正在发生的事情，与余环的预判丝毫不差:

“封控前期，人们面临的困境首先是现实物质层面，比如吃什么、如何采购等；封控进入到十天以后，精神心理层面的困境开始显露。”这位广州白云心理医院的国家三级心理咨询师自2020年以来，多次与疫情下的心理问题“交手”，尝试让阳光照进人心的幽暗面。

疫情防控，久久为功。眼下，广州疫情到了最吃劲、最关键的时期。

焦虑、抑郁等负面情绪，在心理医生的交谈中化解；轻生、寻短见等极端倾向，在心理医生的劝导下消弭……社会心理学认为，人的行为产生于社会环境，又能与社会环境互相影响。在余环和同事同行们看来:稳住人心，即是稳住大局。

一滴水滴入大海中

封控第11天，一个来自白云区均禾街的问诊电话响起。

一位中年男士，在电话那头一股脑说出了自己的心事:孩子在南京某高校上学，前段时间刚给了孩子学费生活费，手里现只剩下几百元钱；自己无法外出务工，又听闻附近出现新增病例，解封时间尚不明晰，因而甚是焦急。更显无助的是，封控前，他的妻子刚好因工作培训外出，独自在家的他，满腔愁绪无人讲。

“起初，这位男士还能很平静地叙述，越到后面情绪越激动。他曾对社区工作人员称，自己想要跳楼，一了百了。”余环回忆。

整个过程中，余环大多保持沉静，边听边记录，不时追问几句，或有意用缓慢的语气询问一些主线话题周边的事宜，以分散对方注意，疏解急躁的情绪。

“我告诉他:在你这种情况下，换作任何一个人都会着急。”余环说。她还以自己为例，“反向”吐槽自己在疫情影响下的忐忑不安。

言谈间，余环要向对方传达一种信息:突发公共事件面前，普通人面临的困境是相似的。“就像往水里扔进石头，溅起来的绝非一个水滴；若要抚平波澜，最好的办法就是将水滴融入大海，让其与同类在一起，意识到‘原来不单是我遇到了这种情况’。”余环谈道。

余环从不会用“你不要去死”“不要想不开”这类生硬的祈使句劝诫。一方面，这样反而会触发对方的逆反心理；另一方面，她认为“自己认识到的道理，远比其他人告诉的更易被接纳”。

在交流中，余环感受到问诊者内心深处的微光，便要将其扩散成一片光明——“他才40多岁，孩子上的大学也很好，未来的生活盼头好着呢。”余环话音刚落，对方反而主动说:“确实啊！我说要跳楼只是一时情绪激动，随口说说而已。”

每逢有人求助，余环都会遵循疏解“三部曲”进行沟通。首先，让对方尽情倾诉、发泄；其次，将对方在特定情形下的应激反应归为常态；最后寻找解决问题的路径并“捕捉”希望。

人情总是相通，余环的同事刘宇翱就曾见过，在电话里怒吼、咒骂、哭泣的人，往往发泄完就清醒了一半。“有人骂自己的境遇，有人骂病毒。总之，由着他骂。事后，理性浮现，我们再在对方冷静下来后共商解决困境的方式。”刘宇翱说。

家家有本难念的经

学会与自己相处，是一门大学问。疫情发生后，心理医生们接诊最多的案例，往往都是独处中的人。然而，若以更长的时间线观察，相处日久的家庭也会出现内部矛盾。

刘宇翱就曾接到过来自白云区大源街管控区的电话，对方是一名父亲。他20岁的儿子长期待在家里，近日父子“沟通困难”。父亲希望孩子外出工作，做点“实业”；孩子却立志做互联网相关工作，足不出户也能挣钱。

