随着家具行业“全屋定制”热潮兴起

越来越多的消费者青睐于定制家具

然而

定制家具在火爆的同时

也暗藏不少消费陷阱

案例

市民在某商家处定制衣柜，交付了5000元订金，并留有收据和转账记录。市民前往商家查看设计图和选材时发现不是其要求的板材和工艺，认为商家以低价诱导消费，再通过板材和工艺缩水赚取利润，于是申请退订金。但商家要求从市民的订金中扣除600元的设计费，市民认为不合理，并表示商家承诺过免费设计，故希望三水区市场监督管理局介入调解，要求商家全额退还订金。经调解，双方达成一致，商家退回5000元给市民。

消费提醒

随着消费观念的不断升级，私人定制家具越来越受到人们的青睐。通过对近年来受理的投诉统计，家具定制中存在的问题主要有：通过材料、工艺缩水赚取差价；计价模式不透明，收费项目繁杂；利用格式合同免除商家责任，售后服务不到位等等。为此，佛山市三水区消费者委员会提醒消费者在购买定制家具时应注意：

01.定制家具类的合同要详细

对产品质量、环保要求、交货期限、违约责任、“三包”规定等重要条款要详细填写；定制的家具要实地测量，写明尺寸要求，完成日期及付款方式等；对销售人员的口头承诺，要以签订补充合同的形式进行确认；购买合同签订以后，一定要加盖合同专用章。

02.交付定金要慎重

根据《合同法》的规定，给付定金的一方不履行约定条款的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的条款的，应当双倍返还定金。交付定金要慎重，明确约定预先支付价款的性质，认真核对合同中是“定金”还是“订金”，并明确不能履行协议时，订金的退回时间和违约责任，最大限度保护自己的合法权益。

03.交货查验要仔细

购买的家具到货后，消费者要当场验货，是否与定制的家具一致，尺寸是否合适，是否具有强烈刺激性气味，如果有这样的情况，应当及时向经营者提出。

04.相关票据保存好

交款时应索要带有经营者印章的收款凭据，并妥善保存定制家具的合同和发票。发生消费纠纷时，消费者可先与经营者协商解决，也可以向行政部门进行投诉，以维护自身的合法权益。

接下来，三水区消费者委员会将继续着眼于消费热点，不断加大消费维权宣传力度，解决好消费者关心的重点难点消费纠纷问题。

律师点评

本案中商家在与消费者的交流中并未对相关家具的信息作出真实、全面的告知，致使消费者对该家具的板材和工艺并不知情。在消费者查看设计图和选材时发现不是其要求的板材和工艺并申请退订后，违反承诺要求消费者支付600元设计费，根据《消费者权益保护法》第八条以及第十条的规定，商家侵犯了消费者的知情权与公平交易权。消费者有权要求其退还订金，若商家此行为被认定为欺诈行为，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，消费者有权向其主张购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍赔偿。

法律依据

01.《消费者权益保护法》第八条 

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

02.《消费者权益保护法》第十条

消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

03.《消费者权益保护法》第五十五条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

来源：三水场监管

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