内容提要

老年人因年纪大，一些还有基础疾病，行动上多有不便，意外摔伤事故多发，为此，金平区开通了智慧养老“平安铃”服务项目，随时随地为特殊老年人提供便捷服务及人文关怀。近日，在市区长兴苑，有两名老人意外摔伤，“平安铃”志愿者就闻讯而动，第一时间前去救援，使老人最终转危为安。

93岁的陈姨住在长兴苑7楼，9月21日上午，她在家擦拭吊扇时，突然摔倒，头部流血，右腿摔伤，疼痛难忍。她的家人紧急按下“平安铃”，向平台求助。接报后，附近网格的“平安铃”志愿者立即联合救援人员，及时赶到她家救助。

我们看到老人后脑勺流血，家里人不懂怎么处理，我们帮她剪掉头部的一部分头发，先帮她处理止血。

——“平安铃”网格志愿者  林晨鑫

志愿者初步检查发现，陈姨头部有外伤，股骨怀疑骨折，为防止二次伤害，大家决定利用担架，将她抬到楼下再送医。但由于电梯狭窄，大家只能从楼上一层层往下抬。

因为是电梯房，这个楼梯比普通楼房的楼梯还要窄一点，担架是没办法转弯的，一般我们都是抬高以后绕过拐角那个扶手，才把她抬下来的，又怕她的头部被撞到，又怕倾斜她整个人滑下来，所以，从7楼抬下来，这个过程是非常辛苦的。

——金平区陆零加养老服务中心救援部主任  郑岸

志愿者到达楼下时，发现电梯口又有一名老人摔倒地上，痛苦不堪。经了解，倒地的是住在13楼的袁姨，今年61岁，平时行动不便，事发当天独自外出买米，可能是低血糖和体力不支，去到电梯口时突然晕厥摔倒。志愿者见状，一边将7楼的陈姨暂时安置在一旁，一边照料摔倒的袁姨。

给她喝一点盐糖水，她稍微恢复了一点体力，我们问她要不要去医院，她自己说不用，我们也通知物业，通知她家属，我们用椅子，把她抬到家里去，然后，把她扶到睡床上面去，然后，再判断她的意识，她意识算是清醒的，所以，我们就让物业留在她的房间里面陪伴她，直到她的家属回来。

——金平区陆零加养老服务中心救援部主任  郑岸

随后，志愿者又返回楼下，将陈姨送往医院检查，并帮她办理好住院手续。由于送医及时，目前，陈姨已无大碍。

我老母亲是在家里摔倒，小腿骨折，股骨也骨折，现在我老母亲手术做完，精神状态比较好。我感谢这3位热心的义工，感谢平安铃，为这3位义工点赞！

——陈姨的儿子

及时快捷的服务，让老人暖心。自2020年8月金平区智慧养老“平安铃”服务项目上线以来，根据辖区志愿者所在区域，对志愿者采取网格化管理，就近为长者提供全天候综合性养老服务，获得了服务对象及家属的广泛认可。接下来，金平区还将积极探索居家社区养老新路子，为长者提供更专业化的服务。

我们在这些老人居住的地方招了很多志愿者，给他们做了专业的急救培训，确保在老人发生意外的时候，我们在5分钟内能赶到现场，进行救护，我们现在已经在长兴苑和光华街道设置了两个试点，现在看来，它起到的效果是非常明显的，也救助过四五位老人了。

——金平区陆零加养老服务中心救援部主任  郑岸