佛山市民李女士向记者反映称，其在电商平台“好想来大家电”商家花17838元购买了一台150英寸的液晶电视，不到一年出现了质量问题，换货时才从快递处得知，其电视只有100英寸，价格自然也比150英寸的低一大截。

涉事店铺称尺寸标注有问题已修改。11月12日，记者在涉事店铺宣传页面看到，相关尺寸并未修改，其标称150英寸的电视实际尺寸确实只有100英寸左右。快递平台表示，今年“双11”前后已发现多起类似投诉，提醒市民网购电视时注意核实实际尺寸。

换货时发现电视尺寸“缩水”

2021年9月，李女士通过手机在电商平台“好想来大家电”商家购买了一台150英寸王牌液晶电视，花费17838元，“买后送到了河源公婆老家，老家房子比较大，所以特意买了一台大电视。”

“结果电视不到1年就出现质量问题，屏幕有一条竖向白线。”李女士称，经多次沟通后，商家同意换货处理，其于2022年5月通过德邦快递将电视从河源运到商家指定的一个广州地址。

不料电视在运输过程中发生了损坏。李女士找快递公司理赔时，快递公司测量受损电视尺寸时发现，电视机的对角线实际长度是256cm，换算下来只有100英寸。

涉事电视对角线实际长度是256cm，换算下来大约100英寸。

“涉事店铺里100英寸电视价格是1883元。”德邦快递相关人士对记者表示，货物非新品运输，扣除部分折旧，将按照八成赔付李女士1506.4元。

“花了一万多买的电视，最后才赔一千多块。”李女士认为，屏幕尺寸是影响电视价格的重要因素，也是消费者购买电视的重要依据，很少有人购买时会怀疑商品所标尺寸的真实性，“商家尺寸标注有问题，100寸的电视不应该那么贵。”

法院曾判类似案例商家构成违约

“尺寸标注有问题，我们修改一下尺寸就行了。”对于此事，涉事店铺相关人士对记者表示，“现在我们都修改正常了。”

11月12日，记者在涉事店铺看到，其标注的电视尺寸并没有修改正常。其标称150英寸的电视长宽分别为227厘米、130厘米，按此计算下来也只有103英寸。此外，该店铺标称90英寸的电视，实际尺寸也只有73英寸。

11月12日，涉事店铺电视尺寸标注仍有问题。

业内人士表示，普遍认为平常所说的电视机尺寸是电视机屏幕对角线的长度，一般以英寸作为计量单位，100英寸的电视屏幕对角线长度大约是254厘米。记者询问多家电商平台上的官方旗舰店客服证实，其所标产品尺寸均是这样计算的。

无独有偶，中国裁判文书网上一则广州互联网法院的裁判文书显示，2022年1月14日，湖北陈先生花1600元在淘宝店铺“深圳科技电器城”购买了一台65英寸电视机，事先询问了65英寸的具体尺寸，店铺客服称“65寸长125cm、高75cm”，事后陈先生才发现电视只有55英寸，将店铺起诉至法院要求退一赔三。

涉事店铺在庭审中确认，其向原告提供的电视机实际长宽为125cm×75cm，仅为55英寸，但认为系平台客服对尺寸理解错误导致发错货，主张并非故意欺诈原告。

判决书中法院认为，案涉商品长宽与尺寸不对应，确会造成消费者对其购买的商品规格、型号产生误解。商家提供的案涉商品实际尺寸与标称不一致，构成违约，应依法承担违约责任，酌定商家应向消费者赔偿经济损失800元。

【记者】贺达源