“疫情后，全家每时每刻都在相处。父亲看到‘沉迷’电脑的儿子更觉气愤，越发苦口婆心劝说。儿子则认为父母不了解自己，因而抗拒沟通，并逐步发展成抑郁状态。”刘宇翱说。

在他的分开劝导下，父子关系稍有缓和。其中，父亲主动提出，疫情缓和后，希望能在线下与刘宇翱坐坐聊聊。

两代人之间的代沟，是心理咨询师们经常面对的话题。疫情笼罩下，更显频繁与棘手。解决这类家庭矛盾，着手点便是亲情的羁绊。

余环接触过类似案例。母子同时在家:母亲所在单位受疫情影响业务量减少；儿子通宵沉浸在网络游戏世界，白天睡得昏昏沉沉。多种因素叠加加重负面情绪，母子之间矛盾日益加深。

“我会去问孩子，你希望父母怎么对待你？”余环说，得到的答复让她安心:他非常理解父母的不易，因此每当母亲让他帮忙做饭洗菜时，他都会去做。“但很多时候，在他正在游戏中，母亲就来催促。有了自主行事能力和独立意识的下一代，往往能够安排好要做事项的次序。父母只需告诉要做什么，具体怎么做孩子心里有数。”

此外，传统观念的父亲对于孩子的工作也不甚了解。在他眼中，万般皆下品，唯有读书高。没想到，“不务正业”的儿子，竟能通过玩游戏帮人练级、卖装备挣钱，还用存下的钱给自己添置一部手机。

“家庭本身就是以爱为基础。两代人的生活愿景、方式不同而已，这种相异的世界观和价值观，在疫情造成的封闭空间中发生了碰撞。”余环分析并向他们提议，可以“表达情绪”，但不要“情绪表达”。此外，父母也可适当“放手”，少一些掌控，从而在疫情下逼仄的家庭空间，创造出相对舒适的社交距离。

“烂牌”也能打精彩

“宾姑娘，我觉得自己好像‘中招’了。喉咙不舒服，总是好不起来。”住在白云区黄石街马务管控区的吴姐（化名）向街道双百工程社工站副主任宾彩霞电话求助。社工人员收悉该情况后，多次登门检查。吴姐不仅心率、血压都正常，核酸检测报告十天来也都是阴性。

病不在身上，而是在心里。经过多次沟通，宾彩霞觉察到，吴姐与丈夫及两个孩子住在一起。她在家里既要牵挂孩子的上网课情况，还要处理大量家庭琐事。再加上管控前就出现的感冒症状，吴姐近日的无力与焦虑感更甚，一度以为自己感染了新冠病毒。

“现在，我们社工每天都通过电话、微信陪她聊天，鼓励她把担忧的事情跟丈夫分享，降低自己内心的焦虑。”宾彩霞说，后来吴姐逐渐转变了心态，甚至会自我开导:“目前社区情况无法改变，那就改变自己，不如趁这段管控的时期把身体调养到最好。”

现实困境中，如何苦中作乐、奋发有为？刘宇翱曾接到过一位20多岁女士的电话。刚接通时，最先传来的是一阵哭声。

原来，该女士在白云区一处地方送货时，当地突然被列为封控区。只能就地隔离的她，在当地热心居民的家里借住下来。这户人家不仅每天给她提供饮食，还特地腾出一间屋子和床铺让她休息。

时间长了，这位女士却有种寄人篱下的感觉。即使跟家人联系时，也不敢打视频电话，语音通话中更是不会透露现状。她将沉郁的情绪闷在心里，逐渐无法忍受，只能找心理咨询师倾诉。

了解了来龙去脉后，刘宇翱一方面帮她对接当地居委，在生活上尽量给予其帮助；另一方面也为她出谋划策，例如为她建议一些话题以及与该户居民的沟通方式，避免陌生人久住的尴尬；做力所能及的事情，整理家务或者在经济上给业主补偿，以缓解内心的“亏欠感”。

在刘宇翱看来，心理问题是现实问题的映射。因此，解决心理问题就要有战胜现实困难的办法作为“突围”路径。

“疫情下，普通人都会面对种种不易，但大家对美好幸福生活的向往不会变，”余环同样认为，“握有‘好牌’是一种打法，手中‘牌’不好也要尽自己所能打好它，关键事在人为。毕竟，生活在继续，明天又是新的一天。”

【南方日报记者】李鹏程

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