不可避免，但至少能让其在彷徨时刻感觉自己并不孤单。作为一名在精神科工作十几年的专科护士，起初对于专职接线员的岗位转变，梁顺艮也曾感到未知和彷徨，直到遇到这位来电者。“我们在他们黑暗的世界里，为他们点亮一点微光，这就是我们工作的意义。”梁顺艮表示。

“第一次半夜听到铃声响起，当时紧张的心情现在都记得。”梁顺艮说，工作了三年，接到过各种类型的电话，虽然电话里是心平气和的安慰，但内心却丝毫不放松。不少时候，接线工作好比“情绪垃圾桶”，好在他们拥有一个既团结又有活力的团队，彼此督导互相帮助，“即使凌晨两三点，仍然有队员陪伴支持。”

抚慰心灵

一通3966秒的最长来电

这是一条心理热线，也是一条生命火线。

“我不想活了”一个消沉的声音从电话另一头传来。

心理援助热线组接线员侯皓添立马明白，这是一名有轻生念头的求助人。“发生了什么事，可以跟我说说吗？”侯皓添凭借经验，明白自己必须保持冷静，才能稳定求助人的情绪。打来电话的是一位重度抑郁症患者，来电前实施了高危的自伤自残行为，当时仍在流血，并计划再次自杀。侯皓添不断地稳定对方情绪，指导采取止血措施，引导处理好危险物品。

在给予了来电者信任感后，侯皓添认真倾听其内心的感受、想法和需求，与对方共同探讨问题、探索方法、寻找资源、制定计划，最终确保了来电者的安全。

这是一通长达3966秒的最长来电。侯皓添说，接到热线后，最重要的是稳定求助人情绪，并且建立信任感，语气尊重，营造接纳的氛围，这样，对于解救来说已经迈进一大步了。

后来，他还联系了来电者家属，告知其高危情况，让家属保持关注。在随访中他发现，通过自己的努力和大家的帮助，来电者自杀欲望逐渐降低。

侯皓添表示，作为一名心理咨询师，无论哪种类型的案例，对于当事人自己来说是一道障碍，是情感上的“死胡同”，作为一名心理咨询工作者可以与当事人一同探索和成长，将“死胡同”变成一个“转折点”。自己和团队用专业的知识、耐心的话语，成功地将一个又一个站在人生边缘的人解救回来。每当挂下电话的那一刻，内心是满满的欣慰。

心理援助热线组坚持定期开展业务学习与督导学习。

“两线”联合

为挽救生命共同努力

 一方有难，八方支援，在这个城市不断上演。

“我正在桥边，要不要跳下去……”凌晨3点，一通高危电话打来，留下一句话就挂掉了。心理援助热线组接线员杨家英立刻回拨过去，电话无人接听，于是立刻报警，告知掌握的信息，同警方联动搜救。接下来的半个小时里，她分别接到了4通不同警察的来电、1通120来电，他们希望可以获得更多信息，以更快地找到来电者。在后续的电话随访中，确认来电者暂无伤害自己的想法后，杨家英悬着的心才放了下来。她对来电者说，“如果有需要，可随时拨打热线。”

工作了两年的杨家英介绍，为增强业务能力水平，团队多次参与省、市级技术培训，坚持定期业务学习与督导学习。2021年，江门市24小时心理援助热线还与江门市12345政府服务热线联合开通“青少年心理咨询热线”，至今共受理电话1855通。

他们都在为挽救生命而共同努力。杨家英说，“为保证不漏接任何一个电话，我们时时刻刻坚守，在岗最长时间24小时，吃住都在科室。虽然工作时间长，但想到自己能够带给他人帮助，只希望自己做得更多更好。”

3年里，杨家英和同事们接了14503通求助电话，妥善处理了139例高危个案，帮助和挽救了一个个鲜活生命。接下来，他们将会带着新的使命，迈向新的征程。

【统筹】邓榕

【文/图 】梁爽 潘瑞媚

【来源】江门日报