“您好，这里是海珠疾控，请问您是×××吗？”

“请问您是否去过××地？”

在中山大学广州校区北校园的临时流调中心，公共卫生学院本科生倪婕不停拨打电话，重复着上述提问。这是她第一次参与集中流调工作。看到学院本科生党支部群内发的流调志愿者招募通知后，倪婕第一时间报了名。

日前，中大收到广州市疾控中心的支援请求，派出学生志愿者参与流调工作。中大公共卫生学院立即响应，在20分钟内，就集结了一支由82名公卫学生组成的流调志愿队。不到1个小时，学生志愿者便投入到紧张的工作中。

一台电脑、一部手机、一个水杯，流调现场成为这些公卫学生检验专业知识的“考场”。学生们化身抗疫“侦察兵”，争分夺秒，与病毒“赛跑”。

迅速集结 82 名学生组成流调志愿队

连日来，广州疫情牵动公众的心。

“今天晚上需完成1000多人的流调，海珠区流行病学调查人员缺口较大，能否支援我们一些学生志愿者参与流调工作？”11月5日下午5时30分，中大接到广州市疾控中心的支援请求。

时间紧，任务急。接到请求后，中大公共卫生学院立即行动，在研究生新生群、本科生党支部群等多个微信群发布流调志愿者招募通知。

学生们积极响应，踊跃报名。在短短20分钟内，中大公共卫生学院就集结了一支由82名学生组成的流调志愿队。

发布流调志愿者招募通知后，学生们踊跃报名。

晚上6时30分，82名志愿者迅速赶到临时流调中心——公卫楼大仿真室和侧三楼。这些学生志愿者，既有首次参与流调工作的本科“新兵”，也有经验丰富的研究生老队员。

“这是我们公卫学生的‘考场’。”硕士生王胜浩曾6次参加广州市抗疫志愿服务。得知招募志愿者，他主动请缨负责此次志愿服务的召集和组织工作。“参与抗疫志愿服务，在实践中淬炼专业本领，实现专业价值，非常有成就感。”

开展流调工作的志愿者们。

流调是疫情防控的关键环节，讲求快、准、细、全。正式流调开始前，志愿者们收到了一份技术指南。指南详细描述了电话流调的过程，包括如何开始对话以打消流调对象的疑虑、对话过程如何引导流调对象给出有效信息，避免内容跳脱或前后矛盾，以及人文关怀的内容，让学生们能快速掌握流调技术。学院还组织流行病学系和医学统计学系的老师对同学们进行专业技能培训，帮助学生尽快上手。

布场、分组、收集信息、开通专属电话通道……队员们以老带新，紧锣密鼓推进各项工作，以最快的速度准备完毕。

“将心比心”安慰流调对象情绪

面对繁重复杂的流调任务，学生志愿者化身抗疫“侦察兵”，与阳性病例、密接人员等进行电话沟通，全力以赴，争分夺秒。

每位流调对象的行程轨迹都不同，年龄、性格也各有差异，考验志愿者的沟通技巧。“原以为支援流调是件非常简单的事，可实际工作起来，却发现还是需要花一番功夫。”博士生李青感叹道。

“接到电话后，有些流调对象比较恐慌，容易情绪激动或者不配合，这就需要我们将心比心，站在他们的角度去考虑，先安抚好他们的情绪，再提出要了解的问题。”李青说。

志愿者在了解流调对象的相关信息。

参与多次抗疫志愿服务，王胜浩深深感受到，流调工作要兼顾专业性和人文关怀。在他看来，在流调过程中，掌握疫情相关的临床知识、流行病学知识和实时防控政策是必要的。“不少流调对象在得到专业解答后，紧张焦虑情绪会得到缓解，调查配合度也大幅提高。有温度的流调工作，也协助社区、疾控解决了许多涉疫人员迫在眉睫的问题。”

紧张而忙碌的流调工作中，志愿者们也常常收获感动。在进行流调时，倪婕要给一位老人打电话，了解他近期是否有志愿服务的经历，以便排除潜在的传播风险。电话那头，老人听成了询问自己是否愿意参加抗疫志愿服务。“愿意，有需要我一定来！”老人毫不犹豫地回答道。

“听到这句话，非常感动。”倪婕说，“身在防控区的人们，依然热情满满，愿意投身到抗疫志愿服务中。作为青年学生，我们更有责任把流调工作做好。”

疫情，让公卫人从幕后走到台前。中大公共卫生学院相关负责人介绍，这是学院抗疫志愿服务队第10次支援广州市抗疫流调和信息分析工作，也是第3次在校内组建临时流调中心支援流调工作。

不久前，中大公共卫生学院还派出25名研究生到广州市疾控专班参与花都区和白云区的疫情流调和信息分析，并派出25名本科生加入广州市疾控、海珠区疾控抗疫专班。

在持续支援的过程中，抗疫志愿服务队也在不断总结经验，编写《公共卫生学院抗疫志愿服务技术指南》，推动抗疫支援工作规范化。王胜浩是技术指南的主要参编者。在他看来，随着校内外支援流程越发成熟，未来一定能够在抗击疫情、守护健康等公共卫生相关工作中发挥更大的作用。

网友们纷纷在中大官方视频号下留言，为流调志愿者们点赞。

6日凌晨，本科生陈乐宁结束了忙碌的流调志愿服务。“收拾电脑回宿舍，突然一阵疲惫冲上来，自己只是坐在电脑前面一晚上而已，很难想象疾控工作人员、社区工作者，他们又承担了多少呢。大家都在努力，真的很可靠，冷总会是变暖的。”陈乐宁在微信朋友圈分享道。

【记者】汪祥波

【通讯员】张茂林

【图片】受访者供图