胡春华。南方日报记者王辉摄

“中国共产党始终把人民放在最高的位置，这是我最深的感受。”现场聆听党的二十大报告后，深圳巴士集团股份有限公司三八红旗车队队长助理胡春华代表说。

这位来自深圳巴士集团的乘务员十年如一日，勤勤恳恳服务乘客，在平凡岗位干出了不平凡的业绩，获评“最美巴姐”。十余年坚守，1000多宗乘客来电来信表扬，是她用真心换真情的见证。

在“十米车厢”里，胡春华亲历了深圳这座城市翻天覆地的变化，也感受到了温暖如春的文明温度。她期待，未来随着科技赋能交通，绿色交通成为更安全更主流的出行方式，乘务员细心贴心耐心的服务为城市再添一抹暖色。

真情服务换来真心认可

“报告提出，我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，着力解决好人民群众急难愁盼问题，这为我未来的工作指明了方向。”连日来，胡春华研读报告，深感责任在肩。

坚守乘务员岗位长达11年，胡春华最大的满足感来自帮助别人。

她曾经服务的201公交线路往返深圳南山与罗湖。在客流高峰期，她经常与六类乘客(老、弱、病、残、孕妇、抱婴者)相遇。胡春华细致入微地观察，总能及时发现乘客之需。

“很多需求并不是直接显露的，作为服务人员，需要换位思考，需要细心耐心。”胡春华说，比如老年乘客上车，除了叮嘱他们站稳坐好，还时常上前提醒他们，可以将亲属的联系方式记在小卡片上，和老人卡一起用绳子挂在脖子上，有备无患；在帮助孕妇或者残障人士找座位时，要注意措辞，巧妙地为他们提供帮助。

“帮助乘客，并不是为了得到别人的认可，这是我应该做的。”胡春华说，在平凡的岗位上尽心尽力、用心用情，就是在践行为人民服务的初心使命。

她在“十米车厢”付出真情，亦感知着社会的文明温度。胡春华回忆，有一次早高峰车快驶入农批市场站点时，几位老人提着篮子准备上车。“我提醒车上的乘客，有老人要上车了，请大家让一让，没想到一排座位的年轻人‘刷’的一下全部站起来让座。我下去帮老人抬东西时，车上的乘客也一起帮忙，这让我特别感动。”

“报告提出，要健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。城市公交是公共服务产品，也是城市文明的窗口。”在胡春华看来，大家点点滴滴的付出，能够为这座城市增添暖意，厚植文明。

做服务社会的有心人

当乘务员的这十余年，胡春华亦见证了城市交通的十年变迁。“从购票乘车到扫码坐车，支付方式越来越智能，市民乘客出行越来越便利。”她说，深圳巴士集团近年来推出的诗歌巴士、“红胖子”旅游观光巴士、打通居民出行“最后一公里”的接驳巴士“小黄鱼”，令市民出行日趋便捷。

“报告里提到，推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式，这也是我们公交领域正在努力的方向。”胡春华说，公交车和出租车实现全面电动化以来，集团年均减排二氧化碳44万吨、油类废水21.79万吨，节约标准煤15万吨、燃油1.6亿升，在节能减排方面取得了一定的成效。

与此同时，科技赋能下，集团依托数字化转型，构建全链条智能安全管控平台，安全管控模式得到转型升级。“司机在行车中，智能AI识别技术的应用，可以对驾驶员行车过程进行智能监管，进一步降低了安全隐患。”胡春华说，市民乘客的安全是第一位的，所有的服务流程均是为了保障这一个终极目标。

随着科技在公交领域的日渐普及，乘务员这一职业亦开始服务转型，在胡春华的培养带动下，百余名模范乘务员逐渐分流到其他各岗位。但在她看来，在乘务员岗位上锻炼出来的服务精神、劳动精神、奉献精神，依然能够激励他们更好地服务社会。

“就像报告里说的，提高全社会文明程度，在全社会弘扬劳动精神、奋斗精神、奉献精神，这是我们每一位服务从业者的光荣使命。”胡春华说，回到基层岗位后，她将带着这份使命，继续帮助别人，做服务社会的有心人。

【原标题】

深圳巴士集团股份有限公司三八红旗车队队长助理胡春华代表：

在“十米车厢”为城市增添文明暖色

【南方日报记者】周人果

【本栏统筹】李秀婷