想群众之所想，解群众之所难。近日，石龙、大岭山、大朗镇政务服务中心做出许多暖心举措：主动上门办事、加快审批流程...积极推进政务服务“一件事一次办”，不断优化服务质量，切实提升群众办事满意度、获得感。

石龙镇政务服务中心

9月16日下午，殷伯伯拄着拐杖独自一人焦急万分地来到石龙镇政务服务中心寻求帮助：“请问政务中心有没有办法帮我妻子补办一个身份证？” 

据悉，殷伯伯外出时不慎遗失了妻子萧婆婆的身份证、银行卡等重要证件，他们居住在老旧小区，萧婆婆因行动不便无法外出补办身份证。中心工作人员得知情况后，立刻联合公安窗口负责人，将窗口服务前移，于当天下午，上门为萧婆婆完成身份证补领业务。

期间，工作人员了解到萧婆婆近日可能要住院，考虑到他们急需身份证补办银行卡等其他证件，加上两位老人年事已高、行动不便，工作人员决定启动绿色通道，先帮萧婆婆办理临时身份证，加快他们补办其他证件进度。同时，中心工作人员为殷伯伯、萧婆婆办理了“反向扫码”卡，方便他们出入公共场所。贴心的服务让殷伯伯、萧婆婆备受感动，殷伯伯表示：“真心感谢工作人员为我们上门服务，你们的贴心服务真的让我们很感动！”

想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。作为“莞家”系列品牌窗口改革首批试点镇街之一，石龙镇政务服务中心将持续开展形式多样的“莞家”系列品牌窗口活动，通过“品牌活动+上门服务+绿色通道”等举措，“零距离”服务群众，全方位提升政务服务效能，进一步提升群众满意度、获得感。

大岭山镇政务服务中心

大岭山镇政务服务中心作为“莞家”系列品牌窗口改革试点，今年来积极探索政务服务便民新举措，主动创新政务服务模式，推进“莞家”系列品牌窗口改革。

上场综合市场是我镇农贸市场品质提升的重点工程之一，2022年9月正式完成升级改造，为保障该市场能如期开业，减少商户跑腿，大岭山镇政务服务中心主动对接市场负责人，提前将办证办照所需资料一次性告知市场管理方及商户，安排专人走进市场，为商户提供上门办证服务。

9月16日，政务服务中心联合市场监督管理分局组织相关业务工作人员前往上场综合市场，开设“莞家”服务窗口，现场为市场商户答疑解惑，指引商户进行实名认证，并集中办理注册登记、执照变更等业务。

当天，共接受群众咨询60余次，发放表格60余份，收取营业执照、食品经营许可证变更资料25份，注册副食零售、餐饮、养殖等个体工商营业执照资料28份。工作人员分批次录入相关申请资料，并通过线上平台逐一进行办理。

通过这次上门服务，减少了市场档口经营者的跑动距离，提高了办事效率，真正实现服务“零距离”，受到市场档口经营者的一致好评。

下来，大岭山镇政务服务中心将继续秉承为人民服务宗旨，深化“放管服”改革，不断优化服务质量，推出更多惠企便民新举措，持续优化营商环境，推动我镇经济高质量发展。

大朗镇政务服务中心

9月19日，大朗镇重点工贸企业东莞百一电子有限公司反映，该公司博士潘先生需办理优才卡，希望提前了解业务办理资料、流程以及时长。中心立即启动快速响应人才服务机制，由优才服务专员主动致电潘先生，了解到其是一名具有博士学位的高层次人才。优才服务专员在确认潘先生所需申办业务后，一次性告知其所需材料和注意事项，确保潘先生只需“跑一次”，即可实现“一次办”。

潘先生通过中心“优才服务”绿色通道专窗申办优才卡，优才服务专员在专窗完成收件后，立即联系人社分局的审批业务代表加快审批流程，1个工作日内完成申办。潘先生表示，这次业务办理让他真切感受到了大朗优质高效的政务服务，还有优才服务专员全程协助办理，服务一步到位，办事体验感很棒！

2022年，大朗镇深入贯彻市镇两级人才强市战略部署，围绕全市“百舸计划”，建立快速响应人才服务机制，切实加强政务服务能力建设，大力提升人才服务的质量水平，营造尊才、爱才、惜才的人才生态和氛围，大朗镇政务服务中心形成政务服务领域的人才工作三年行动方案。

01

强化组织领导

由中心主任统筹负责，在办事大厅增设开通“优才服务”专窗，配备优才服务专员，负责对接办事人并全程跟进、协调服务，准确地提供政策咨询和政务服务，“专人专窗”解决高层次人才诉求，提供“一站式”优质政务服务。

02

建立沟通联动机制

加强部门联动，确保服务衔接到位，全面提升审批效率。由优才服务专员将物料流转到对应审批部门，并协调审批部门在符合规定的情况下加快审批流程，待出证后，由优才服务专员将物料流转到优才服务窗口发放或流转到物料室邮寄发放，确保专人跟踪落实。

03

建立长效机制

在政务服务领域中采取更加积极、开放、务实的方式大胆探索，查找缺陷短板加以弥补修正，及时发现人才服务工作存在的问题及难点，积极寻求突破解决，及时建立长效机制。

下来，中心将持续探索高层次人才服务机制，创新政务服务模式，大力提升人才服务的质量水平，让人才办事省时、省心、省力，全力保障人才创新创业。

来源：石龙政务、文明大岭山、大朗政务