随着人民生活品质的提升，人们对家政服务的需求已从做饭、保洁等简单劳动逐渐升级到深度护理与康复、育儿早教等具备专业技能的中高级服务。端州区紧紧围绕“一老一小”对家政服务的迫切需求，坚持问题导向，以群众的专业护理服务需求作为突破口，以员工制管理为基础，引入优秀员工制家政企业进行扶持孵化，加速我区家政服务行业提质升级，让“南粤家政”真正成为民心工程。

“小宝贝，我们准备要喝奶了。”母婴师朱红带熟练地将奶粉按比例兑水，滴到手背试温度，然后轻轻抱起新生儿，腾出一手将奶嘴送入婴儿口中，婴儿便咕嘟咕嘟喝了起来……

朱红带很喜欢小朋友，此前是一名保育员，由于想增加点收入补贴家用，她计划改行，却苦于自己没有专业的技能。机缘巧合下，朱带红路过“南粤家政”就业实训示范基地，看到招聘母婴师的信息，她的人生轨迹也因此发生了改变。“培训基地的老师很乐意教我，让我参加免费的培训，还与我签订劳动合同、购买社保，感觉一下踏实多了。”岗前培训颠覆了她对母婴师和月嫂行业的认知，发现原来的学习比较笼统，专业性也十分有限，有很多实操技能并不标准。而一名合格的母婴师或者月嫂需要掌握的技能是多种多样的，不仅要理解和背诵理论知识点，还要学以致用，大量练习实际操作的步骤与规范，尤其是如何避免护理过程中存在的安全风险，这样才能在上岗服务中，提供优质的服务，被客户认可。“现在，我一个月的收入有几千元，家里的生活质量有了提升，客户也认同我的服务。”朱红带自豪地说。

朱红带是员工制家政企业发展新模式——“端州模式”的受益者之一。为积极贯彻落实《广东省“粤菜师傅”“广东技工”“南粤家政”三项工程高质量发展“十四五”规划》，端州区人社局经过充分调研，根据本区家政服务市场实际情况、现有行业基础和员工制企业发展需求，提出员工制家政企业发展新模式——“端州模式”：把群众的专业护理服务需求作为突破口，选择业务需求量较高的医院，建立以创新思维为动力源泉，以遵循市场规律为前提，以员工制管理为基础，以系统规范的培训考核机制为保障的就业实训示范基地，帮扶就业困难人员和因疫情影响下岗的失业人员，引入优秀员工制家政企业进行扶持孵化，快速形成示范效应，加速我区家政服务行业提质升级。

2021年8月，由端州区人社局、端州区卫健局牵头，在端州区妇幼保健院挂牌设立端州区“南粤家政”就业实训示范基地，引入本区优秀员工制家政企业即广东仁泽家庭服务有限公司运营，实践“端州模式”。该公司经过近两年的运作，目前已经形成数字化运营中心、家庭服务中心、母婴健康管理中心，还有位于端州区妇幼保健院的“南粤家政”就业实训示范基地，以及位于市技师学院建设校区的“南粤家政”职业技能实训中心。“员工制家政服务‘端州模式’，一方面，服务团队是公司正式员工，可以通过企业文化建设和合理的薪酬制度、职级晋升制度，引导员工努力提升专业技能；另一面员工有归属感，有社会责任感，服务团队相对稳定，对于用户来说，收费标准公开透明，用户权益有保障，购买服务更加安心。”该家政公司总经理杨飞鸿表示。

“南粤家政·肇庆管家”就业培训

员工制“端州模式”以运营模式创新、服务管理细致、技能培训严谨科学，服务质量得到医院管理人员和群众的一致好评，取得了良好的社会效益和经济效益。端州区人社局相关负责人表示：“‘端州模式’切实解决了就业困难人员和因疫情影响下岗的失业人员就业问题。这种模式为员工制家政企业的关键孵化环节，能够催生良好的业态环境，并有利于其经验形成具备交付一致性的标准管理体系，具有可复制性和发展连锁的能力，加快我区家政服务品牌形成，有效解决了从技能培训到就业的最后一公里问题，为我区发展现代员工制家政服务业起到了很好的示范作用。”

“为适应疫情时期用户需求，目前我们正在建设社区家政服务平台和线上直播业务体系，把优质家政服务送到群众家门口。我们正朝着成为母婴健康产业生态系统教育、服务、赋能平台；建设数字化管理体系，发展直营连锁方向发展。”杨飞鸿对未来充满信心。

记者：李永君 区智健

编辑：黄咏欣

编审：李欣颖 徐步河

端州区融媒体中心