“建立多元化自主登记模式、便捷化业务服务模式、贴心化资源配置模式、灵活化服务创新模式。”今年以来，清城区源潭镇依托政务服务中心阵地优势，通过“手把手”帮助老年人办事，为他们提供顺心、暖心的政务服务。截至10月31日，源潭镇政务服务中心共为老年群体办理业务近8300件，已通过“粤智助”政府服务自助机为3100名老人群体提供粤康码、行程码纸质版服务。

日前，记者在源潭镇政务服务中心大厅看到导办台的志愿者正引导市民办理业务。政务服务中心相关负责人介绍，目前中心已建立志愿者帮办代办服务队伍，窗口工作人员每月轮值前台志愿岗位，以“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”为服务理念，针对老年群体中存在部分看不清表格字体、不认识字、写不了字等情况，提供取号、导引、“一对一”帮办代办等服务，帮助老年人实现业务“轻松办”“快速办”，“针对60周岁以上老年人等特殊群体，我们还设置了‘老年人优先窗口’，有效缩短老年人办理等候时间，切实为老年人提供‘有温度’‘有速度’‘有态度’的政务服务体验。”

在政务服务中心大厅设立有无障碍卫生间，还专门配备轮椅、老花镜、爱心雨伞、医疗用品、防疫物资、饮水机等便民物品，随时满足老年人办事过程中的多元需求。在窗口办事区专门设立清晰醒目的引导标识，提供通俗易懂的办事指南。在等待区域基础上设置的“助老”休闲区，能为老年人提供舒适、便利的适老办事服务环境。同时，通过定时收集并分析“办不成事”反映窗口、政务服务“好差评”评价系统、老年人办事意见建议登记簿、咨询及监督电话等数据，及时掌握老年人办事实际需求和服务中存在的难点堵点痛点问题，让老年人把问题全部留在大厅、不出中心，以问题为导向及时整改，切实优化提升老年人办事体验。

不会使用电子设备，也是老年人办事时常见的问题。对此，政务服务中心聚焦高频涉老服务事项，持续加强政务一体化在线服务功能建设，大力推动养老金待遇资格认证自助办，安排专人为老年人通过“粤省事”“粤智助”政府服务自助机或者凭身份证在前台老年人优先窗口快速办理，实现养老金待遇资格认证“就近办、一次办”。开通银行卡、微信及支付宝等手机扫码支付方式，同时，为有需要的老年人提供现金转微信服务，及时为老年人提供电子支付指导并提供耐心细致的咨询服务，用数字科技和贴心服务减少老年群体排队等候时间，方便老年人缴纳医保费，帮助老年人现场办事零压力、缴费无障碍。

此外，针对无智能手机、不会使用手机进行扫码的老年人，政务服务中心还采取“粤智助”政府服务自助机刷身份证、社保卡或人脸识别等便捷方式完成实时查验，帮助老年人核查粤康码、行程码，并为其提供纸质版，方便老年人快捷出入大厅以及其他公共场所，切实畅通“亮码绿色通道”，打通了老年人进出政务服务中心办事梗阻。

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素材来源：清远+

图文：叶慧勤

通讯员：谭浩骏

责编：吕博林

校对：王韵

编审：周东辉

编委：樊沃夫