跟着大沥镇沥雅社区居委委员蔡礼村的脚步，沿着岭南路广佛智城一路走，总是会遇到与他笑眯眯打着招呼的居民，“通过社区经常地开展活动，志愿队伍越来越庞大，如今居民之间都成了熟人，见了面都会互相打招呼。”蔡礼村说。

自创建熟人社区以来，今年获评全国“最美志愿服务社区”的沥雅社区，以多元化的志愿者服务探索“熟人社区”治理模式，不断打造有温度的“熟人社区”。

沥雅社区面对面活动

社区每五名居民就有一名志愿者

沥雅社区位于南海大沥镇，毗邻广州，前身是连片的村级工业园，周边专业市场林立，社区常住人口2万人，其中户籍人口8200人，外来人口占比过半。

近年通过“旧改”，这里建起一批住宅小区、企业总部和商业综合体，吸引五湖四海的人在这里安居乐业，成为南海“最年轻”的社区之一。

年近70岁的谭爱莉是沥雅社区的4262名志愿者之一，自2019年搬到沥雅社区以来，通过参与志愿服务工作，她成为沥雅社区合唱队队长、安全大使队伍骨干成员，退休生活变得更加充实而有意义。

以广东省双百社工项目落地为契机，沥雅社区积极发动社区党员、双百社工、居民骨干、热心商家组成民政对象志愿服务队，每月走访行动不便长者、独居老人等特殊群体，通过少数人带动多数人，在社区形成守望相助的良好氛围。

“志愿服务拉近了人与人的距离，让社区的陌生人成了熟人。”让谭爱莉颇为感动的是，自己一次意外摔倒扭伤了脚，行动不便，社区志愿者对自己进行无微不至的照顾，这让她坚定了把志愿服务做下去的决心。

社区居民既是志愿服务参与者，也是受益者。如今在沥雅社区，每五位社区居民就有一名志愿者。随着参与志愿服务人数不断增加，社区更加注重志愿服务质量的提升，通过引入专业社工对各类志愿者进行有针对性的培育，形成“1+9”志愿服务队伍体系，构建起“创融沥雅”社区品牌。

林剑辉是沥雅社区的一名党员志愿者，30多岁的他参与志愿服务已经有20年，累计服务时数达到1300小时。虽然搬到社区只有一年多时间，但凭借丰富的志愿服务经验，他积极参与到社区防疫、寒暑义教体验营等志愿服务中，“只要做志愿服务就会开心，可以帮到人，也充实了自己”。

沥雅社区党支部书记、居委会主任吴俭涛介绍，沥雅社区平均每年组织志愿服务活动262次，受惠居民5万人次；通过搭建线上议事智囊团和“创融茶话会”议事平台，发动志愿者参与社区问题的讨论，以实际行动解决电动车违规上楼、高空抛物、文明养犬等问题，不断提升社区治理水平。

一个个身穿红马甲的志愿者已成为沥雅社区最亮丽的风景。日前，沥雅社区成功入选全国“最美志愿服务社区”。

“创熟”队伍在家门口解决治理难题

“哪里有群众，志愿服务就去哪里。”沥雅社区志愿者这支“常备军”，已成为点燃基层治理的新动力，为创建熟人社区持续发挥着重要作用。

在沥雅社区保利中央公馆，作为新型小区，保利中央公馆存在居民地缘差异大、邻里关系薄弱等问题，但居民收入水平较高，维权意识较强，对小区问题关注度较高。社区结合这一实际，以党建引领，“创熟”为抓手，联动小区党员、物业、社工等，探索高层楼宇多元参与协作模式。

小区公共事务的解决，不应只有物管出力。2019年起，沥雅社区从小区兴趣类群团组织中发掘骨干居民，担任“安全大使”，并通过举办诸如宣传垃圾分类、抵制高空抛物等系列活动，提升他们的公信力。

社区还向这些安全大使提供培训，提升其沟通技巧、安全技能、议事协商技巧、志愿服务技巧等。在走家入户宣传中，安全大使更熟悉居民情况，充当矛盾“润滑剂”。

居民杨建欢热心参与社区事务而当上楼长。平日里，他是居民和社区沟通的桥梁，当社区有疫情防控任务时，他成为志愿者。在居民眼里，他是可信赖的朋友，每当社区有公共事务议题，他都能很快组织大家建言献策。

“有了楼长和安全大使，小区里诸如消防通道堵塞等问题得到有效缓解，居民参与活动的热情也变得高涨。”沥雅社区党支部副书记朱锦雯介绍，社区将探索以楼长带动小区之间“创熟”，以道路车辆乱停放问题“尝鲜”跨小区“创熟”。

多元主体共治电摩停放与充电之困

保利公馆小区位于沥桂中轴线上、广佛商贸城中心区，共27栋44梯口，目前入住近3000户，居住人口约1.2万人。

保利公馆小区志愿者活动

随着电动车的普及使用，截至2022年9月保利公馆登记电动车数量超过2500多辆，由于保利公馆前期建筑规划没有足够的电动车停放位置和充电桩，居民的电动车一般会放置在楼栋的架空层或者上楼充电，当2021年8月1日出台“电动车禁止门厅停放、禁止上楼充电”规定后，遭到该小区居民强烈反对，成为急需解决的难题。

鉴于此，以“创熟”工作为抓手，沥雅社区组建超100人多元主体协商议事团队，多元主体包括但不限于社区党组织、驻点社工、楼长、志愿队伍、小区物业、小区居民等。同时搭建“线上议事智囊团”和“线下创融茶话会”，开展了6场摩电整治议事协商会。

保利公馆小区茶话会

针对电摩停放与充电之困，小区开展三个维度的治理行动，分别为“小区安全”宣教倡导、“小区安全”微改行动、“小区安全”巡逻维护。

“小区安全”宣教倡导主要以日常开场宣教倡导活动，解释消防政策文件，普及消防安全知识，提高小区居民消防安全意识；“小区安全”微改行动主要以社区联同房管、楼长督促物业加快电动车充电桩建设，经过努力截止2022年9月共新建270个充电桩，增加405个停车位，有效缓解电摩停放与充电问题，为小区居民带来便利；“小区安全”巡逻维护主要以小区物业、楼长、志愿服务队伍、热心居民等，实行巡逻维护，如发现违规行为应予以反馈，形成闭环，共同维护全小区的公共安全。

如今，在沥雅社区党支部牵头督促下，物业加快电动车充电桩建设，增加了电动车停车位。值得一提的是，一些仍然有乱停乱放或偷偷上楼充电的行为，由小区物业、楼长、志愿服务队伍、热心居民等定期巡逻监督，共同维护全小区的公共安全。

来源：珠江时报